市消协受理投诉情况显示,今年上半年,商品房、网上购物、美容成为我市消费者投诉热点。截至目前,市消协共接受消费者咨询12148起,受理投诉1477件,解决1343件,为消费者追回直接损失14万余元。
商品房:恶意加价缺诚信
张女士购买了涧西区某楼盘的一套住宅。前不久,她接到开发商电话,说是由于原材料价格上涨,房子也要涨价,如果不接受可以退房,开发商会赔偿定金的双倍违约金。张女士本来满心欢喜等待入住新房,没想到这一涨价要比她原先预计的多支出6万元。
另外,部分楼盘销售人员利用口头承诺、效果图片等向消费者提供不真实的信息或虚假承诺,从而误导消费者。
消协提醒:房价上涨后,开发商宁可支付一定违约金,也不怕消费者退房,他们在第二次销售时通过抬高价格牟取暴利。按照《合同法》规定,由于房价的上涨所造成的损失已经超过约定的违约金,消费者如果退房,可以要求开发商按照同类地段的市场价赔偿损失。
消费者可要求所有承诺都准确无误写进合同,以寻求法律的保护。
网上购物:低价诱惑陷阱多
吕先生半个月前在网上低价购买了三个电蚊拍,当时卖家表示,由于工厂正在赶工,将会晚两天寄出。两天后,吕先生接到货时,却发现这些电蚊拍都有不同程度的锈迹。吕先生再次打开购物网页,却发现系统已经自动确认收货并向卖家支付了货款。原来选择快递运送的货物,如果10天之内卖家没有确认或者请求延期付款,系统将自动支付,吕先生这才明白卖家是故意在拖延发货时间。
消协提醒:网上购物缺乏法律约束,在监管上存在一定漏洞。消费者购物时,要尽量选择信誉好的商家,多看看以前交易中购买者对商家的评价,而且要选择价格合理的商品,过分的廉价是不正常的。接收货物时,最好当着快递人员面打开包装,检验商品是否完整。
美容:夸大效果无保障
孙女士到某美容院做眼皮抽脂手术,不料术后两眼发红不能正常闭合,给孙女士的工作生活带来诸多不便。
消协提醒:为了追求经济效益,多数美容院故意夸大美容产品功能。消费者在接受服务时,缺乏自我保护意识,往往以口头协议为主,内容既不具体也不规范。建议消费者到具有相关资质、卫生条件好的美容店美容。
见习记者 李迎博 实习生 王笑辉 通讯员 肖慧