走廊上的“智”字文化墙。 　　标准的职业形象。 　　税务工作人员在国旗下宣誓。 　　狮子庙中心税务所被评为“五星级税务所”。 　　规范化建设的税务所。

　　您对五星级酒店一定不陌生，但听说过五星级的税务所吗？中华民族“仁、义、礼、智、信”的传统文化您一定熟悉，但是以优秀传统文化为主题打造的税务新文化您感受过吗？

　　近年来，栾川县地税局以正确的价值观念、先进的管理理念、共同发展的愿景为队伍建设的核心，以“仁、义、礼、智、信”的优秀传统文化为基础打造税务新文化，以“5+4工作法”推动基层所实现星级管理，促进各项工作飞跃发展。2010年该局共组织收入11.2亿元，同比增长26%。

　　弘扬“仁、义、礼、智、信”

　　打造税务新文化

　　不论是走进栾川地税的办公大楼，还是分布乡间的基层税务所，来访者都能感受到一种浓厚的传统文化气息——文化墙。版面内容大多为孔子、老子、庄子等圣贤的至理名言。“德不孤，必有邻”、“上善若水”等名言警句营造出“仁、义、礼、智、信”的文化氛围，使税务干部随时随地从中领悟精髓、规范行为。

　　以“仁”培育现代人文精神，以“义”尊崇真理正义，以“礼”构建和谐地税、和谐栾川，以“智”创新思路、谋求发展，以“信”取信社会、取信纳税人，从而使税务干部更好地完成神圣职责。

　　按照全省地税基层建设“形象标志统一、管理制度规范、基础设施完备、文化氛围浓厚”的四项目标，栾川县地税局在基层所规范化建设中因地制宜、科学规划、创新思路，尤其在文化氛围的营造上突出了中国传统文化的元素。新建的合峪所、三川所、赤土店所、狮子庙所、石庙所5个所，分别以“仁、义、礼、智、信”5个字为主题进行了全方位的设计：院子中的铁艺标牌里、办公楼走廊上的图文版面、办公室的书法匾额……这些孔子、孟子、老子、庄子等圣贤的名言佳句，宣扬和谐、智慧、礼仪、廉政的思想文化，富有深意。

　　以“仁、义、礼、智、信”优秀传统文化为主题推进税务新文化建设是栾川县地税局对税务文化的创新注解，这既是对中国古文化精髓的传承和弘扬，也是该局文化建设的主题和倡导方向。

　　创新“5＋4工作法”

　　推进“星级税务所”管理

　　“弘扬仁、义、礼、智、信文化 推行5+4工作法”。在栾川5个新建税务所的户外宣传栏上，人们能看到这样的语句。前来缴税的纳税人常常会问：什么是“5+4工作法”？每当这时候，栾川县地税局的工作人员就会自豪地解释：这是我们栾川县地税局的特色管理制度！

　　“5＋4工作法”，“5”是指“税收任务完成好，依法行政服务好，绩效目标执行好，地税文化氛围好，党风廉政建设好”五好；“4”是指坚持月读书、月分析、月活动、月走访“四坚持”。“5＋4工作法”的含义是：“月分析”促进“税收任务完成好”，是完成税收任务的基础；“月读书”、“月活动”促进“地税文化氛围好”，是栾川县地税局“浩然正气、蓬勃朝气、昂扬锐气”团队精神的真实体现；“月走访”促进“依法行政服务好”、“党风廉政建设好”，切实加强政风行风建设。

　　为确保“5+4工作法”的推广效果，栾川县地税局制定了“星级税务所”千分制评比标准，将“五好四坚持”细化，通过综合考核、民意调查、一票否决等途径考核，每半年评比一次，评出“五星级税务所”1个、“四星级税务所”2个、“三星级税务所”3个，使基层所真正成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范、形象良好的坚强集体。

　　在首次评比中，栾川县地税局狮子庙中心税务所以一流的业务水平、良好的群众满意度、执法差错率最低获得“五星级税务所”的殊荣。纳税人对该税务所的服务水平交口称赞。一位纳税人说：“现在税务所的服务真不错，不仅发短信提醒缴税，而且工作人员态度好。你看，今天还为我推迟下班，他们说这叫延时服务，是应该的。这‘五星级税务所’就是不一样！”

　　倡导“舍得四千、赢得五心”理念

　　提高服务质量

　　自2009年年初贯彻省地税局《关于加强基层所建设与管理的意见》精神以来，栾川县地税局在洛阳市地税局局党组的领导下，按照全省基层所规范化建设“功能完备、执法规范、管理有序、整洁美观”的总体要求，经过一年多的努力，完成了全局5个新所的规范化建设、3个老所的规范化改造，使该县基层所规范化建设水平位居全省前列。

　　管理水平和服务质量的提高源自先进的服务理念。在今年年初召开的栾川县地税局环境创优动员大会和党风廉政建设工作会议上，栾川县地税局局长张旭再次深刻阐述了基层税务干部的服务理念。他强调，地税工作人员的服务宗旨是“全心全意为人民服务”，并在全局倡导“舍得四千、赢得五心”的服务理念：要求该局工作人员以“想的千方百计、走的千山万水、说的千言万语、吃的千辛万苦”赢得纳税人对服务的充分认可，使纳税人感到政策贴心、程序放心、环境舒心、服务称心、结果安心。

　　打造税务新文化，实现星级管理，不断提高服务质量。栾川县地税局正在打造一支正气浩然、锐气昂扬、朝气蓬勃的队伍，以真抓实干为地方经济作出积极贡献！

　　李艳 邓昭旭 文/图