近年来，河南省洛阳正骨医院大力推进医院规范化管理，实施开放式、创新型的管理模式，不断加强“医、教、研、产”一体化的集团化发展战略，突出了“传统的求医之道与创新理念薪火相传，继承与超越”的办院理念，使洛阳正骨医术成为全国中医骨伤界重要的学术流派，使河南省洛阳正骨医院一步步发展壮大起来。

　　如今的河南省洛阳正骨医院，已经是全国中医骨伤专科医疗中心，全国重点中医专科（专病）建设单位，全国骨伤科医师培训基地，国家博士后科研工作站，国家临床药品研究基地，三级甲等中医骨伤科医院，创造了“洛阳皮瓣”“洛阳正骨机器人”等享誉国内外的科研发明。

　　“医、教、研、产”相结合促发展

　　洛阳正骨起源于清嘉庆年间的平乐郭氏正骨，一脉相传已有200余年的历史。为传承和发展平乐郭氏正骨，1956年9月，国家建立了河南省洛阳正骨医院。

　　50多年来，医院按照“医、教、研、产”一体化的集团化发展战略，在继承、创新平乐郭氏正骨技术精华和医德精髓的基础上，加强专科建设，深化体制改革、注重内涵建设，提升创新能力，以特色求发展，以质量塑品牌，走出了一条专科化、特色化、品牌化、一体化的发展道路。

　　其一，医院在临床上坚持“挖掘、继承、创新”的指导思想，将平乐郭氏正骨精髓“三原则”——整体辩证、筋骨并重、内外兼治和“四方法”——手法整复、夹板固定、药物治疗、功能锻炼广泛运用于中医骨伤科医疗实践中。医院加强专科专病建设，细化病种，实行二级分科，临床科室由1956年简易诊所的1个综合骨科发展到至今涵盖骨伤、骨病、矫形、显微外科等领域的26个专科，并建立了河南省手外显微外科研究治疗中心、骨病研究治疗中心、颈腰痛疾病研究治疗中心、骨伤康复治疗中心、骨科创伤急救中心，实施专业化、特色化的医疗服务，使洛阳正骨在中医骨伤领域独树一帜，成为河南省乃至国内外享有盛誉的特色绝技和知名品牌。

　　其二，办学途径日趋多样。建院之初，医院建立了国内第一所中医骨伤科大学——河南省平乐正骨学院，开设中医骨伤、中医内科及中医药学徒班，传授正骨医术，培养中医骨伤人才，据20世纪90年代末统计，全国各地中医药大学骨伤系的学术精英及国内大型中医医院骨伤科的学术带头人中有75%毕业于平乐正骨学院，该学院被誉为中医骨伤科的“黄埔军校”。 50多年来，医院以建立学院、开设学徒班、成人骨伤大专班和全国骨伤科医师进修班等多种形式培养出正骨人才5000余人。现在医院是卫生部、国家中医药管理局确定的全国中医骨伤科进修基地，担负着国家局和省局“112、113”人才培训任务。近年来，医院大力开展联合办学，实现优质教育资源共享，与北京、上海、安徽等地的国内著名中医药院校联合培养研究生，走出了一条医疗机构和高等院校联合发展的新路子。

　　其三，医院兼收并蓄，海纳百川，努力提升科研自主创新能力，在保持中医特色的同时，坚持走中西医结合道路。积极推进研究院体制改革，以重点学科和重点研究室建设为依托，充分借鉴现代高新技术，开辟新的研究领域，不断提高科研自主创新能力。据统计，该院共取得厅局级以上科研成果107项，其中，研究开展的小腿内（外）侧肌间隙血管皮瓣——（腓骨皮瓣）移植和带血管胫骨皮瓣移植术，有效解决了骨皮缺损、假关节等方面的问题，被国内外学术界称为“洛阳皮瓣”。1999年，与北京航空航天大学共同研制成功世界首创的“正骨遥控机器人”，开世界范围内机器人介入骨科手术的先河，解决了临床医师在骨折整复中双手被X射线灼伤的问题，引起了国内外业界人士的广泛关注。

