洛阳国寿党委、总经理室成员 　　洛阳国寿隆重举行诚信活动签名，倡导诚信服务。

　　中国人寿是国内最大的国有控股保险公司，国内唯一一家进入“世界双500强”的保险企业（财富世界500强，列第118位；世界品牌500强，列第278位），国内第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。总市值居全球上市保险公司首位。从业人员近100万。截至2009年12月31日，中国企业会计准则下，总资产达人民币12262.57亿元。公司偿付能力充足率为303.59%，是保监会规定标准的3倍多。在全国60家寿险公司中，市场份额为36.2%，被保监会主席吴定富誉为中国保险业的中流砥柱。

　　中国人寿洛阳分公司下设22个分支机构、126个农村营销服务部（乡站），员工和营销员6000余人。近年，在市委、市政府的正确领导下，在以党委书记、总经理李郑华同志为班长的总经理室带领下，以构建和谐洛阳、服务经济发展为己任，积极探索实践中国人寿特色发展道路，整合资源、夯实基础，优化业务结构，提升内含价值，实现了公司的可持续发展，赢得了社会赞誉和百姓信赖。2009年，公司业务规模18.2亿元，各项赔款和给付8.2亿元。在洛阳19家寿险公司中占据43.02%的市场份额。在河南省公司考核中，连续三年得分全省第一。业务规模在全国系统大中城市排名中列第42位，全省排名第2位。截至2010年11月底，业务规模18.5亿元，全省排名第二位。

　　打造品牌强服务 彰显文化讲诚信

　　企业文化是企业鲜明的个性特征，其综合表现就是品牌。企业文化的形成过程、推动和发展过程就是企业品牌的塑造过程。长期以来，洛阳国寿始终将打造民族保险第一品牌为己任，将诚信培育作为企业文化建设的核心内容，在经营理念和服务环节中贯彻最大诚信原则，强化核心价值观。在全体员工心中牢固树立风险意识和诚信意识，完善防控机制，筑牢“防火墙”，把合规经营、诚信服务变成大家的自觉行动。

　　多年来，洛阳国寿坚持在系统内开展“诚信服务、合规经营”专题教育，每年举行全体员工诚信签名仪式，并在市区中心广场举办面向社会的大型诚信宣传活动。2010年9月26日，公司开展大型诚信宣传活动，向社会各界宣传《国十条》，倡导“诚信我为先”。每年通过“6·16”国寿客户节活动，将国寿“1+N”服务融入每一次服务、每一个微笑中，使每位客户都能尊享国寿金色服务、体会保险带来的精彩生活。

　　保险服务的重点在理赔。为提高理赔时效和理赔质量，及时为客户分忧解难，洛阳国寿不断改进理赔环节、改进服务技术，创新服务手段。为解客户燃眉之急，公司还针对有特殊需求的客户开通绿色通道，实行小额立等可取，大额3日内给付的快捷服务。经过多年探索，公司逐步建立起了一整套科学、高效、专业的客户服务体系和行业领先的客户服务标准，赢得客户广泛赞誉。

　　洛阳国寿推行柜面标准化服务，严格制定了服务流程、服务标准和考核目标，并定期开展服务之星的评选活动，营造柜面争先创优的氛围。几年来，洛阳国寿第一分理处在全国、省“双学双比”、“巾帼建功”活动中连续荣获河南省“巾帼文明岗”称号，人力资源部、个险销售部、业管客服中心契约部、业管客服综合部、健康保险部也相继荣获洛阳市“巾帼文明岗”称号。2010年，公司中心柜面获得洛阳市第28届牡丹花会“群众最满意的金融服务窗口”的荣誉称号。

　　勇挑重担履职责 分担责任献真情

　　按照“国十条”和中国保监会《关于保险业参与基本医疗保障管理工作有关问题的通知》的文件精神，为满足人民群众多层次的医疗保障需求，充分发挥商业保险的社会管理职能，协助政府建立全面的惠民医疗保障制度，洛阳国寿站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，积极响应、勇担社会责任，主动和政府主管部门沟通，参与承办政策性业务。目前，公司全面承办了洛阳市的新型农村合作医疗保险、城镇居民基本医疗保险、城镇职工基本医疗保险委托管理业务，承保补充医疗保险等政策性业务。

