一、学习标杆

　　大连市委政法委、合肥市委政法委、石家庄市委政法委。

　　二、承诺事项

　　1.认真管理、协调、督促政法各部门履行好各自工作职能职责，加强执法监督，确保司法公平、公正。

　　2.热情接待群众来访，认真处理群众来电、来信，规范涉法涉诉工作流程，做到有访必接，并在法定期限内作出答复和处理。

　　3.及时认真排查不稳定因素，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，维护全市社会政治稳定。

　　4.深入开展平安建设，力争再夺全省“平安建设先进市”三连冠荣誉称号。针对群众反映强烈的治安问题，及时组织开展专项整治，深化“严打”斗争，加强治安防范，预防和减少违法犯罪，切实增强群众安全感。

　　5.认真协调重大疑难复杂案件，跟踪督办领导交办案件，做到事事有落实、件件有着落。

　　6.积极开展社会环境创优工作，以“打黑除恶扫痞”、“打击侵财型犯罪”等为抓手，努力营造良好的经济发展环境，确保经济社会又好又快发展。

　　7.认真组织开展优化企业和重点工程周边治安环境活动，开展百名干警联系百家企业服务经济发展活动，努力为企业发展和重点工程建设保驾护航。

　　8.严格遵守廉洁自律各项规定，不以权谋私，时刻做到自重、自省、自警、自励，努力为群众排忧解难，树立勤政为民、廉洁高效的政法干警形象。

　　9.文明接待，热情服务。对前来办事和来访人员，做到举止文明、态度和蔼、耐心解答，急当事人所急，想当事人所想。

　　10.加强政法队伍建设，加大干警培训教育力度，大力表彰弘扬先进，牢固树立社会主义法治理念，端正执法思想，公正执法，廉洁执法，一心为民，对群众举报的政法干警违法违纪问题，及时调查，严格依法依纪查处。

　　洛阳市统计局

　　一、学习标杆

　　苏州市统计局、青岛市统计局。

　　二、承诺事项

　　1.统计调查项目、民间统计调查许可，法定办理时限10个工作日，承诺办理时限5个工作日。

　　2.全市性统计资料发布许可，法定办理时限10个工作日，承诺办理时限5个工作日。

　　3.统计单位备案，法定办理时限为即时办结，承诺办理时限为即时办结。

　　4.文明公正执法。严格执行国家和地方统计法律、法规、规章，自觉接受社会监督，严格按程序、规范执法。认真履行法定职责，廉洁自律，严守执法纪律，严格依法办事，公开公正执法。

　　5.牢固树立勤政高效观念，积极为请办方提供快捷、优质、高效的服务，努力实现机关效能、工作执行力“两提升”，企业、服务对象、群众对统计政务环境“三满意”，建设“全国一流、全省最优”政务环境的创优工作目标，坚决克服形式主义、官僚主义及“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立统计部门的良好形象。

　　6.全面实行统计政务公开。公开工作职责、工作程序、工作标准，增强统计的“透明度”和社会公众的认知度。

　　7.优化工作流程。严格按照相关规定、程序和时限办理部门请办事项，积极提供便利服务，严格实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，建立一站式服务的工作流程，在承诺最快办结时限内，力争简化办事程序，提高工作效率。

　　洛阳市旅游局

　　一、学习标杆

　　杭州市旅游局、烟台市旅游局。

　　二、承诺事项

　　1.旅行社设立初审审核，法定办理时限20个工作日，承诺办理时限10个工作日。

　　2.合法行政。严格按照法律授权范围和权限履行职责。落实首问负责制，旅游投诉电话24小时畅通。严厉打击扰乱旅游市场秩序和损害旅游消费者利益行为，维护旅游市场秩序和旅游消费者合法权益。

