编者按 在第25届洛阳牡丹花会即将到来之际，市委、市政府决定在全市深入开展“诚信洛阳、礼仪洛阳、魅力洛阳”建设活动，不断提高市民的文明礼仪素质，展示良好的城市形象。为让更多的市民群众学习了解诚信礼仪知识和规范，积极投身到各种诚信礼仪实践活动中，为建设“诚信洛阳、礼仪洛阳、魅力洛阳”作出应有贡献，市委宣传部决定在洛阳日报举办“诚信洛阳、礼仪洛阳、魅力洛阳”知识竞赛，同时试题刊登在“洛阳新闻网”上（网址：www.lyd.com.cn），内容涵盖了《公民道德建设实施纲要》、诚信知识以及社交礼仪、政务礼仪、服务礼仪、商务礼仪、生活礼仪等方面的知识。本次知识竞赛共设一等奖10名，二等奖20名，三等奖30名，请将竞赛答题填好后于4月10日前寄送至：中共洛阳市委宣传部宣传科。联系电话：63937314，邮编471000。

　　说明：每道题一共有3～6个答案，把你认为正确的答案代码填写在右边的括号内。

　　1.《公民道德建设实施纲要》在全社会大力倡导的基本道德规范是什么？（　　　　）

　　A爱国守法；B明礼诚信；C团结友善；D勤俭自强；E敬业奉献

　　2.“五爱”作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任,“五爱”的内容是什么？（　　　　）

　　A爱祖国；B爱家庭；C爱劳动；D爱科学；E爱社会主义；F爱人民

　　3.要大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法，鼓励人们在工作中做一个好的建设者。这是哪一类道德的要求？（　　　　）

　　A职业道德；B家庭美德；C社会公德

　　4.近年来，全国广泛开展了创建文明城市、文明村镇、文明行业等群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度起到了重要作用，它以什么为主题？（　　　　）

　　A讲文明树新风；B讲道德讲卫生；C讲文明讲道德

　　5.各类机关、企事业单位要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，目的是培养什么样的精神？（　　　　）

　　A敬业精神；B拼搏精神；C创业精神

　　6.我国公民应遵守的基本职业道德的内容是什么？

　　（　　　　）

　　A爱岗敬业；B诚实守信；C办事公道；D服务群众；E奉献社会

　　7.家庭美德的主要内容是什么？（　　　　）

　　A尊老爱幼；B男女平等；C夫妻和睦；D勤俭持家；E邻里团结

　　8.要广泛开展向先进典型学习的活动，善于发现和运用先进典型，让广大群众学有榜样、赶有目标、见贤思齐，树立道德楷模应坚持哪些原则？（　　　　）

　　A楷模要可亲；B楷模要可敬；C楷模要可信；D楷模要可学；E楷模要可比

　　9.各种类型的文化体育活动，要精心组织、加强引导，吸引群众参与，以健康向上、团结拼搏的氛围，激发人们的什么精神？（　　　　）

　　A团队精神；B爱国精神；C进取精神

　　10.要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成什么样的价值观念？（　　　　）

　　A注重效率；B维护公平；C遵守法律法规

　　11.《公民道德建设实施纲要》提出反对封建迷信、好逸恶劳，提倡学习什么？（　　　　）

　　A科学知识；B科学思想；C科学精神；D科学方法

　　12“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”这句话出自我国古代哪部书？ （　　　　）

　　A《论语》；B《孟子》；C《史记》；D《大学》

　　13.要充分发挥《公民道德建设实施纲要》对建立社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的哪些意识? （　　　　）