　　在市委、市政府的关心支持下，在政府职能部门的指导、配合下，洛阳国寿探索出的具有洛阳特色的“管办分离”模式，被誉为“洛阳模式”，在全国引起了强烈反响，国务院副总理李克强在全国医改工作省部级干部会议上, 给予了充分肯定，并对新华社《国内动态清样》刊发的 “洛阳模式”做出了重要批示。2010年9月，卫生部副部长刘谦到洛阳国寿的健康保险部实地考察调研、听取汇报，对“洛阳模式”予以高度评价。刘谦还到中国人寿总部拜会杨超董事长、万峰总裁，就“洛阳模式”在全国的推广进行协商，双方将联合成立相关工作组。人民网、《经济日报》、《金融时报》、《中国保险报》、《工人日报》等国家级新闻媒体对“洛阳模式”进行了宣传报道。《大河报》发表了长篇通讯，新华社已制订方案，在洛阳举办社会保险委托管理高层论坛，推介“洛阳模式”，届时将有全国18家新闻媒体（含港澳台）进行连续深度报道。中国人寿系统内已有90多家省级和地市级公司陪同当地政府有关领导到洛阳学习交流。

　　在市委、市政府和中国人寿总部的关心、支持下，公司举办了北京、上海、天津、重庆、广州等五个城市的异地结算业务培训班。今年1月1日起，洛阳人在全国率先享受医保费用异地结算服务。

　　回馈社会系公益 国有公司铭感恩

　　国有大企业就要做责任先锋，中国人寿在“打造国际顶级金融保险集团”的伟大征程中，不断完善保险服务，努力为社会大众提供风险保障的同时，一直致力于救灾、助学、扶贫、志愿服务等公益活动。截至目前，已累计投入公益资金超过2亿元。2007年，为更加专业和可持续地开展公益事业，公司捐资5000万人民币发起设立“国寿慈善基金会”，成为行业先行者。基金会成立至今，累计对外捐款已超过8600万元，其中包括健康新村工程项目和国寿汶川地震孤儿助养项目和全面承办爱心夏令营等。

　　洛阳国寿秉承国寿人特有的使命感、责任感，时刻不忘公益事业，用真情回馈社会，用心灵感恩明天。公司始终与扶贫村建立长期联系帮扶点，解决贫困地区的闲散人员就业，为贫困山区的孩子赠送书桌、学习用具。近年，洛阳国寿每年向“洛阳市水上义务搜救队”无偿提供162万元的人身意外保险保障。2008年汶川地震、2010年玉树地震，洛阳国寿坚定地伸出援手，累计向社会捐款达23万多元。2009年“中国2009世界集邮展览”在洛阳隆重举行，中国人寿积极参与，成为世界邮展首家协办单位，被市委、市政授予“服务中国2009世界邮展突出贡献单位”。

　　2010年7月23日，栾川县遭遇特大暴雨灾情。灾情发生后，洛阳国寿栾川支公司在第一时间与当地政府、百姓共同参与抗灾抢险工作，并立即启动防汛预案，成立防汛工作小组，重新扩充配备一套防汛工具，要求所有防汛工作人员24小时开机，随叫随到。灾情发生后的第二天，洛阳国寿栾川支公司就开展了“捐款献爱心行动”，3天累计捐款近2.7万元。去年10月“关爱空巢老人”活动在洛阳正式展开，洛阳国寿为活动组委会再次捐助2万元，用于爱心帮助。

　　创先争优讲奉献 党员先锋比贡献

　　洛阳国寿是中国人寿党委书记、总裁万峰同志的党建联系点。长期以来，作为国有保险公司，洛阳寿险始终坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的党建工作理念，强核心、固堡垒、争先锋，充分发挥党组织的政治优势，促进公司的全面发展。

　　洛阳国寿党建工作的成功经验，得到了保监会和总公司的肯定，2008年以来，应邀参加了保监会及集团公司在古田、福州等地召开的党建工作座谈会，并进行了经验分享。2009年，在中国人寿集团公司党建座谈会上，洛阳国寿党委书记、总经理李郑华同志作为唯一地市级公司代表，向杨超董事长、集团各子公司总裁作了汇报发言。

　　洛阳国寿取得的成绩，充分说明保险机构在服务和促进医疗保障体系建设方面是大有作为的。洛阳国寿也将继续坚持“让政府放心、让群众满意”的服务理念，为完善社会保障体系、构建和谐社会做出新的贡献。