一踏进导游马丽的工作室，她就热情地上前招呼我们。在了解了我们的采访意图后，她用自己8年的工作经历，为我们讲述了一段导游的百味生活……　　

　　1997年，我毕业于市旅游职业学校。从1999年开始，我就在市里一家旅行社当导游。

　　在许多人眼中，导游是个非常“风光”的职业：吃的是各地风味，住的是高档宾馆，坐的是空调汽车、火车或飞机，还可以到处免费旅游。其实，导游是非常辛苦的职业。

　　今年6月，在陕西华山，我接了一个香港旅游团到洛阳旅游，途中车程长达5个半小时，中午不停车进餐。游客们都在车上享用自备午餐，而我一路讲解，一点东西都没吃。下午到达龙门，游客急切地要求游览，我又无法吃饭。讲解中，我饿得直冒虚汗，但还是咬着牙坚持了下来。类似这样的事情，对导游来说几乎是“家常便饭”。

　　常出去旅游的人都知道，旅游团安排的行程很紧张，几天下来，大家常常累得不行。在旅途中，游客有时还可以小憩一会，而导游需要讲解，很难有休息的时间，所以更累。在车上，导游讲解时是面向着游客的，根本无法预料身后的危险。好几次，因为急刹车，我“飞”出很远，重重地撞在汽车的仪表盘上，痛得快要晕过去了，但还得强忍泪水，站起来继续为大家讲解。

　　每次带团，我面对的几乎都是陌生的游客。“大家好！我是导游马丽，欢迎你们来到古都洛阳。”一接到游客，我就会用洪亮的声音去介绍自己，以北方姑娘的豪爽去感染他们，用真挚饱满的热情去消除彼此间的陌生感。

　　每接一个旅游团，我都会提前了解游客年龄、身份及来自何地等，针对不同的游客，提前准备不同的讲解词和接待方案，力求做到个性化接待。对旅游期间过生日的游客，还要格外“照顾”：送上一束鲜花、一个生日蛋糕，或者吃饭时加上一瓶啤酒等，让游客有宾至如归的感觉。一次，当我把祝贺生日的鲜花递到一位香港游客手中时，他一脸的惊讶，因为连他自己都忘记那天是他的生日。事后不久，又一个香港旅游团点名让我讲解，后来才知道就是上次那位游客极力推荐了我。

　　这些年，游客层次越来越高，对导游的讲解也提出了更高的要求。这几年，我利用业余时间主动学习充电，经常从《洛阳日报》、《洛阳晚报》等报刊上剪贴关于洛阳最新发展变化的资料，做成剪报，时常翻阅。如今，仅剪报我就攒了满满三大箱。我还学习了古汉语、各地的方言，学会唱豫剧和京剧等。有时，一首歌曲、一段地方戏、一个笑话，都能成为导游与游客有效沟通的桥梁。

　　做好导游工作，还需要诚信和自律，对游客承诺的话，要说到做到。2005年，一名广东游客在洛阳旅游时买了一个钧瓷花瓶和一匹唐三彩马，结果托运到广东后发现这两件瓷器碎了。游客打电话让我帮忙联系商店赔偿的事情。哪知那家商店已经人去楼空。我自己花了几百元，买了相仿的商品，托运给游客。

　　做导游8年来，不断有人问我：“你为什么当导游？”我思索的结果是：“喜欢。”因为喜欢代表一种态度，而态度能够决定一切。

　　8年来，我为全国各地近400个旅游团的约6000名游客做过讲解服务，没有接到过一起投诉。2006年，我获得了河南省优秀导游的称号。

　　8年来，我最难过的事就是听到有些游客由于不满意导游的服务而说出“以后再不来洛阳了”之类的话；最高兴的事情莫过于听到游客的一声感谢或者一句问候。如果通过我的讲解服务，外地游客能够带着对洛阳的美好印象满意而归，我觉得那就是对我的最高奖赏！　　

　　采访手记：“景区美不美，全靠导游一张嘴。”这话虽然说得有些偏颇，但不是没有道理。目前，我市注册导游和见习导游近2800名，其中不乏像马丽一样的优秀导游，他们敬业、奉献，用自己出色的讲解、温馨的服务，为外地来洛游客展现了中国最佳魅力城市的魅力所在。明日是“世界旅游日”，是旅游工作者和旅游者的节日。写下此文，谨向辛勤工作在旅游一线的导游们表示节日的祝福。