本报讯 （记者 孟山）14日、15日两天，中国2009世界邮展志愿者完成了第一期培训。900多名志愿者，接受了包括英语口语、听力等基本语言表达和沟通能力的系统训练。接下来的两个周末，志愿者将继续接受礼宾接待、礼仪服务和公共服务有关的专业知识培训，为即将到来的世界邮展做好准备。

　　培训内容借鉴奥运会模式

　　记者昨日市从市邮展办志愿者部了解到，邮展志愿者的培训课程，借鉴了2008年北京奥运会志愿者的培训内容。不同之处，培训课程加入了洛阳的人文历史以及涉及邮票和邮展的专业知识。总计6天的培训课程，内容涵盖公共英语、邮展英语、外事知识、邮展知识、志愿者礼仪规范、志愿者心理调节、急救常识与技巧等多方面内容。

　　培训目标将各有侧重

　　目前遴选出的一线邮展志愿者有1190名，备选的二线志愿者有110名。全部志愿者除了100人来自外地，其余均来自洛阳的社会各界。这些志愿者将充实到四大类15个岗位的志愿服务中。不同岗位的志愿者其培训侧重点各不相同。以礼宾接待的志愿者为例，这些志愿者除了要掌握基本的接待礼仪，还要能流利地进行英语会话，并且善于与别人沟通和交流。而翻译岗位的志愿者，经过前期的紧张准备，今年2月初就已经提前进入了角色，目前往来于市邮展办和国际邮联的信函等文件资料，都由他们进行翻译。

　　接站、海关联络、观众服务等公共服务岗位上的志愿者，其培训内容将以沟通和交流的技巧为重点，通过培训使他们增强吃苦耐劳和服务大局的责任意识。

　　培训将强调心理调节

　　作为志愿者，王琳曾参加了2008年北京奥运会的志愿服务工作。她说，此次培训，不光强调专业知识，还重视心理调节。这样志愿者的状态才能尽早提升，并且保持相对稳定。

　　和北京奥运会相比，世界邮展时间短，志愿者少，工作量大。怎样在短暂的邮展期间，尽快让志愿者保持饱满的精神状态，保持较高的服务质量，是重要的培训内容。从以往的经验来看，没有进入状态的志愿者，面对突发事件的应变能力往往不足。而对于专业岗位上的志愿者来说，状态不好将直接影响他们的判断力和敏捷性，进而影响到工作效率和质量。

　　志愿者的心理调节也非常重要。很多志愿者对于这场在洛阳举行的盛会表现出空前的热情，他们对志愿者的称号抱有很高的心理期待。

　　3月28日、29日举办的培训将以洛阳当地的志愿者为主。以北京奥运会志愿者为主体的外地志愿者，将于4月4日抵达洛阳熟悉邮展场地并调整好状态。邮展开幕后，志愿者们将以饱满的热情投入到服务工作中，向世界展示洛阳的美好形象。