医院组织患者开展社会功能恢复训练 高博 摄

　　河南省洛阳荣康医院沐浴着时代的春风，迎来了医院跨越发展的第六个年头。为了构建和谐医院，全面落实科学发展观，医院始终坚持全心全意为优抚对象和地方精神病患者服务的办院宗旨，以“深入学习实践科学发展观”、“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动和“医院管理年”活动为契机，加强行风建设，强化内部管理，优化服务环境，促进医患和谐。2008年获得了“河南省民政基层窗口先进单位”、“河南省民政系统纪检监察工作先进单位”、“省级卫生先进单位”、“洛阳市卫生系统和谐单位建设先进单位”、“洛阳市创建国家卫生城市工作先进单位”、“洛阳市社会医疗保险工作先进单位”等荣誉称号，一病区作为医院的一个缩影，被评为“洛阳市优秀服务示范病区”和院年度工作先进集体。

　　一病区是医院的特色病区之一，专门收治女性精神病患者，包括各类重性精神障碍及有失眠、抑郁等心理问题的女患者。这样一群特殊的女性患者，家人把她们放心地交给了这个团体来治疗和护理，靠的是什么？这靠的是口碑，靠的是人性化服务，靠的是精细化治疗，靠的是医患之间的互相尊重与信任。

　　事业如山——志在巅峰不辞遥

　　“以病人为中心、视病人为亲人，确保医疗质量、确保患者利益”，为该院的核心文化。医院坚持“深化细节管理、打造精品医院”的工作方针，进一步强化了微笑服务和人性化服务。“简单的事情认真去做，认真的事情重复去做，重复的事情创造性地去做”的理念已成为一病区团队的座右铭。

　　河南省洛阳荣康医院是一所优抚医院，一些患者长期住院，生活不能自理。为了提高住院病人的生存质量和社会适应能力，除了日常的医疗护理和生活护理外，一病区医护人员经常组织患者开展社会功能康复和文化娱乐活动。每逢节日，组织患者排练文艺节目、举行卡拉ＯＫ演唱会。

　　完善制度建设强化依法行医。医院积极开展ISO9001：2000质量管理体系认证工作，成立了院ISO9001：2000质量管理体系认证领导小组以及认证工作办公室，完成了《质量手册》、《程序文件》以及《各部门工作手册》的制订和实施工作，在北京大陆航星认证中心专家组的严格审核下，该院获得了ISO9001：2000质量管理体系认证证书。认证工作帮助各级管理人员确立了一种正确的管理理念，形成了一种“写你所做的、做你所写的、记你所做的”的做事方法。一病区在此次认证活动中，认真查找不合格项，对每一项问题认真进行了原因分析，找出责任人，并进行质量跟踪，有效地控制了各种不合格服务，进一步规范了医疗文书的书写，并且将医疗、供应、耗费、财务等各个环节、各个子系统形成一个整体，把实物形态的物流直接转化为价值形态的资金流动。ISO9001：2000质量管理体系认证为医院管理带来了新思路、新方法，也使一病区的管理工作沿着科学化、规范化、制度化、人本化的轨道健康发展。

　　大爱无疆——不负苍生写辉煌

　　精湛的医术吸引了大批前来治疗的患者，真诚的服务赢得了无数病人及家属满意的微笑。为了全面落实“以病人为中心”的服务理念，一病区医护人员在主任李晓芳的带领下，不断提高服务水平，做到诊断明确、治疗高效、服务全程，遇到疑难危重患者，及时组织会诊，制订统一的治疗方案。如一位慕名而来的山西晋城抑郁症女患者，情绪低落，整天躺在床上睡觉，无法上班，有强烈的自杀愿望，在家曾发生撞墙、服毒等自杀行为，说自己不是女人，家人逼自己结婚，结婚又离婚，离婚后又被迫结婚，因此反复出现自杀念头，多日绝食。针对这一重症患者，副主任医师娄渊敏积极安排会诊，精心制订治疗方案，在护理上更是精心护理，为了让患者进食，责任护士袁利伟和患者进行了深入交谈，了解到她的真实想法，进而有针对性地做心理护理，鼓励患者自主进餐。在医护人员的共同努力下，经过合理有效的治疗与精心护理，20天后，这名女患者全面康复，脸上又漾起了微笑。医护人员的爱心仿佛春风拂面，春雨润入心田，使患者看到了春的希望、秋的果实。

　　在全院开展的护理优质服务示范病区活动中，一病区对照标准找差距，充分调动病区护理人员的工作积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。从住院环境到人性化服务流程，从护士的仪容仪表到一句句贴心的问候，使患者充分享受到了优质、快捷、满意的护理服务。一病区还从细节入手，改进服务流程，使护理服务行为更加严谨规范。患者走进病房，护士协助患者更衣，热情介绍住院环境、医院制度、首诊医生、护士长及责任护士。在患者的生活料理方面，做到拒食的病人有人喂饭，老年病人上厕所有人搀扶、吃饭有人端，不会洗澡的患者有人给其洗头、搓背……这些平凡的小事，体现了精神科护士们爱院、爱岗、爱患者的真挚情怀，让一病区在活动中被评为院优质服务示范病区。

　　精神病患者缺乏自知力、自制力，在精神病房，患者攻击谩骂医护人员的现象时有发生。据统计，一病区60%的医护人员被患者抓伤、谩骂、踢伤过，但她们都能以良好的职业态度给予病人宽容和爱护。一位患者探亲回来，情绪低落，不吃不喝，护士刘亭喂他吃饭时，患者突然将口中的饭吐了刘护士一脸，并声嘶力竭地喊着、骂着。当同班护士闻声赶到时，年轻纤弱的刘护士已被患者摔倒在地上。刘护士从地上站起来，再次盛来饭菜，像对待自己的亲人一样，把饭菜一口一口地喂到病人嘴里……一病区医护人员总是把委屈深深地埋在心底，把爱心一如既往地留给患者。

　　

　　真诚感动病人心，春风化雨总关情。一病区医护人员用人间大爱抒写了真情的篇章，用理解、宽容、同情、爱护、关怀、帮助，为在心的沙漠里痛苦挣扎的精神病患者营造一片爱的绿洲。             （宋建军 苏冬彩）