　　A自立意识；B竞争意识；C效率意识；D民主法制意识；E开拓创新意识

　　14.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”这句话的作者是谁？（　　　　）

　　A诸葛亮；B刘备；C曹操

　　15.在重要节日、纪念日，举行形式多样的群众性庆祝、纪念活动，使人们在集体聚会、全家团圆的同时，陶冶了道德情操，增强了对什么的热爱？（　　　　）

　　A对祖国；B对人民；C对自然；D对生活；E对家乡

　　16.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了什么之间的关系？（　　　　）

　　A人与人之间；B人与社会之间；C人与自然之间

　　17. 社会主义道德建设的核心是什么？（　　　　）

　　A为人民服务；B集体主义；C爱国主义；D社会主义

　　18.党的十六届六中全会号召进一步加强诚信建设，增强全社会诚实守信意识，主要包括哪些内容？（　　　　）

　　A政务诚信；B企业诚信；C商务诚信；D社会诚信；E个人诚信

　　19.诚信，就是指诚实无欺、守信履约，要做到哪几点？（　　　　）

　　A说老实话；B办老实事；C做老实人

　　20.“人而无信，不知其可”，这是哪位古代人的名言？

　　（　　　　）

　　A孟子；B孔子；C老子；D庄子

　　21.“一诺千金”意思是一句许诺就价值千金，比喻说话算数，讲信用。这一诚信格言与古代哪一个人有关？

　　（　　　　）

　　A曾参；B孙膑；C商鞅；D季布

　　22.人在公共场合中行走要把握哪几条原则？（　　　）

　　A步履适中；B步位标准；C步韵优美；D速度均匀；E重心准确；F身体协调

　　23.人在走路时应注意哪些事项？（　　　　）

　　A走路时大臂带动小臂自然摆动，幅度不能太大；B走路时应保持身体的正直，不能左右摇摆或者弯腰驼背；C走路时腿部应伸直，不能走外八字或者内八字；D多人一起行走时不要排成横队，相互勾肩搭背，有急事需超越前面行人时，可以大步超越而不能跑步超越

　　24.工作中客人与员工迎面相遇，员工要做到哪几点？（　　　　）

　　A放慢步伐，目识客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且伴随“您好！”“早上好！”等礼貌问候语言；B在与客人擦肩而过时，不能用眼睛斜视别人；C在路面较窄的地方或是在楼道中与客人相遇，应背向客人行走

　　25.在服务工作中，服务工作者进行陪同引导时应注意哪几点？（　　　　）

　　A在双方并排行进时，服务人员应处在左侧，在双方单行行进时，服务人员应在客人左前方不远的位置；B服务人员的行进速度要与客人相协调，不能太快或太慢；C处处以客人为中心，在经过拐角、楼梯或昏暗之处时，提醒客人留意；D在行进中与对方交谈或回答其询问时，头部和上身应略微转向客人

　　26.下楼梯和进出电梯时应注意哪些事项？（　　　　）

　　A在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人；B如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后；C在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边

　　27.在递接物品时应把握哪几条？（　　　　）

　　A递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品；B将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处；C递给他人的物品，应直接交到对方手中为好；D在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走

　　28.在人际交往中使用手势要注意哪些禁忌？（　　　）

　　A在谈话时用食指向对方指指点点；B将双臂环抱，端在胸前；C不停地摆弄自己的手指，或是莫名其妙地攥拳松拳；D不时地用手抚摸自己的身体，如摸脸、挠头、擦眼、剜鼻、抓痒等

　　29.男士穿西装时应把握哪几点着装规范？（　　　　）

　　A要选择合身的西服；B要拆除衣袖上的商标；C要熨烫平整干净爽洁；D要配好衬衫；E要系好领带；F要穿好鞋袜

　　30.女士在正式场合穿着西装套裙有哪些规范？（　　　）

　　A大小适度穿着到位；B搭配适当装饰谐调；C内衣忌露鞋袜得体；D举止端庄优雅稳重

　　31.从业人员在工作岗位上佩戴饰品要遵循哪些要求？（　　　　）

　　A穿制服时不宜佩戴任何饰品；B穿西装职业装时不宜佩戴工艺饰品；C在工作岗位上不宜佩戴珠宝饰品；D佩戴的饰品要相互协调统一

　　32.甜美而真诚的微笑是最有价值最值得推崇的，下面哪些笑是应该避免的？（　　　　）

　　A在正式场合放声大笑；B在各种场合没头没脑地边看别人边哈哈大笑；C在进入气氛庄严的场所时面带微笑；D客人有某种生理缺陷或者出了洋相时面带微笑或机械呆板地笑、尴尬地笑以及皮笑肉不笑等

