每天打着手机，每天发着短信，每年都享受着丰富的积分和手机优惠的回馈，如今，几乎每个人都已经与移动通信密不可分。在5·17世界电信日即将到来之际，洛阳移动于5月9日正式启动“走进中国移动”客户体验活动，从客户感知出发，倾听客户心声，征求客户的意见和建议。活动采取面向社会公开招募的方式，从报名人员中抽选30名参加5月15日举办的体验活动。

　　此次活动招募时间为5月9日至11日，洛阳移动客户均可通过以下方式申请报名：1.编辑短信“您的姓名”至10086000报名；2.登录http://www.ha.chinamobile.com报名；3.直接到当地指定移动营业厅报名。移动公司最终将从报名者中抽选30位客户参加体验活动。5月15日当天，体验者除了可以在全球通VIP专区、动感地带品牌店等品牌专属地进行服务业务全体验外，还将到移动网络机房、计费机房等处了解移动服务的后台支撑环境。体验结束后，洛阳移动还将组织座谈会，面对面倾听客户的心声。

　　据了解，今年以来，洛阳移动已先后通过召开社会监督员座谈会、向客户发放调查问卷等多种形式了解客户在企业发展、服务、网络、管理等各个方面的意见；今年3月份还启动了“满意100服务金点子”活动，截至目前已收到客户提供的金点子4000多条。

　　洛阳移动公司相关负责人表示，2007年是公司服务文化推广年，服务文化是企业核心价值观的外在表现，卓越和责任是其精神内核，价值、民生、和谐是其目的所在。简单地说，就是树立客户导向意识，从“满足客户需求”向“为客户创造价值”转变，其目标是提升服务质量，赢得客户满意。而只有用心倾听客户的心声、了解客户的真正需求，才能为客户带来真正有价值的满意的服务。

　　“走进中国移动”体验活动的开展，正是移动公司希望通过体验者 “穿越”公司服务流程，感受服务举措，渴求客户更多的宝贵意见的举措，并以此来制定改进计划、促进服务质量，让移动公司的整体形象向更高层次提升。（本报记者）