日常生活中谁也离不开水，涉及水的话题也就特别引人关注。7月1日下午，20多名民评代表和市水务集团的负责人进行面对面交流。在近4个小时时间内，民评代表们将近段时间收集到的群众意见和建议，向市水务集团进行了反馈。

　　据介绍，2007年，市自来水公司改制为市水务集团公司，担负着城市供水、污水处理、新区供热等公共服务职责。目前，市水务集团的城市供水面积已达到155平方公里，用水总人口140.26万，他们的服务质量直接关系千家万户。

　　遇到工作人员

　　服务态度差咋办？

　　抄表收费、报修水管……在日常生活中，大家和市水务集团工作人员接触得比较多。一些群众反映，个别工作人员态度不好，群众有异议时不好好解释，让人窝火。

　　“近两年，因服务态度问题，我们已对3名抄表员进行了待岗处理。”市水务集团一名负责人当即表示，对民评代表反映的问题，他们将立即进行核查，并追究相关人员责任。

　　这名负责人说，他们对抄表收费岗位制定有明确的服务规范，例如工作人员抄表后，应盖好井盖，确保行人车辆安全；接到客户对用水量、收费、接表等业务提出咨询的，要在3日内予以答复等。今后，凡工作人员出现有责投诉或客户合理诉求未及时处理的，公司将按规定严肃处理。

　　市民如果发现工作人员服务态度差，可以拨打以下电话进行举报：涧东营业所电话：65297826，涧西营业所：68610532，新区营业所：65156300，供水服务热线：9610001。

　　市民所用水质有无保证？

　　市民所用水质有无保证？水质又是谁来检验的？有无权威性？这也是大家比较关心的话题。一些民评代表问，烧水时茶壶里老是留下厚厚的水垢，饮用这样的水是否安全？

　　市水务集团一名负责技术工作的人员解释，我市城市供水的水质优于国家标准，市水务集团制定有严格的水质监测管理制度，对各项指标都有明确要求。此外，供水水质还要接受市公用事业局、市疾控中心的监督检验。

　　“为更及时掌握管网内水质情况，我们还将在供水管网上安装一定数量的在线水质监测仪表。”这名技术人员说，对城市供水水质进行监督检验的机构是省城市供水水质监测网洛阳监测站和市疾控中心检验所，属于拥有省级资质的第三方专业检测机构。

　　省城市供水水质监测网洛阳监测站的监测表明，我市的城市供水主要来自地下水，大多属于重碳酸盐钙型或钙镁型水质，水质相对稳定，口感较好，但总硬度偏高。

　　水垢就是因为总硬度偏高所致。据介绍，国家对生活饮用水总硬度的要求是不得超过450毫克/升，去年，我市城市供水的平均总硬度为380毫克/升，符合国家标准，市民可放心饮用。

　　“为给市民提供更优质的水，我市也在积极借鉴外地经验，逐步解决我市饮用水总硬度偏高问题。”这名负责人表示。

　　居民小区停水咋处理？

　　一些民评代表提出，小区出现停水后，维修过程比较慢，这让用户感到不满。

　　对于民评代表提出的这个问题，市水务集团有关负责人表示，他们有详细操作规定，对于计划停水，必须以公开形式提前24小时通知客户；对于普通爆管，要在24小时内抢修完毕并恢复供水；对于客户反映供水压力突然降低或不明原因停水的供水问题，要及时答复，并在4小时内给予处理。

　　“如果单位和社区内部管理的管网出现漏水，用户需要水务集团提供帮助，可随时拨打24小时供水服务热线9610001联系，我们只收取维修成本费。”这名负责人表示，他们还计划购置送水车，一旦出现意外，将及时给用户供水，并同时进行抢修。

　　自来水管网跑、冒、滴、漏，谁埋单？

　　一些民评代表问，我市部分供水管网老化严重，跑、冒、滴、漏现象时有发生，由此产生的费用谁来埋单？

　　市水务集团有关负责人称，按照国家相关规定，凡供水管网漏失率在16.8%以下的均可计入企业成本。目前，我省管网漏失率在32%左右；市水务集团的管网漏失率为14%，低于国家标准，而且在全省也是最低的。

　　这名负责人表示，他们将通过加快城市供水管网改造步伐、加大检漏测漏工作力度、强化管网维护等措施，努力降低供水管网漏失率。

　　一户一表改造

　　有无时间表？

　　民评代表在走访群众时，有不少市民认为我市自来水一户一表改造工作进展太慢。那么，我市的一户一表改造工作有没有确切的时间表？

　　市水务集团给民评代表提供的数字显示：截至今年6月底，我市已实行一户一表改造的用户累计达到18万。目前，正在进行一户一表改造的有河柴集团公司等单位，近期还将对中信重工集团生活区的1.25万户进行改造。

　　据介绍，市政府5月专门出台了《洛阳市城市供水“一户一表、计量出户”改造实施方案》，明确各区政府、用户单位为一户一表改造工作主体，力争2年内完成对无人管理小区、欠费小区和破产企业的一户一表改造工作；3年内完成具备条件的国有大型企业生活区和其他物业公司的一户一表改造工作。

　　能否两个月或者更长

　　时间缴纳一次水费？

　　今年以来，我市实施阶梯式水价，水费开始按月缴纳，不少市民希望水务集团能改变收费方式，方便群众生活。这也是当天下午，民评代表提问相对集中的话题。

　　“每月缴一次水费，不仅给用户带来不便，也增加公司人工成本。”市水务集团负责人说，今年1月对已抄表居民实行阶梯式水价以后，公司抄表员需要每月定日定时抄表计费。

　　这名负责人说，他们也了解到居民对每月缴纳一次水费意见较大，市水务集团将向物价部门反映这一情况，建议改为：两月一抄表，两月一收费。该负责人还透露，如果有关部门同意两月一抄表，他们将推出新的优惠价格。 本报记者 李江涛