王汉有，男，1958年6月出生，洛阳市人，中共党员，研究生学历，高级经济师。现任中国人民财产保险股份有限公司（简称中国人保财险）洛阳市分公司党委书记、总经理，洛阳市保险行业协会副会长。先后荣获人保财险系统“优秀党务工作者”、“优秀管理工作者”、“管理明星”、“营销明星”、人保财险河南省分公司“一级、二级、三级奉献奖章”、“开拓奖章”、洛阳市“十佳百星”等称号。2010年，王汉有带领洛阳市分公司跨进人保50强公司行列。 王汉有总经理在“行业领袖企业”颁奖仪式上激情演讲 王汉有与客户恳切交流 王汉有深入基层慰问

　　一、坚定发展要义，以开拓进取的精神和超前创新的思维推动业务持续健康快速发展

　　初见王汉有总经理你会感觉到，他很乐观。接触时间长了，他的乐观情绪会感染到你。作为党委书记、总经理，王汉有很忙，但他始终坚持“快乐工作，潇洒生活”的工作生活原则，不仅工作安排得井井有条，而且每天坚持锻炼，他到基层公司调研时，也经常提醒干部员工“快乐工作，潇洒生活”。就是这么一个轻松潇洒工作生活的人，却勇于创新、大胆变革，以创新提升公司的发展实力。他打破按数量分任务的管理模式，实行分级管理，以挖掘基层公司的发展潜力。他打破公司以往的网点布局，在洛阳新区、高新区重新布局，使保险的功能作用得到很大提升。他打破以往单一靠能不能完成任务的考核机制，在全系统建立干部业绩档案，用业绩档案选拔任用干部，逐渐形成“内具公平性、外具竞争力”的薪酬分配体系，提升了干部员工干事创业的积极性。他在全系统推行“标准化作业流程”，公司的理赔服务质量得到全面提升。在王汉有总经理实行的一系列改革创新的推动下，公司得到迅猛发展，2010年提前76天完成全年计划，保费收入5.5亿元，市场份额达到55%，公司被评为“行业领袖企业”。

　　二、创新服务模式，提升服务品质，为福民强市提供一流的保险服务

　　“企业的竞争，说到底就是服务的竞争”。笔者在和王总经理的交谈中，他一再强调服务的重要性。王总经理认为：企业的生存和发展归根到底要体现在产品的创新和后期服务上。保险产品的创新主要在各公司总部，而服务创新主要体现在基层公司。王总经理说：人保财险作为财政部控股的国有公司，一定要发挥主力军作用，大打服务牌，构建大服务格局，为福民强市战略目标实施提供一流的保险服务。具体工作中，王总经理提出，充分利用科学技术的快速发展，加大公司的技术投入，创新服务手段，提升服务水平。为此，公司利用3G技术，改装6辆面包车，配备电脑、POS机等移动设备，实现移动出单，上门服务，大大方便了客户投保。在牡丹花会等重大节日期间，推行“爱心导航”等服务举措，为客户提供花情预报、景点咨询等适时服务，以展示洛阳人保的新形象、新实力、新服务。建立客户理赔绿色通道，一旦出险，上下联动，快速反应，全流程跟踪，使客户真正感受到索赔的便捷和服务的周到热情，树立人保公司“重合同、守信用”的良好形象，提高客户的满意度。完善客户服务制度化管理，组建洛阳人保VIP客户俱乐部，为客户提供风险管理咨询、保险理财规划等增值服务，提升风险保障能力，彰显人保金牌服务品质。

　　三、坚持以人为本，创建“和谐人保”企业文化

　　王汉有经常教育引导公司管理层：要“尊重人、爱护人”。他说,人是企业永续发展的生力军，不论是在工作中还是在生活中，要始终坚持以人为本，关爱员工、关心基层，通过多种形式的关爱活动，着力创建和谐企业文化。他倡导在公司创建“员工关爱基金”，为困难员工及时送上人保大家庭的温暖。他要求所有经营机构都要开展“夏天送清凉，冬天送温暖”活动，并且深入一线慰问员工，激励员工爱岗敬业、尽职尽责。对2010年考上大学的员工家庭，王总经理派人给每家送去3000元的助学金，鼓励学生学成报国。去年，他考虑到物价的上涨可能影响员工收入，为员工每月增加交通和午餐补贴，以解决员工的实际问题。在员工家庭遇到困难时，他都要亲自或派人慰问，并送去慰问金和慰问品。他坚持为员工办实事，要求各基层单位坚持每年给员工体检，坚持每季度给员工发放劳保用品，等等。同时，他还非常注重企业文化活动，在他的推动下，公司先后举办老干部座谈会，“和谐兴司，大道同行” 国庆文艺晚会，庆“七一”书画、摄影展，庆“八一”复转退伍军人座谈会，员工运动会等活动。通过一系列关爱活动的实施，员工的归属感明显增强，公司的向心力、战斗力和凝聚力得到显著提升。

　　面对竞争激烈的市场环境，王汉有始终从容应对，他表示：市场竞争虽然激烈，但市委、市政府为洛阳金融保险业提供了宽严有序的竞争环境，洛阳人保将秉承发展要义，唯科学发展为先，唯科学发展为重，开拓创新、积极进取，做人民满意的保险公司，为福民强市发展战略实施作出更大贡献。

　　（王志刚 张德庆）