　　33.在社交活动中介绍他人时要把握哪些原则？

　　（　　　　）

　　A要了解双方是否有结识的愿望，慎重自然地介绍而不能贸然行事；B要注意介绍顺序，一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的；C介绍时除年长者外男子一般应起立，当女子被介绍给男子时，她可以坐着不动只以点头或微笑示意；D被介绍认识的人见面后要注意礼貌用语，如：“认识您很荣幸”“今天见到您很高兴”等

　　34.在社交活动中握手的先后顺序是什么？（　　　　）

　　A男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方无握手之意，男方只能以点头或鞠躬致意；B宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎；C长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；D上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重；E握手时要精力集中双目注视对方，微笑致意

　　35.在社会交往中接受名片的礼仪有哪些？（　　　　）

　　A接受名片时应眼睛注视对方双手捧接，点头道谢；B接过名片时一定要看一看，不要马上放入口袋，更不要在手中玩弄；C如需要把名片放在桌上，不要在它上面盖压其他东西；D如果对方未给你名片，你又想得到对方的名片，可以直截了当地向人家索要

　　36.在日常生活工作中，我们要经常用“谢谢”等致谢语，在哪些情景中我们应该及时使用它？（　　　　）

　　A在获得他人帮助时；B在得到他人支持时；C在赢得他人理解时；D在感到他人善意时；E在受到他人赞美时；F在婉言谢绝他人时

　　37.打电话的时间把握上应注意哪几点？（　　　　）

　　A一般情况下，打对方的单位电话，要尽量在对方上班30分钟后和下班30分钟前；B如果打对方的私人电话，应在早晨8点以后，晚上10点之前；C在午休和用餐时间段尽量不要打电话

　　38.在电话通话中要把握哪些原则？（　　　　）

　　A语调要亲切；B语言要清晰；C语言要精炼；D姿势要正确；E态度要礼貌

　　39.手机使用有哪些礼仪规范？（　　　　）

　　A要放置到位；B通话时要遵守公德；C要保证畅通；D要重视私密性；E要注意安全

　　40.行路问路要讲究哪些礼仪？（　　　　）

　　A遵守交通规则，相互礼让；B不要在行进中大吃大喝；C行走时以中速为宜，非常情况下不要猛跑；D人行道内侧是安全位置，应将其让给女士或年长者；E行进中遇到熟人打招呼时，只点头示意就可以了，切勿高声大叫；F问路时要切记礼貌

　　41.乘坐公共汽车有哪些礼仪？（　　　　）

　　A要按顺序上下车，自觉排队，先下后上；B在车上要注意文明细节，如主动给老弱妇孺让座，不在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物等；C要提前做好下车准备

　　42.乘坐轿车有哪些礼仪？（　　　　）

　　A要讲究上下车顺序，主动打开后排右侧车门，请女士、长者、上司或嘉宾右上座就座，到达目的地后请他们先下车；B注意车上谈吐举止，不要与司机过多交谈，要谈些使大家高兴的事，举止要文明

　　43.在社会交往中访友的礼节有哪些？（　　　　）

　　A事先要有约定；B要选择恰当的时间；C要整理好仪表仪容；D进入室内要注意礼貌礼节；E要适时地告辞与致谢

　　44.营业员有哪些行为举止规范？（　　　　）

　　A工作时间，要站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；B对顾客要热情接待，对有生理缺陷的顾客要主动关心；C临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心送走最后一名顾客；D在工作时间可以吃东西或看书报

