６月中旬以来，高温天气一直笼罩着河洛大地。在难耐的酷暑中，一些卖场暴露出了服务环节存在的种种问题。

　　这两日，通过本报６６７７８８６６热线及洛阳网《民生》等栏目，不少读者、网友反映了一些商家以高温天气为借口，服务缺失的问题。

　　重销售轻服务

　　家住瞿家屯3区的张女士反映，自己２００５年8月在解放路某家电卖场购买了一台空调，当时商家承诺室外机保修5年。前几天张女士的空调室外机出了问题，售后服务人员态度很差：第一次上门把空调拆得七零八散走了，再次拨打电话要求他们上门维修，对方提出要收取维修费。

　　在启明路居住的王先生6月初在中州路某卖场买了一台空调，使用时间不长便不制冷了。他多次和商家、厂家联系，过了半个多月维修人员才来，检查后说空调室外机有问题，维修很麻烦，如果想换，至少要等20天以后。

　　遭遇“断货”尴尬

　　杨先生给本报来电说，自己３个月前在某家电卖场买了一台空调，当时由于没有现货，就付了款没有提货。过了几天，商家打电话让他提货说要安装，杨先生由于忙，直到7月2日才打电话让商家送货安装。商家说空调已经卖给他人了，而且该款空调已经停产，如果杨先生需要，必须调换其他款空调。

　　许多消费者反映，现在购买空调，几乎都没有现货，一般需要等待几天甚至半个多月才能到货安装。

　　空调维修难殃及其他家电

　　高温持续，正是“冷商品”的销售旺季，也是维修繁忙的时候。从最近的情况看，空调的维修服务比较滞后，消费者意见最大。而电视、电扇、冰箱等一些家电的维修一拖再拖的现象也屡见不鲜，消费者意见不少。

　　在玻璃厂南路住的杨先生家里电视机坏了，厂家上门检查，提出要更换一个配件，让杨先生自己购买。杨先生把配件买回来后跟维修人员联系，对方一直以“天气太热，维修任务重，忙不过来”为由，拖了２０多天，至今没有再上门维修。

　　一家品牌电器的维修人员说，现在维修任务很重，忙不过来，只能先把维修空调放在前面，哪有时间去修其他电器！

　　强化服务是解决问题的关键

　　市商务局一位工作人员说，从发达国家商业企业发展的情况看，商业企业最终还是靠服务取胜。高温天气暴露出我市一些商家的服务问题，说到底是服务意识的缺失，他们不能把高温天气作为借口。

　　一位知名电器品牌厂家代表说，作为家电卖场，应当提前做好售后服务队伍的建设工作，备足货源、送货车辆，充实售后服务队伍，以应对一年一度的“暑期销售”。只要商家真心搞好服务，这样的问题不难解决。每年的６月初到７月中旬，是空调、冰箱等的销售旺季，也是空调、冰箱等家电的维修高峰期。只有提前做好足够的准备，才能避免出现应付不过来的局面。

　　一些网友、读者在留言时建议家电卖场、厂家，除了搞好销售外，还应当重视做好售后服务，不能为了降低成本放松对售后服务的监督和管理。售后服务不到位，最终损害的是卖场和品牌的形象。    本报记者 王继辉