深化“服务E家” 给力关林市场经济发展

　　位于洛龙区的关林市场目前有4500余家个体商户，其经营者具有“三多一低”的特点，即外地商户多、市场管理层面多、流动商贩和临时商贩多，人员知识结构偏低。对此，洛龙区国税局将留住商户、推动市场良性循环作为“环境创优”的一个重大课题，深入打造“服务E家”品牌，给力关林市场个体经济发展。

　　一是加大税收宣传力度。要求每个个体税收管理员加强日常巡查，随时宣传政策、解答问题，取得商户的理解和支持。开展“五个一”税法宣传活动，对全局20余块政务公开栏进行重新整理，及时公布最新的税收政策，全面公开个体税负情况，接受社会监督。

　　二是完善个体税收工作流程。全面推行税源专业化管理新模式，对市场商户进行分类、分级管理；简并工作流程，减少中间环节，压缩纸质资料，真正实现让纳税人“走进一个门，来到一扇窗，办完一切事”的目标。

　　三是健全个体税收服务措施。全面落实“六个一”服务规范，热情接待每一位纳税人，认真办好每一笔税收业务，准确解答每一个涉税问题，严格信守每一条服务承诺，积极落实每一项工作目标，严格遵守每一条工作纪律。

　　四是改进个体税收管理方法。实施“抓住大户，管住中户，规范小户”的精细化管理原则，解决好税源层级管理问题；坚持“四化”标准，即坚持调查经常化、坚持分类核定化、坚持定税民主化、坚持税负公示即时化，营造公正公平的税收环境。

　　新安县国税局：

　　政策给力服务助力 打造最优税收环境

　　新安县国税局秉承“把心放在税上、把纳税人放在心上”的服务理念，打造独具特色的“心安”服务品牌，进一步优化服务环境、执法环境和政策环境。

　　注重效能，打造和谐高效的服务环境。推行“效率至上”的服务准则，强化办税服务厅窗口的综合性和全能性，向社会公开承诺各项涉税审批的办理时限，积极建立完善特事特办、急事快办的服务快车道，切实提升服务效能。

　　注重规范，打造公正文明的执法环境。坚持“内外并举、重在治内、以内促外”的原则，建立“以事定岗、以岗定责、权责相当、落实到人”的监督制约机制；将执法检查与执法监察相结合，加大对执法过错行为的责任追究；加大税务稽查和专项整治力度，对危害经济秩序和税收环境的涉税违法行为坚决予以打击。

　　注重扶持，打造快捷实惠的政策环境。严格落实各项税收优惠政策，对新上项目和技改重点项目，税务人员主动介入，提供税收政策帮助；对重组扩张企业，积极开展增资扩股、兼并重组方面的税收业务辅导，认真落实鼓励企业自主创新、促进高新技术产业发展、支持重点产业调整等税收政策，充分发挥税收在调结构、促转型方面的职能作用,增强企业后劲。

    宜阳县国税局：

    实施“五轮驱动” 打造一流税收环境

　　宜阳县国税局以上级部门、当地政府和社会各界“三满意”为目标，以政策服务和提高办税效能为纳税服务的着力点，实施“五轮驱动”，全面提升服务效能，推进环境创优工作。

　　一是以“规范”为标准打造服务窗口。按照“方便、快捷、高效”要求，设置办税服务窗口，完善硬件服务设施，打造“规范化”、“人性化”的服务窗口。

　　二是以“减负”为标准精简办税程序。对现有的工作流程进行精简和优化，尽最大可能精简审批项目和审批环节，取消不必要的前置条件，精简重复设置的环节，建立健全部门联合审批机制，压缩审批事项办理时限。

　　三是以“方便”为标准拓展服务形式。在进一步强化“一窗式”受理、“一站式”办结、限时制办税和“AB角不间断工作制”的基础上，针对不同纳税人的合理需求，主动提供提醒、预约、延时、上门等个性化服务，特别是要对县乡书记工程、重点项目实行“一对一”对口帮扶方式。

　　四是以“透明”为标准加大政务公开力度。利用各种媒介，宣讲税收政策，特别是落实税收优惠政策的资格认定和具体操作办法，增加工作透明度。

　　五是以“成效”为标准加大检查督导力度。除了制定有严格的“考核、督导和责任追究办法”外，该局还采用明查暗访和问卷调查的形式，全程跟踪工作落实和问题整改情况，对发现的工作不重视、措施不得力的，实施红、黄牌挂号督办制度。 　（朱春凤 张向阳）