　　其四，附属产业健康发展，拳头产品享誉全国。中药治疗是洛阳正骨的一大特色。为充分发挥这一优势，1959年建立了医院附属药厂，根据平乐郭氏正骨祖传正骨药方自行研制中成药，奠定了今后正骨医院产业发展的基础。1997年河南省洛正制药厂建成投产，2004年通过GMP认证。医院自行研制出胶囊剂、丸剂等8种剂型、40多种医院制剂，因其疗效显著、使用方便，深受广大骨伤患者的好评，其拳头产品“筋骨痛消丸” 被批准为国家中药保护品种、国家火炬计划项目、国家中医药管理局科技成果推广项目、河南省高新技术产业化重点项目，享誉全国；后继开发的“筋伤止痛膏”、“独一味”等新产品满足了患者多方面的就医需求。按照集团化发展战略的要求，医院正在积极探索洛正制药厂、洛正医疗器械厂企业股份制改造的新方法、新模式，不断增强企业的核心竞争力。

　　科学管理 创新服务

　　近年来，医院以患者和市场的需求为导向，借鉴国内外先进的医院管理经验，引进先进管理模式，调整职能，使医院管理重点从传统、经验管理转到以科学决策、市场开发、长远规划、资源整合利用、客户服务为重点的现代化管理上来。进行了制度创新。职能科室进行了大规模的调整，人事科更名为人力资源部，总务科更名为物业中心，新成立了战略管理部、营销与客户关系部、科研与知识产权部等。各科室不仅名称上有了变化，也赋予了管理上的新内容。

　　医院通过实施全员聘用合同制、岗位等级工资制、职称评聘分开制等，初步构建了现代化医院的人力资源体系。实行中层干部和护士长公开竞争；在分配制度方面，实施基础工资与岗位工资分设制、全员绩效工资制，突出“三个倾斜”，即分配向优秀人才和关键岗位倾斜、向临床一线倾斜、向科研创新倾斜。通过分配制度改革，使管理要素、技术要素与责任要素真正参与分配，调动职工的积极性与创造性。在财务管理方面，实行会计统一委派制度，定期轮岗制及内部审计制，建立了医院全成本核算体系，坚持成本效益的量化分析报告制。在物资采购招标、经济实体定期审查、后勤管理社会化、市场化等方面走上了现代化医院所要求的规范化道路。

　　正骨医院在医疗质量的管理上狠下工夫。医院实行科主任领导下的主诊医师负责制，对业务科室进行分组管理，细分目标市场，调动了大家的积极性和创造性，门诊、住院病人等各主要业务指标近4年来均以较快速度增长。加强医疗安全管理，建立了严格的三级医师查房、疗效评定制度、术前术后讨论制度、专家查房制度、病历终末检查制度等。要求规范性操作，发挥中医特色优势，能不开刀的尽量不开刀，为患者节省费用。

　　为保障中医骨伤特色技术的应用和提高，进一步制定诊疗标准，规范医疗行为，在以往单病种管理的基础上，对200多个常见骨伤病种治疗情况进行整理、分析、总结，融入50多年来所保持和研究创新的中医药治疗骨伤疾病的特色疗法，结合现代医学技术，优化诊疗方案，编写了《河南省洛阳正骨医院诊疗规范》。加强特色病症管理，设立了特色科室与专病研究组，促进中医骨伤技术的研究开发与应用。共收集特色病症30余个，保证病症使用中医疗法，建立特色病症治疗方法管理机制。为充分发挥中医药特色疗法在颈肩腰腿痛和骨关节病方面的优势，医院在中医、中西医结合治疗骨伤的基础上，设立了单纯运用中医药治疗的科室——颈肩腰腿痛科和骨关节病科，保证了特色科室优势的持续发展。

　　今年5月，洛阳正骨医院收到一封来自京城老人的表扬信。老人叫徐旺，北大的老学子、中国石化的高级工程师，已81岁高龄。因患腰椎间盘突出症，被腰腿痛困扰了20多年，曾有多家医院建议他手术治疗，但老人却一直心存顾虑，收看中央台四套《中华医药》栏目后，得知正骨医院颈肩腰腿痛科保守治疗腰椎间盘突出症方法独特疗效好，就多次与节目主持人洪涛沟通，经过慎重考虑，在牡丹花会期间来到该院治疗。鲍铁周主任及管床医生对老人的病情进行了全面的诊断，制订了详细的治疗方案，科室又针对老人年龄偏大、需要专业护理等实际情况制定了周密的护理措施。经过半个多月的治疗，老人的病情有了明显的缓解，腰比以前挺直了，步伐也坚实了。当看到护士们都带星上岗，老人禁不住地感叹道：“你们的护理工作无愧是星级服务。”老人临出院前，写了一封表扬信送到护士站。

