咨询的多了 投诉的少了

　　本报讯 昨日上午，市消协在周王城广场举行“3·15”消费者权益日宣传活动。活动现场，前来咨询的人多了，投诉的少了。据统计，昨日的活动共受理投诉800余起，接受咨询万余人次。

　　昨日9时许，市工商局12315申诉举报指挥中心忙了起来，不仅投诉电话响个不停，大厅里也站满了前来投诉的市民。据统计，一天下来，12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报379起，其中咨询263起、申诉106起、举报10起，受理消费者现场投诉48起，挽回经济损失23.24万元。

　　据了解，消费者咨询主要集中在家用电器、手机、皮鞋的三包规定以及装饰装修、食品安全、汽车质量、家具售后、电信业务等多个方面。消费者投诉则多集中在手机、皮鞋、装饰装修、电信服务、家用电器、数码产品、家具、汽车、美容美发、汽车、服装、快递服务、预付费服务等多个行业。         （李迎博 戚帅华 张亚亚）

　　辨别商品优劣 专家为您支招

　　昨日是“3·15”消费者权益日，记者采访了市工商局、质监局有关人士以及一些业内人士，对日常生活中的米、面、油等商品真假优劣的鉴别方法进行总结，供读者参考。

　　大米

　　在信诚粮油批发交易市场从事粮油生意的高师傅介绍，大家在选购大米时，可以取少量样品于手掌上，用嘴哈一口热气，然后立即嗅其气味，良质大米具有正常的香味，次质大米微有异味，劣质大米有霉变气味、酸臭味、腐败味及其他异味。另外，良质大米大小均匀，坚实丰满，粒面光滑，很少有碎米，不含杂质。次质大米米粒大小不均，饱满程度差，碎米较多，有杂质。劣质大米有结块、发霉现象，表面可见霉菌丝，组织疏松。

　　面粉

　　高师傅介绍，优质面粉无其他异味，色泽呈白色或微黄色，质量差的面粉色泽较深；置于手中紧握后，优质面粉不会成团，成团则说明水分较高，不宜存放；捻搓面粉，如有绵软的感觉，说明质量好；另外，如果内含较多增白剂，面粉呈灰白色甚至青灰色。

　　食用油

　　高师傅说，一般情况下，质量好的食用油颜色较浅、透明度高，没有沉淀和悬浮物，而质量差的食用油颜色较深。如果食用油有分层现象则可能是掺假的混杂油。此外，不同品种的食用油有其独特气味，但都无酸臭异味，口感带酸味的油是不合格产品，有焦苦味的油已发生酸败，有异味的油可能是掺假油。

　　鸡蛋

　　在唐宫路农贸市场从事多年鸡蛋生意的王师傅介绍，选购鸡蛋，首先看外观，鲜蛋的蛋壳较毛糙，并附有一层霜状的粉末，色泽鲜亮；陈蛋的蛋壳比较光滑；臭蛋的外壳发乌，壳上有油渍。其次可以听声音，在耳边轻轻摇晃，没有声音的是鲜蛋，发出声响的是坏蛋。再次，还可以用嘴向蛋壳上轻轻哈一口热气，然后用鼻子嗅其气味，良质鲜蛋有轻微的生石灰味。

　　碘盐

　　据市工商局消费者权益保护科负责人刘晓明介绍，一般可从两方面识别真假碘盐：一是质量辨别，用手捏为松散状，颗粒均匀无臭味，尝时为纯正咸味的是精制碘盐；用手捏时会成团，不易散，有刺鼻氨气味，尝时咸中带苦涩的是假冒碘盐。二是颜色辨别，将盐撒在切开的土豆片上或淀粉溶液中，可变成浅紫色，颜色越深，含碘量越高，无颜色反应的是假碘盐。

　　酱油

　　刘晓明介绍，优质酱油有香气，口尝有鲜味、咸味和甜味。优质酱油倒入无色杯子内，对光观看为红褐色或棕褐色，有光亮；倒入白瓷碗中，汁黏稠度一致，再倒出时碗壁附着一层酱油。劣质酱油多呈黄褐色，液面暗淡无光泽，汁液稀薄，对光可见悬浮物以及沉淀物，香气淡，口尝有酸、苦、涩、焦、霉的味道。

