今年上半年，市长便民电话累计受理群众各类诉求32081件。其中，电话诉求29810件，市长短信1382条，语音留言522条，来信367封；市长便民电话的办理反馈率为99％。反映比较集中的问题是环境污染、治安、物业管理等。

　　城市管理等10方面问题占总诉求量80%

　　市长便民电话受理中心有关负责人介绍，今年上半年，市长便民电话累计受理群众各类诉求32081件。其中，电话诉求29810件，市长短信1382条，语音留言522条，来信367封；市长便民电话的办理反馈率为99％。今年1月，群众反映供水、供暖的问题较多；2月至3月反映供气、治安、交通等方面问题较多；4月至5月反映环境污染、治安、物业管理等方面的问题比较集中。

　　从数量上看，今年上半年，群众的诉求量比去年同期少了5450件，下降14.5％；从诉求事项的类型看，群众投诉的热点难点问题主要集中在城市建设、城市管理、交通管理、环境保护、供水电气、物业管理、市场监管、劳动社保、耕地保护、购房纠纷等方面，上述问题约占总诉求量的80%。

　　敷衍应付、推诿扯皮的要追究责任

　　市纠风办有关负责人称，综合上半年情况，市长便民工作目前还存在一些不足，个别企业、事业单位对市长便民电话转办的群众诉求事项办理不及时，存在经多次催促仍不予办理，推诿扯皮、虚假回复等现象。该负责人昨日表示，今年下半年，我市将对各单位承办群众诉求事项进行等级评定，加大对漠视群众诉求事项、不回复或假办理、假回复现象的通报和曝光力度。对于因承办不力、敷衍应付、推诿扯皮等致使群众诉求无法解决的，将给予通报批评或责任追究。

　　多种途径收集群众诉求

　　目前，市长便民电话在正常工作时间同时开通5条人工线路接听群众电话，非工作时间专门开通1条人工线路接听电话。与此同时，还开通了15条线路，分别开设语音留言、市长短信等功能来满足群众需要。

　　市长便民电话接受群众诉求的方式主要有四种：一是拨打市长便民电话12345（24小时均有人接听），线路忙时可按电话提示进行语音留言；二是发送手机短信，移动用户发送至10657006056789，联通用户发送至106562795678；三是邮寄信件，可寄至中州中路市纪委监察局市长便民电话办公室；四是必须当面说清的诉求，市纪委二楼211室设有接访室。        　　记者 李江涛 通讯员 陈聚涛