　　在洛阳正骨医院，关爱体贴患者的护士有很多。在全院护理队伍中，开展的“星级护士”评选活动，大大激发了护理人员的工作积极性。通过对护士的考核，结合病人、陪护、医务人员对护士的满意度的综合结果，进行评“星”佩“星”上岗活动。对“星级护士”在全院进行表彰奖励，佩“星”上岗，接受患者及社会的监督。为了提升服务品位，拓展人性化、亲情化服务内容，各病区还开展了创建“特色护士站”活动，新增加了如“爱心提示”“亲情互联”“热心查询”“温馨操作”等一系列服务项目，把对病人的关爱延伸到住院、出院全过程。

　　一切为患者着想，优化服务流程，倡导贴身服务，彰显特色化、多元化、人文化的服务内涵。倡导“骨科医生是患者贴身专家”的人本理念。当病人康复出院时，医务人员会主动留下电话号码，若患者有疑问，他们还会热情地为患者排忧解难。该院还先后开展了为外地患者提供邮寄药物、为出院病人预订火车票等业务；与中国移动公司合作，开通客户服务短信平台和患者咨询呼叫中心，不断完善对患者提供如复查提醒、节日问候、健康咨询、专家坐堂等人性化服务内容。

　　树医德品牌 弘医风正气

　　在洛阳正骨医院采访时，两次荣获“全国优秀院长”称号的杜天信院长对笔者讲了一段感人肺腑的话，他说：“品牌战略是医院发展的永恒主题，正骨医院经过老一辈专家的传承发展，在全国中医骨伤界享有盛誉，形成了老百姓认可的品牌，在构建社会主义和谐社会的新形势下，医院不能仅仅追求经济效益，更要注重社会效益，这才是医院的价值所在。”

　　近年来，河南省洛阳正骨医院向河南省汝阳县中医院捐赠专业书籍和骨科诊疗器械，为嵩县德亭乡孙元村小学送去教师办公桌椅和学生用品，派出优秀的医疗专家到开封艾滋病村服务，在郑州社区、孟津县城、栾川城区多次组织大型义诊活动，发放健康教育宣传资料，并多次在中央电视台二套《健康之路》栏目，中央电视台四套《中华医药》栏目，中央电视台十套《探索发现》栏目播出健康教育专题节目，大力宣传健康教育知识，为解决人民群众看病难看病贵作出了应有的贡献。

　　医院深刻领会省卫生系统纪检监察及纠风工作会议精神，把行风建设看作医院品牌建设的重要组成部分，对行风建设和纠风工作实行责任分解，落实到人，建立“一岗双责”制，实行行政职能科室与临床科室“一对一结对子”，推行行风巡查制度。号召全院工作人员向郭维淮、闻善乐等老专家学习，学习他们的医德医风，感受他们的人格魅力。

　　加强医院文化建设，坚持用优秀的医院文化凝聚职工，提炼传播“关爱、卓越、健康”的服务理念，引导职工围绕“传承创新、弘扬正骨医术；关爱生命，创造健康人生”的服务目标努力工作；整合“洛阳正骨”的历史文化，积极申报国家非物质文化遗产，编印《洛阳正骨志》、《洛阳正骨传奇故事》，拍摄电视连续剧。9月8日，由实力派导演吴子牛执导，徐帆、赵文瑄主演，反映洛阳正骨医院传奇历史的40集电视连续剧《大国医》在山西榆次开拍，在社会上引起了强烈反响，全面提升了医院品牌形象。

　　国家中医药管理局、省卫生厅、省中医管理局对洛阳正骨医院的建设与发展都给予了高度评价与肯定。2005年，被中华中医药学会授予“中医名院”荣誉称号，这是该院荣获“全国卫生系统先进集体”、“河南省文明单位”、“河南省文明中医院”、“廉医、诚信、为民医院”等称号后获得的又一殊荣。                     (丁娟)