医院新综合病房楼效果图 　　德国促进性贷款项目成功签约

　　3月16日，洛阳东方医院外科楼东侧广场上彩旗招展、礼炮齐鸣，该院利用德国促进性贷款新建综合病房楼奠基仪式在这里隆重举行。作为洛阳市优势医院倍增发展计划中的重要组成部分，此次动工建设的新综合病房楼项目，建筑总面积达38650平方米，整个工程预计在两年内完成，届时东方医院总建筑面积可达8万平方米，开放病床千余张，将极大改善医院就医环境，在更好满足人民群众医疗服务需求的同时，实现医院的再次腾飞。

　　聚高端之势，以综合战略兴院

　　洛阳东方医院位于洛阳市医疗资源最为集中的涧西区，辖区内常住人口约45万，拥有三甲医院2家、二甲医院7家及50余个小型医疗机构。近些年来，为打造医院核心竞争力，院领导班子共同谋划，正确实施了建院、兴院的“三大战略”，成为医院腾飞的“助推剂”。

　　首先在人才战略方面，东方医院大力实施人才引进、培养和保护工程，建立有效的人才战略，搭建公正、公平的竞争平台，为人才脱颖而出创造条件，并利用各种途径和手段“引凤入巢”。此外，他们还派出大批骨干医师到国内著名医学院校进修学习，学成归来的优秀专技人才在临床10多个重点学科发挥着骨干作用。目前，东方医院拥有博士、硕士40余人，高中级卫生专技人才430余人。

　　在硬件战略方面，东方医院在没有上级单位拨款的情况下不等不靠，积极设法利用外国政府贷款改善就医环境和购置医疗设备，先后购置了河南省首台128排螺旋CT、德国西门子超导1.5T核磁共振机等40余台（套）进口医疗设备。人无我有、人有我优、人优我精的先进医疗设备的成功引进，使医院医疗设备水平提升到一个全新的层次，不仅提高了医院整体医疗技术水平，也促进了临床科研的蓬勃发展。

　　在科教战略方面，东方医院着力改善科研条件，夯实科研和教学基础，鼓励在临床开展高新研发项目和顶尖技术，在不断提高临床医疗技术水平的同时，使医院的教学、科研达到行业内先进水平。医院先后有十余项科研课题和项目获国家、省、市科研成果奖及科技进步奖，其中2项发明获国家专利。

　　“三大战略”的成功实施，为东方医院诊疗水平的提升奠定了人才、物质和技术基础。

　　创环境之优，以完善服务惠民

　　创优医疗环境是体现医院发展成果，保障医疗工作持久运行的关键。完善服务体系，提升医疗质量，对于创造良好的就医环境，构建和谐的医患关系，促进卫生事业健康发展具有重要意义。为此，近年来东方医院全面铺开“优质服务示范工程”创建活动，倡导“以人为本、病人至上、真诚关爱”的服务理念，先后开展“优质服务年”、“感恩服务年”、“沟通服务年”、“细节服务年”系列活动，一年一个主题，一步一个台阶，深化细节服务，将满意服务、细节服务、精益化管理等理念贯穿于医院的团队精神文化、制度文化、行为文化建设的始终，使患者与医务人员建立起一种相互理解、相互依存、相互感恩的和谐关系。

　　为深入贯彻落实市委、市政府“环境创优年”活动精神，全面提升医院综合实力，持续不断改进医疗质量内涵，2011年伊始，东方医院又紧紧围绕“以病人为中心”的总体目标和“环境创优年”活动的具体要求，以“三创”促“三重”，即：以环境创优，重在落实优良作风、优美环境、优美形象；以质量创优，重在落实医疗责任、医疗规范、医疗制度、医疗安全；以服务创优，重在落实环境舒心、诊疗精心、服务贴心、疗效称心、患者放心的“五心”星级服务；实现医疗服务“百姓满意、政府满意”，实现医院“达标上等、效能提升”，为医院“科学发展、率先发展、倍增发展”提供有力的支持和保障。

　　关注“惠民”，减轻病人负担。近年来医院在加强品牌建设的同时，认真落实河南省医疗行业惠民40条有关政策，对70岁以上老人、特困家庭、低保对象、残疾人等特殊群体凭有效证件优诊、优疗，设立惠民及简易门诊，保障弱势群体的基本医疗，受到了社会的好评。与此同时，医院还在探索、建立医疗服务创优的长效机制上下工夫，2005年率先在洛阳市首家成立了“客户服务部”，对每位出院患者进行电话随访和健康指导，及时搜集患者住院期间对医院管理工作及医护服务质量的反馈信息，针对存在问题及时制定整改措施并落实到位。几年来，共电话有效回访患者近4万人次，在医患之间、医院与社会之间架起沟通和友谊的桥梁。此外，医院还通过在导医及窗口服务岗位开展“五个标准”、“五个主动”、“五个不让”，在临床科室医护人员中推行“123456系统服务工程”等活动，强化服务创优，进一步规范诊疗行为，优化诊疗流程，提升服务品质，让患者获得更多的实惠和利益；深入开展“五进四评”活动，深入机关、企业、社区、乡村、学校，开展健康教育咨询、健康知识宣传、专家义诊，使医院服务真正融入社会、贴近百姓，惠及一方。

