本报讯 （记者 李燕锋 通讯员 王建峰）昨日从市旅游局获悉，在日前进行的国际皇金管家“把脉”我市星级酒店活动中，6家高星级饭店服务质量基本符合星级酒店标准，服务质量良好，但也有个别酒店因卫生状况过差、服务质量过低而被皇金管家评定为不合格。

　　受市旅游局邀请，国际皇金管家首席执行官单平、国际黄金管家评估师张晨一行来到我市，24日起对钼都利豪国际饭店、洛阳龙门东山宾馆、友谊宾馆、洛阳大酒店、枫叶国际大酒店和雅香金陵大饭店的服务质量进行了暗访。暗访组递交市旅游局的我市旅游饭店服务质量报告显示，多数酒店服务质量均能达到星级酒店的服务标准。暗访组同时提出了我市星级酒店存在的一些共性问题：酒店服务人员对入住人员没有按规定提醒贵重物品存放问题；客房管理中的房间叫醒服务参差不齐，一些酒店甚至通过服务员直接敲门叫醒客人；客房清扫专业性不够，对个别有异物的布套等处置不当；多数酒店送餐服务不完备，存在没有送餐车、没有保温罩等现象；酒店远程预订服务参差不齐等。

　　市旅游局有关负责人表示，对暗访中发现问题的酒店，市旅游局将下达整改通知，并根据情节作出处罚，不符合星级酒店标准的将取消其星级资格。今后，市旅游局还将通过多种形式，对全市各旅游景区、旅行社、旅游车船等进行暗访、调查，以此提升我市旅游行业的整体服务质量，为中外游客提供满意的服务。

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　　据悉，皇金管家源于英国早期贵族家庭中的“白金管家”，如今已经演变成酒店业的专业、“无缝隙”服务。作为国际酒店领袖机构旗下的重点项目，皇金管家旨在培养塑造顶级御侍服务的完美形象，其对象是酒店的高端客户。