本报讯 群众诉求渠道多了，诉求事项办结反馈快了，群众满意率提高了……随着洛阳网《百姓呼声》频道1月8日开通，我市目前已有八种群众诉求受理渠道，加之规范的办理机制，我市基本建立科学畅通的群众利益诉求表达机制。

　　除了信访部门受理群众以信访形式表达的利益诉求外，我市从2007年起就注意运用电话、短信和网络等成本低、信息量大、方式便捷的渠道，全天候了解和受理群众诉求。据对2009年各渠道受理情况的统计，市政府门户网站《连线政府》栏目收到主题帖子9512个，市长电子信箱接受群众来信610封，市长便民电话受理群众诉求79212件，洛阳人民广播电台《行风热线》受理群众问题1052个。

　　为做好群众诉求办理工作，提高办理质量和效率，各个诉求渠道不断完善群众诉求的受理、运转和反馈机制。如市政府信息中心由网民诉求办理科专门负责网民诉求的办理工作，对网民反映的问题在及时登记、分类、转办、督办的同时，还下发网民反映问题办理通知单，明确办理时限和反馈方式。

　　加强政风行风建设，市纠风办专门下发通知，将接听《行风热线》和解决问题情况，列入对政府部门和相关行业民主评议考核的一项内容。去年我市共安排了53家与群众生活密切相关的委局和窗口单位领导走进洛阳人民广播电台《行风热线》直播室，听取群众建议、意见，其中有29家是一把手带队走进直播室，接听群众电话。针对一些单位推诿扯皮、不办理、假办理、无回复、虚假回复等现象，市长便民电话制订了《洛阳市办理市长便民电话转办诉求事项等级评定办法》，去年评定出落实不到位事项18件，对8家单位因超时不办理或回复不及时、不规范等问题进行了通报批评，11人受到党纪政纪处分。

　　对于群众反映的复杂疑难诉求事项，我市还建立实施“周报”制度进行督办解决。去年，《市长电子信箱办理周报》督办群众诉求事项128件，办结率为97.6%；《网民反映问题办理情况周报》督办536件，办结率为100%；《群众反映突出问题办理情况周报》督办30件，办结率为93.3%；《媒体监督事项办理周报》督办82件，办结率为89%，帮助群众解决了一大批涉及切身利益、贴近生活的困难和问题。据抽查，诉求群众对各受理渠道办理情况的满意率，最低为91.7%，最高是100%。

　　“将矛盾化解于初始阶段，将问题解决于萌芽状态”，“倾听民声、广纳民意、集中民智、为民服务、取信于民”，是我市建立群众利益诉求表达机制的宗旨。为使宗旨贯彻始终，2007年以来，我市建立了市办理群众诉求联席会议制度，实施了《洛阳市群众诉求办理工作绩效考核办法》，确保了群众诉求渠道畅通，受理及时，运转高效。     （雅庄 韩雷）