近年来，随着保险走进普通居民家庭，保险消费纠纷越来越引起社会关注。6月14日开始，市消协首次在全市开展了保险行业服务状况调查。８月３日，市消协通报了调查结果。

　　据介绍，此次调查，市消协向市民发放调查问卷4000份，走访了20家保险公司。调查结果表明，85.4%的消费者对我市保险行业总体基本满意，84.2%的消费者对保险行业服务基本满意，15.8%的消费者对保险服务不满意。

　　调查发现，保险行业有六大弊病待根除。

　　有虚假宣传现象

　　目前，我市有21家保险公司（一家正筹建），从事保险业务人员约2万人。调查显示，有58.5%的消费者反映，保险业务员有虚假宣传现象。

　　多数保险公司在卖出保险后给业务员提留一定劳务费。有的业务员为了拿到更多劳务费，往往把保险产品的好处说得天花乱坠，回避保险合同免责条款，诱导消费者投保。消费者一旦购买保险，则服务迅速降温。

　　某保险公司开推介会时称，某险种是定活存折，能保值、增值。不少消费者在拿到合同后才发现，该保险为终身险，缴费期限60余年。消费者要求退保，该公司却要收取大笔初始费。市消协介入后，该公司才承认宣传违规，并退还了全额保费和利息。

　　损害消费者知情权

　　消费要明明白白，但部分保险消费者的知情权未能得到有效保护。

　　调查表明：对于保险条款及附加条款内容，46.9%的消费者不清楚，9.8%的消费者理赔时才被告知。签订保单有10天犹豫期，50.5%的消费者竟然不知道，13.9%的消费者表示业务员从未介绍过。

　　消费者知情难，原因主要有三：一是有的保险公司培训时，诱导业务员隐瞒部分条款内容；二是消费者买保险前，业务员不主动提供保险具体条款；三是保险合同较为专业，普通消费者难以理解掌握。

　　存在“霸王”条款

　　有25.1%的消费者认为保险合同存在不合理格式条款。比如，受损车辆修理须到指定的维修点；投保的消费者须到指定的医疗机构体检、治疗；对参保的病种、治疗方法进行划分限制以及设置保险合同免责条款，只规定了消费者的责任，而对保险公司的责任却避而不谈。

　　一位消费者经介绍购买了某险种，办理手续时，才被告知须附带购买附加险，否则不能办理。市消协认为，这些不合理格式条款，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　投保容易理赔难

　　22.5%的消费者认为保险公司理赔及时，16.2%的消费者认为不及时。与过去相比，“投保容易理赔难”情况有所改善，但与投保人的要求还有差距：高保低赔、理赔时手续繁琐、涉及部门多、调查取证时间长等，容易造成理赔不及时或拖延理赔。

　　理赔难的原因主要有：在理赔举证中，消费者处于弱势地位，往往因举证不全，导致纠纷不能妥善处理；有的消费者隐瞒身体真实健康状况，带病投保，出险后调查时间长、理赔不及时；有的保险公司不按所签订的保险条款退保，而是新旧理赔标准套用，减少理赔费用，收取过高的退保手续费。

　　代办点里“猫儿腻”多

　　为承揽保险业务，我市保险公司大多在银行等部门设立了代办点。由于各代办点分散、管理难度大，个别代办人员有诱导消费者投保现象。

　　张女士到某银行存款时，一保险代办员“热情”地称某种存款不但可以免缴利息税，还可以获赠一份保险，非常划算，并代其办理。张女士取存款单时才发现自己拿到的是保单。张女士要求退保，却被告知，需扣除劳务费。后在市消协的干预下，此事才得到解决。

　　行业有不公平竞争现象

　　目前，我市保险行业竞争激烈。为了争夺市场，个别保险公司业务员以低于规定的费率标准承揽业务，有的保险公司串用保险条款。虽然投保人享受到了一些优惠，却扰乱了整个保险行业的经营秩序。