本报讯 （记者 孟山 通讯员 陈聚涛）近日，从市纠风办了解到，今年“市长热线”已受理群众各类诉求55368件。“市长热线”办公室直接答复43276件，转相关单位办理12092件，共办结反馈54814件，办结反馈率为99％，群众满意率为95%。

　　为了进一步提升效能，使群众拨打“市长热线”反映的问题都能及时有效地得到处理，我市建立起一整套受理、督办、追究体系。

　　建立分级办理机制，对市民的一般性诉求，转相关单位督促办理；多次反映的问题，现场调查督促办理；反映突出、影响面大的问题初核后，列入《市长便民电话工作快报》进行督办；对反映突出、难以解决的问题，明确专人全程协调，直至问题解决。今年，“市长热线”办公室先后督察督办市民反映重大问题121次。

　　明确责任，规范程序，防止推诿扯皮、拖延办理、越级回复；实行等级评定，每季度随机选取一定数量的群众诉求事项，由部分承办单位和热心群众对办理情况进行评议，评议结果分为“落实、基本落实、落实不到位、不落实”四个等级；建立责任追究机制，凡有三起被评为不落实事项的，取消具体工作人员当年评先评优资格，给予主管领导诫勉谈话，并将等级评定结果纳入各单位的年度绩效考核；建立完善回访和考核制度，及时对办结的事项抽查回访，使群众诉求事项从受理、转办到办理、审核、督办全过程得到控制。

　　“市长热线”办公室负责人表示，下一步他们将进一步加大工作力度，推动群众诉求事项更好地得到处理。同时，加大通报和曝光反面典型的力度。

　　据悉，在对全市群众诉求受理渠道进行整合后，市长便民电话目前接受群众诉求的方式共有三种：拨打市长便民电话（0379）12345（8小时工作时间内接听）；发送手机短信，移动用户发送至10657006056789，网通用户发送至106562795678；在电话忙或8小时工作时间外还可按语音提示进行留言。