“洛阳要更好更快地发展，环境创优必须先行。市公用事业局担负着全市的公用事业管理工作，水、气、路灯、公交都与老百姓的生活息息相关。在环境创优年中，我们将紧紧围绕服务意识，多措并举，把行风和作风建设好。”市公用事业局党组书记、局长张好富表示。

　　要牢固树立为基层、为群众服务的观念，切实加强和改进机关作风建设。张好富说，今年市公用事业局将以“政府更满意、群众更便利、社会更放心”为目标，在系统内继续开展优质服务活动，进一步完善机关效能制度体系，不断提升公用行业的服务质量和水平。

　　一是全面落实公用行业服务标准体系规范和“服务公开承诺、完善窗口服务设施、星级评定、服务窗口及上门服务评价、群众满意度奖惩、投诉事项办理回访、24小时服务热线、绩效考核”等8项制度。

　　二是增设收费等各类服务网点，最大限度方便群众。

　　三是增加车辆，有计划地淘汰破旧公交车，积极优化调整公交线路，为群众提供快捷、方便和舒适的出行环境。

　　四是定期召开由人大代表、政协委员及媒体、网友、民评、用户代表座谈会，广泛征求意见建议。

　　五是实行热线24小时值班和与110联动制度，及时办理群众诉求。

　　要进一步简化行政许可程序，缩短行政许可办理时间。近期，市公用事业局在坚持“五公开”和“六件制”原则的基础上，所有的行政许可项目一律在3天内办结。

　　要优化服务环境，使公用事业成为“阳光工程”，建立比较完善的机关效能制度体系，用制度管人管事。按照“6＋1”考评体系，由局机关监察室、办公室组成暗访组，每周两次随机对机关上下班时段及工作期间的纪律遵守情况进行暗访。重点解决办事拖拉、互相推诿等不良风气。要认真、快速办理群众诉求事项，凡是政策允许，能快速办理的要立即办；不能立即办的要在承诺时限内办结。同时，要搞好行风评议，引入以百姓、服务对象和民评代表为主体的评价机制，力争使公用事业行业满意度不断提升。

　　本报记者 李岚 通讯员 金加法