　　奶粉

　　市质量技术监督局质检科工作人员介绍，真奶粉白而略带淡黄色，色深或带有焦黄色和灰白色的为次；真奶粉有牛奶特有的奶香味，假奶粉无乳香味。此外，市民在选购袋装奶粉时，可以用手捏住袋装奶粉的包装来回摩擦，真奶粉发出“吱吱”声，假奶粉则发出“沙沙”声。

　　记者 戚帅华 通讯员 楚耐青

　　家用电器少呵护 当心维权受阻

　　据市消协工作人员介绍，在家电产品的投诉中，有三成都是因为消费者使用不当造成的。人为造成的商品故障，商家是不予赔偿或不给免费修理的。

　　昨日，记者联系我市各大品牌家电的售后主管，请专业人士介绍家电在日常使用中应规避哪些不当操作，如何呵护您的家用电器以延长其使用寿命。

　　电视 据创维洛阳售后服务中心的江经理介绍，在不看电视时，应关闭总电源开关。家中长时间无人时，应将电源插头和有线连接线拔掉，避免因雷击造成损失。另外，长时间不看电视也最好定期开机通电，让其工作产生热量，将机内的潮气驱赶出去。

　　空调 格力洛阳售后服务的王经理介绍，空调停机后3分钟内不可重新开启，否则容易造成启动电流过大，烧毁熔丝甚至烧毁压缩机。换季不用空调时，最好先干燥机体，清洗滤网，以免灰尘堆积，影响下次使用，并且要拔掉电源插头，取出遥控器电池，以防发生意外。

　　笔记本电脑 联想洛阳售后的张经理表示，使用笔记本电脑时应避免阻挡散热孔，并最好定期对散热系统及风道进行清洁。另外，如果超过两周不使用电脑，建议取下电池，并保证每隔一个月对电池进行充电，以延长电池使用寿命。

　　冰箱 据美的洛阳售后的常经理介绍，购买冰箱首先要考虑冰箱摆放的位置，最好放在阴凉通风处，远离热源。在日常使用中，建议消费者不要长时间打开冰箱，或是频繁打开冰箱门。如果遇到停电，必须切断电源，来电5分钟后再接通电源，否则容易损坏机件。

　　太阳能热水器 “延长太阳能热水器的使用寿命，最应注意的是要及时上水。”洛阳贝斯特太阳能客服中心的马经理介绍，要避免太阳能长时间无水干晒。在夏天使用热水器时，最好选择在早晨和傍晚注水，如果在中午前后的高温天气下注水，管道遇冷会出现爆裂。

　　( 李迎博 邱新艳 原丽娟)

　　“三包”期内咋维权？

　　据市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，“三包”是商家对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。一般来说，属于“三包”范畴的商品，7天内可退货、换货，半个月内可换货，“三包”有效期内可免费维修。

　　记者了解到，在国家第一批实施三包的部分产品中，自行车、电视机、家用录像机、摄像机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、燃气热水器、缝纫机、钟表等商品，整机“三包”期限都是1年。

　　另外，手机主机“三包”有效期为1年，电池为6个月，外接有线耳机为3个月；平板电视整机包修1年，显示屏等关键零部件包修3年；电脑的“三包”有效期整机为1年，主板、CPU等主要部件有效期为2年；吸排油烟机整机“三包”有效期为半年，部分零件包修1年。

　　据了解，根据国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，商家需按发票价格一次退清货款。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品。

　　另外提醒消费者注意的是，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，消费者可免费调换同型号、同规格的产品，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　12315申诉举报指挥中心工作人员表示，“三包”有效期自开具发票之日起计算，如果商家以各种借口在“三包”期内拒绝提供免费维修服务，消费者可随时举报投诉。另外提醒消费者，一定要保存好购物发票及三包凭证，这样才能办理正常的退货、换货及修理手续。

　　(李迎博 邱新艳 张锦)