　　3.公开公正。在行政执法过程中，一视同仁，不偏不倚。做到行政项目公开，收费（罚款）标准公开，案件审理公开，处理结果公开。

　　4.程序正当。在行政管理及执法过程中，严格按照规定程序进行，依法保障行政相对人、利害关系人的知情权、参与权。认真听取当事人意见，涉及重要权益案件依法举行听证。

　　5.高效便民。在行政管理及执法过程中，讲究效率，方便公民。投诉案件受理做到一般案件不过期，重大案件限时结，紧急情况现场办公，保证游客满意率达98%以上。

　　6.诚实守信。向社会公众提供全面准确、真实可靠的信息，非因法定事由并经法定程序，不擅自变更、撤销行政决定，做到不欺瞒，不与民争利。

　　7.接受监督。旅游行政管理人员严格执行四大纪律、八项要求，不滥用职权，不接受任何影响公正执行公务的利益，不吃、拿、卡、要，违者严肃处理。主动接受社会各方监督。

　　洛阳市扶贫开发办公室

　　一、学习标杆

　　南充市扶贫办、石家庄市扶贫办、重庆市万州区扶贫办。

　　二、承诺事项

　　1.搬迁扶贫、整村推进等基础设施建设项目，保证5个工作日将通过省批复的项目进行转批。

　　2.对省批复的搬迁扶贫、整村推进等基础设施建设项目和产业化扶贫项目绝不擅自更改。

　　3.严格按照要求，对扶贫开发工程搬迁扶贫、整村推进项目实施招投标。

　　4.公开接受各界对扶贫开发项目建设质量等方面的监督。

　　5.围绕市委、市政府中心工作，突出重点、求真务实。

　　6.创新方法，提高机关工作效率，做到特事特办、急事快办，确保工作有序、高效。

　　7.热情办理基层和群众的来访、来信、来电，严格落实首问负责制，切实做到全程督办，按时限反馈。

　　洛阳市行政服务中心

　　一、学习标杆

　　邯郸市行政服务中心、许昌市行政服务中心。

　　二、承诺事项

　　1.强化项目规范管理，确保项目入驻率达98%。坚持“应进必进”原则，凡市政府要求进入行政服务中心办理的行政许可（服务）项目全部在中心集中公开办理，实行一个窗口对外，杜绝“多头办理，体外循环”现象。每季度对入驻中心的市直委局项目办理效率进行评定和排序，并上报和公布排序结果。加强企业和群众办件情况电话回访，及时发现和纠正项目受理办理中存在的问题。

　　2.完善各项服务措施，实现企业、群众、服务对象满意率100%。积极开展预约服务、上门服务，实现对企业、群众的无间断服务。完善短信提示平台、叫号机、刷卡缴费、咨询服务台等便民服务设施，实施对企业、群众的全方位服务。开展“满意在中心”活动，热情、周到、高效服务群众和企业。进一步简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，无超时违诺办件现象，无信访投诉事项，实现“三个100%”，即：承诺事项按期办结率100%，即办事项现场办结率100%，服务对象测评满意率100%。

　　3.进一步健全完善各项制度，不断提高服务质量和水平。强化窗口规范化管理，健全窗口工作考核评比规章制度，开展好“红旗窗口”、“服务标兵”评比竞赛活动。加强对窗口工作人员的作风纪律建设，加大业务培训力度，严把窗口工作人员调换关。定期组织对行政许可服务事项的进厅情况、办理效率、服务质量进行评议，接受社会监督，形成规范高效、公开透明、运转协调的服务体系。加强政务公开工作，抓好对进驻行政服务中心窗口单位受理（办理）行政许可（服务、收费）事项的公开工作。及时办理“连线政府”栏目网友的投诉和咨询事项。加强与入驻窗口单位沟通，形成齐抓共管的局面，共同协商解决好窗口管理的有关问题，落实好项目“应进必进”。

　　4.全面推行网上审批和电子监察工作。加快网上审批和电子监察系统建设步伐，实现省、市、县三级联网。对进驻市中心的46个委局498个审批事项全部纳入网上审批电子监察系统，真正实现窗口与单位间的无纸化办公，实现对审批事项办理的全过程监督，提高办事效率，提高办件透明度。

　　5.认真开展效能抽查，全面提高机关效能。进一步加大效能抽查工作力度，重点抽查审批事项多、服务管理任务较重、与企业、群众关系密切的单位，特别对那些群众意见大、反映强烈的单位和事项，实行跟踪督查，确保反映的问题得到有效解决。对效率低下的典型案例及时解剖，形成效能抽查专报，报送市委、市政府有关领导，促进机关效能的全面提高。

　　洛阳市住房公积金管理中心

　　一、学习标杆

　　南京市住房公积金管理中心、天津市住房公积金管理中心、常州市住房公积金管理中心、湖州市住房公积金管理中心、大连市住房公积金管理中心、上海市住房公积金管理中心。

　　二、承诺事项

　　1.住房公积金缴存登记，法定办理时限5个工作日，承诺办理时限3个工作日。

　　2.住房公积金个人账户设立，法定办理时限3个工作日，承诺办理时限为手续齐全情况下，当场办理。

　　3.单位或职工个人住房公积金信息变更登记、单位注销登记、个人账户封存与启封，法定办理时限3个工作日，承诺办理时限为手续齐全情况下，当场办理。

　　4.住房公积金个人账户转移，法定办理时限同城转移3个工作日，异地转移15个工作日；承诺办理时限为手续齐全情况下，同城转移当场办理，异地转移10个工作日。

　　5.住房公积金汇、补缴，缴存基数调整，法定办理时限5个工作日，承诺办理时限为手续齐全情况下，当场办理。

　　6.住房公积金提取，法定办理时限3个工作日，承诺办理时限为手续齐全情况下，当场办理。

　　7.住房公积金个人住房贷款办理。法定办理时限：贷款申请资料齐全，审核批准时限不超过10个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后，放款时限不超过5个工作日。

　　市区承诺办理时限：贷款申请资料齐全，审核批准时限不超过7个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后，放款时限不超过3个工作日。

　　县（市）、吉利区承诺办理时限：贷款申请资料齐全，审核批准时限不超过7个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后，放款时限不超过4个工作日。

　　8.单位住房基金支取。承诺办理时限：支取申请资料齐全，审核批准时限不超过7个工作日；符合办理支付条件的不超过3个工作日。