本报讯 （记者 李江涛 通讯员 陈聚涛） 刚刚过去的2009年，哪些事情给老百姓生活添了堵，哪些方面工作需要有关部门继续改进？记者昨日从市纠风办了解到，去年，市长便民电话累计受理群众各类诉求81396件，其中，物业管理、住房方面的问题成了群众诉求的热点。

　　统计数字显示，在这81396件群众诉求中，市长便民电话办公室直接答复办理62648件，转相关单位办理18748件；全年办结反馈80419件，办结反馈率为98.8%，抽查回访群众满意率为91.7%。承办群众诉求数量较多的市直部门是市公安局、市公用事业局、市环保局、市建委、市劳动和社会保障局、市交通局、市房管局、市规划局、市教育局等；县（市）区则为伊川县、新安县、孟津县、涧西区等。

　　统计数据显示，关乎民生的物业管理、住房方面的问题成了群众诉求的热点。物业管理方面，群众主要反映没有物业管理或有物业公司但管理不到位、服务差，居民与物业公司之间的管理费、水电气费用纠纷等；住房方面主要反映延期交房、不符合交房条件强行交房、房屋结构和绿化与合同不一致、房产证难办等。此类问题全年共受理5476件，平均每天达到15件，说明我市居民小区物业管理、房屋建设销售等方面仍存在制度不够完善等问题。

　　另据了解，去年，我市针对一些单位对群众诉求推诿扯皮、不办理、假办理等问题，出台了《洛阳市办理市长便民电话转办诉求事项等级评定办法(试行)》等规定，对8家存在超时不办理或回复不及时、不规范等问题的单位进行通报批评，11人受到党纪政纪处分。

　　市纠风办有关负责人昨日表示，今年，我市将进一步规范市长便民电话的受理、转办、反馈、回复等程序，加大问责力度，加强督查督办，促使各地各单位快速高效办理转办的各类群众诉求事项，为群众提供更加热心、细致、高效的服务。

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　　我市市长便民电话接受群众诉求的方式主要有四种：一是拨打市长便民电话12345（24小时接听），线路忙时可按电话语音提示进行留言；二是发送手机短信，移动用户发送至10657006056789，联通用户发送至106562795378；三是寄信件至洛阳市中州中路市纪委监察局市长便民电话办公室；四是必须当面说清的诉求，可到市纪委二楼211室，有专人接待。