医院组织患者开展文化娱乐活动 高博 摄

　　爱心滋润患者心，洛阳荣康医院不仅为患者创造了一个温暖的家，而且还凭借雄厚的实力、专业的人才队伍、高科技的医疗设备，为患者带来了康复的希望，让患者彻底摆脱疾病的困扰，重建心灵家园，拥抱美好生活。一病区作为医院的缩影，汇聚了一大批业务精、能力强、责任心重的医护人员，建立了医患之间良好的沟通渠道，始终 “以病人为中心，以提高服务质量为主题”，不断开拓进取，在精神医学领域勇攀高峰，不断创新，谱写出爱的诗篇，不断创造医学的神话，为了让那些被精神疾病深深折磨的患者能够恢复健康作出不懈努力。

　　大医精诚——天使情怀铸和谐

　　医患关系是一种具有特殊性的社会人际关系，医患之间相互尊重与信任是构建和谐医患关系的基础。一方面精神科医护人员从事这种高技术、高风险、高强度的工作，需要得到社会的理解和支持，另一方面，患者及家属也承受着巨大的生理、心理上的痛苦，所以，一病区要求医务人员给予精神病患者及家属更多的尊重，为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效的医疗服务。

　　加强医患沟通是坚持以人为本、构建和谐医患关系的重要环节。为进一步加强医患沟通工作，一病区采取了以下措施：一是提高医务人员实施医患沟通的自觉性、主动性，使医护人员认识到加强医患沟通并非单纯为了化解医患矛盾、防范医疗纠纷和实现自我保护，而是更好地了解患者的病情，赢得患者的配合与支持，获得更好的治疗效果。二是把医患沟通作为一个基本的规章制度，明确医患沟通的具体要求，并且使医患沟通的情况和效果体现在医疗文件中，落实在为患者诊疗服务的全过程中。三是加强医患沟通技巧的学习，提高医患沟通效果。四是拓宽医患沟通渠道，通过办黑板报、健康教育宣传栏、问卷调查、工休座谈会、药品价格公示、服务收费项目公示、病人费用清单查询，定期公示医疗信息等形式，让患者更多地了解医院的医疗服务，不断赢得患者的理解和信任，促进和谐医患关系。

　　河南省洛阳荣康医院始终坚持全心全意为优抚对象服务的办院方向，圆满完成上级下达的为全省残疾军人精神病患者诊治与康复任务，承担了全省复员退伍军人精神病患者残情评定任务，使这一群体思想稳定、病有所医、后顾无忧，地方各级政府对此十分满意，为巩固国防和部队建设以及构建社会主义和谐社会做出了应有的贡献。据调查，全省复员退伍军人精神病患病率为2.64%，医院努力改善办院条件，提高服务质量，不断满足优抚对象日益增长的医疗需求。同时，在保证完成为优抚对象提供优质服务的前提下，充分发挥优抚医院的潜力和优势，面向社会，扩大开放，每年接诊社会精神病患者万余人次，治疗好转率达到90%以上，为洛阳市公共精神卫生事业作出了应有贡献。

　　质量至上——心怀疾患思进取

　　医疗质量关系到病人的身心健康和生命安全，是医院管理的核心内容和永恒主题，是检查和衡量医疗服务工作的根本标准。医院率先在全省精神病医院中首家使用了电子病历，规范了医疗文书管理，推出了优质服务承诺，实行了24小时值班制，急诊、首诊负责制，实行划价、收费、取药一站式服务，为来院就诊者建立个人健康档案，随时提供查询服务，并定期上门巡诊，指导用药和家庭保健。

　　一病区紧紧围绕“以病人为中心，以提高服务质量为主题”的医院管理年活动，把为人民群众提供优质、安全、高效、费用合理的医疗服务作为他们的工作目标，认真组织全病区医师学习了《医疗事故条例》等法律法规，强化职工质量意识和安全防范意识。严格落实各项规章制度和岗位职责，建立健全首诊医师负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度等。在计算机输入速度竞赛和《精神障碍防治指南》知识竞赛活动中，一病区被评为先进集体，住院医师王莉丽被评为优秀医师。

　　随着科学技术突飞猛进地发展，精神医学也面临着新的挑战。一病区医护人员深刻认识到没有扎实、丰富的知识积淀，不注重新技术的掌握应用、不注意涉猎新理论，肯定要落后。她们积极地进行岗位练兵，同时在业余时间学习新理论、新技术，并将新的护理模式应用到实际工作中去。一病区积极参与医院组织的护理技术操作竞赛，狠练两分钟内为患者顺利氧气吸入和一次穿刺成功技术，为抢救危重患者赢得时间。经过初赛、复赛、决赛，一病区护士郭进华、柯琳被选为院护理岗位技术能手。目前，一病区医生都达到了本科以上学历，其中有博士研究生1名、硕士研究生1名， 90％的护士取得了护理大专学历。每年在国家级杂志上发表论文10余篇，省级杂志上发表论文8篇。

　　一病区的医护人员立足本职，心系患者，默默奉献，锐意创新，在平凡的工作岗位上取得了较大的成绩。成绩和荣誉代表着青春、奉献、价值和意义，代表着广大精神病患者和社会各界的关怀、帮助和寄托。放眼未来，一病区全体医护人员感到任重而道远。在以后的工作中，他们表示将不负众望，一切为患者、为一切患者、为患者的一切，做患者的贴心人，把青春奉献给热爱的医疗卫生事业。

　　（宋建军 苏冬彩）