我在美国犯了个错误：把房卡和护照同时丢在房间。我们在旧金山住的旅店。当我把这一小错误告诉给同行的翻译小姐时，她立即紧张起来，我也预感到麻烦来了。

　　我紧跟翻译小姐，在长长的过道上忐忑不安地走着。翻译小姐已与总台说明了情况，总台也同意我们前去办理，但他们毕竟只要凭“你无法证明身份”这一条就可以断然回绝。

　　我按中国情况想象起来：总台服务十分礼貌地让我到中国领事馆去打个证明；他们请我耐心写下一大串可以作为凭证的笔录材料；他们一边请我完成他们的规定要求，一边“友善”地教育我下次一定怎样怎样……

　　转眼到了总台。总台服务员是一位四十多岁的女士，翻译小姐递上她的护照，用英语叽里咕噜地交流一番。大意是，我就是刚才与你通电话的那位小姐，这位就是把房卡和护照一同丢在房间里的先生，我们需要请你帮忙，补办一张房卡。

　　那位总台服务员连续问了五个问题，分别是：

　　你是哪一天入住酒店的？

　　你们共同入住酒店的是哪几位？

　　他们分别住哪几个房间？

　　这些房间是请谁事先预订的？

　　你的护照号码是多少？

　　当我一一回答清楚，那位总台服务员说了声“OK”，爽快地把新卡补办给我。居然一句责问、一句教育、一句提醒都没有，就连我想象中最起码的一纸笔录都没做。如此爽快，真让我感到奇怪。

　　她连续问我的几句话看似简单平常，联系起来却天衣无缝，各条信息相互支撑、互为补充，句句判别你身份和情况的真实性。我突然明白，这是总台服务员借助她掌握的信息，巧妙地通过问话方式，来确认我身份的唯一性和真实性。

　　在国内，我们经常有出错的时候，每遇此情，大多会小心翼翼、诚惶诚恐地观察“主宰者”的眼神，听候他的发落，假装服帖地完成他所列的所有要求。因为聪明人都知道，如果不这么做，下面会发生什么。

　　这次在美国的亲历，让我深深感受到一种责任文化。当你出错的时候，他们不会站在管理者立场趾高气扬地数落别人；不会因为体现自己的责任，苛求别人做什么，甚至是一时做不到的事。

　　真正值得尊重的责任文化，应该是以自己的不失责为底线，主动地为他人排忧解难；以自己的智慧获取真实的信息，来保证自己的责任的履行。

　　（选自 《意林》 姚蕊 荐）