叶洛妹在整理桌面。

　　家政服务员 叶洛妹

　　年龄 46岁

　　爱好 钓鱼

　　座右铭 难得糊涂

　　“叶洛妹是我们公司的优秀员工，她善于动脑筋，这让她能在工作中更好地理解客户需要。”好怡家政服务有限公司的赵经理介绍说，总是有很多客户排号等待也要请叶洛妹去服务。

　　2005年，叶洛妹从一所大型国企的幼师岗位下岗进入家政行业。角色的转换，令爱面子的她一时无法适应。

　　考虑到她的实际情况，公司决定把她派往上海做半年涉外家政，熟悉一下业务并进行锻炼。“雇主像家人一样平等而热情地对待我，和气而耐心地指导我的工作，使我觉得家政服务人员并不低人一等。从此，我丢掉了顾虑，开始思考如何把工作做得更好。”叶洛妹说。

　　回到洛阳不久，踌躇满志的叶洛妹却受到了一次打击。一次，雇主问她拿手菜是什么，她知道雇主在上海待过，便自信地做了一桌上海菜，结果得到的评价是“很不地道”。这让她“不能接受”，事后，她思考总结出：饮食方面要以客户喜好为主，而不应该让客户来习惯自己的烹调口味。

　　在之后的工作中，她便十分注意询问客户的喜好，学习客户习惯的烹调方法和口味并得到多数人的认可。人家再问她的拿手菜，她总会说：“您喜欢吃什么？我尽量来做好。”一次她在某研究所退休职工的家中做钟点工，赶上春节，老人的女儿从外地回来，尝过满桌丰盛的饭菜后激动地说：“没想到叶姐做的饭菜这么好吃，要是不说，我还以为是我爸做的呢。”

　　“多与客户沟通，多多思考，不断总结，才能不断进步，把这份工作做得更好。”叶洛妹说，家政服务让她在待人接物的过程中学到许多生活的学问，并逐渐培养了快乐、自信的生活态度，从而使她在认真工作的同时享受到更多的乐趣。

　　见习记者 申利超 记者 石蕴璞 实习生 冯亚宜 文/图