　　45.总台服务员的礼仪有哪些？（　　　　）

　　A热情接待，主动介绍；B办理手续，认真快捷；C问讯服务，耐心准确；D迎送服务，始终如一

　　46.银行职员在服务态度上应做到哪些？（　　　　）

　　A要客户至上；B要热情服务；C要任劳任怨；D要自尊自爱

　　47.客房服务员在服务中要做到哪些？（　　　　）

　　A进房时要先按门铃，在征得客人同意后方能进入；B在客房要按照程序和规范进行卫生打扫，不能擅自翻动客人的物品；C整理房间应尽量避免干扰客人的休息和工作；D工作时不能与他人闲聊或大声说话

　　48.餐厅迎宾员在服务中要做到哪些？（　　　　）

　　A着装华丽整洁，仪容端庄大方，站姿优美规范；B神情专注，反应敏捷，对过往宾客热情相迎；C迎宾要主动积极，答问要热情亲切；D遇到雨天，要主动收放客人的雨具

　　49.酒吧服务员在服务中应主要做到哪些？（　　　　）

　　A以良好的仪容仪表恭候客人光临；B把酒单双手递上，听候客人的吩咐；C在客人面前放酒杯时，要从低处慢慢送到客人面前；D斟酒时要按先宾后主、先女后男、先老后少的次序进行；E对醉客和有不良言行的人，要耐心提醒，以礼相待

　　50.标准的站姿是如何规定的？（　　　　）

　　A从正面看，全身笔直，两眼正视；B两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度；C从侧面看，两眼平视，下颚微收；D挺胸收腹，腰背挺直，整个身体庄重挺拔

　　51.不同场合的走姿是如何要求的？（　　　　）

　　A参加喜庆活动，步伐应轻盈、欢快、有跳跃感；B参观展览或探望病人，脚步应轻柔；C步入会场、走向话筒、来往于各部门之间，步伐要稳健、大方、充满热情；D进入办公场所或登门拜访，脚步应轻而稳

　　52.交谈的语言艺术有哪些？（　　　　）

　　A要准确流畅；B要表达委婉；C要掌握分寸；D要幽默风趣

　　53.在宾馆住宿的礼仪有哪些？（　　　　）

　　A要文明入住；B要保持卫生；C要爱护设施；D要注意安全

　　54.馈赠礼品时应把握哪些礼仪？（　　　　）

　　A要精心包装；B要表现大方；C要认真说明；D要区分场合

　　55.在接待客人时要注意的忌讳有哪些？（　　　　）

　　A夫妇两人切忌谁的客人谁接；B主人要切忌蓬首垢面或衣着不整或室内不干净；C切忌一边干活一边与客人谈话，谈话时切忌心不在焉、东张西望；D下级拜见上级时，切忌在客人面前摆架子

　　56.在商务往来中要做到文明待客须注意哪些礼仪？

　　（　　　　）

　　A要来有迎声，主动热情而友善地与客人打招呼；B要问有答声，对客人做到有问必答，不厌其烦；C要去有送声，主动与对方道别、致意

　　57.在商务交往中选择谈话话题时要忌选哪些话题？

　　（　　　　）

　　A非议党和政府；B涉及国家和行业秘密；C随便挑剔别人的不是和讨论别人的隐私；D随便议论领导、同事与同行；E谈论格调不高之事

　　58.谈话时要尊重对方必须注重哪些方面？（　　　　）

　　A要避免使用不规范方言，提倡讲普通话；B讲话时养成细语慢声的习惯；C说话时要目视对方，不能四处观望；D要注意与交谈对象进行必要互动

　　59.在餐桌就餐时应忌讳哪些行为？（　　　　）

　　A把有特色的菜肴推荐给客人的同时为他们布菜；B祝酒时也劝酒；C吃东西时发出声音；D随地乱吐东西；E在餐桌上整理服饰

　　60.在涉外交往中中国人与外国人交往须做到热情有度，要注意哪几点？（　　　　）

　　A要做到关心有度，不该关心的事不能关心；B要做到谦虚有度，不能过分谦虚；C要做到距离有度，与交往对象保持适当的空间距离