　　攻品牌之略，以优势特色立足

　　作为一所有着五十多年历史的综合性三级医院，打造高质量的品牌是医院生存与发展的前提条件。而要想占领这个“制高点”，就必须拥有自己的“名医名家”，打造“名科名院”。为此，东方医院提出了“全面巩固、重点扶持、以点带面”的专科建设发展战略，把“优势明显、特色突出、管理科学”的学科作为目标，整合人力、物力、财力资源重点发展，重点突破，在较短的时间内，培育造就出了一批具有特色品牌和技术优势的学科。

　　洛阳东方医院是洛阳市首家专门针对肿瘤诊断和治疗的洛阳市肿瘤综合治疗中心，该中心采用现代肿瘤治疗新模式，打破科室间的壁垒，集肿瘤内科、外科、血管介入科、放疗科、影像科等多科室优势资源和众专家集体智慧，为病人提供最佳的个性化治疗方案，在运用传统的手术、放疗、化疗等治疗手段基础上，还应用国内先进技术，如：体内伽玛刀、冷极射频肿瘤治疗、免疫治疗系统、肿瘤介入热疗、体腔热灌注治疗、体外高频热疗等一系列肿瘤治疗新技术，通过科学、专业、合理、有效的个体化综合治疗，大大提高肿瘤患者的治愈率和缓解率，改善中晚期患者的生存质量。“心脏病治疗中心”——集心内科、心外科于一体，并与北京大学人民医院合作建立了“洛阳市心脏病诊疗基地”，该中心先后救助先心患儿达200余人，优惠手术费用40余万元，开展的冠状动脉造影术及支架置入术、射频消融术、心脏起搏器安装以及先心封堵术近1400例，心脏瓣膜置换、冠脉搭桥术等均居洛阳市行业先进水平。

　　洛阳东方医院还是河南省血液净化质量控制中心洛阳市分中心，开展血液透析、血液滤过、组合型人工肾、连续性床旁血液净化治疗尿毒症、肾功能衰竭、各类中毒、多脏器功能障碍；并开展血浆置换、胆红素吸附等人工肝技术治疗肝衰竭，是豫西地区开展最早、规模最大、治疗管理最规范、拥有固定透析病人最多，首批通过河南省卫生厅准予血液透析执业登记的医疗机构。多年来，在业务范围的拓展、医护人员的配备、先进设备的拥有及掌握先进诊疗技术方面，均居豫西地区同行业领先水平。

　　洛阳市唯一的疝与腹壁疾病医学重点专科——疝和腹壁外科，可开展高难度疝修补术，如：腹壁巨大切口疝无张力修补术，脐疝、造口旁疝及食管裂孔疝的无张力修补术，腹股沟疝腹膜前间隙的无张力修补术以及腹腔镜下的各种疝修补术。耳鼻咽喉科，在喉显微手术、耳鼻咽喉-头颈肿瘤及鼾症、喉肿瘤根治术，中耳疾病的外科治疗及听力重建术方面有独到之处；脊柱关节外科，在髋、膝人工关节置换术，后期康复治疗方面独具特色。洛阳市骨科生物研究所、洛阳市肝病研究所、洛阳市人工肝培训中心相继落户东方医院。近年来，东方医院亮点频现，先后被《健康报》、《河南日报》、《大河报》、《医药卫生报》等多家权威主流媒体推介，开展的“黑毛痣”特色手术治疗技术在中央电视台十套《百科探秘》、《健康之路》等栏目播出。特色优势学科群的迅速成长壮大，不仅提高了东方医院的整体技术实力和社会知名度，更为医院实施名牌战略奠定了坚实根基。

　　后记：今天，东方医院以其先进的医疗仪器装备、完善的基础设施、精良的专科医疗技术、团结奋进的学科梯队及广泛的学术交流，成为在豫西地区享有盛誉的医疗机构。医院先后获得“河南省医院管理年活动先进单位”、“廉医、诚信、为民医院”、“洛阳市卫生系统先进单位”、“3·15网上民意调查暨消费者信得过单位”、“医疗质量万里行全国百佳百姓放心示范品牌医院”等诸多荣誉。2010年11月27日，东方医院又以其在医疗服务、医院管理等方面勇于探索、敢为人先的创新精神，从全国500多家参选医院中脱颖而出，获得“2010年度全国改革创新百家医院”奖。

　　与时千帆渡，更见东方红。如今，伴随着新综合病房楼的破土动工，植根于民众、服务于患者、着眼于未来的东方医院将一如既往地以济世仁心，造福一方！

　　（尤云飞 史超）