到今天，世界电信日已经走过了四十三载。每一个时代都有自己的主题和自己的故事，每个时代的人们也都有着自己的梦想和自己的追求。今年的世界电信日主题是：信息通信技术让农村生活更美好。而洛阳移动早已经前行在“让农村生活更美好”这条道路上。

　　用得上——村村通，一场感动中原的“战役”

　　景色秀美的断滩村，位于伏牛山脚下。这里曾经是一个闭塞的小山村，为了听到来自外界的声音，村民们需要拿着手机爬到屋顶上，才能接收到一些微弱的信号。现在，他们再也不用这么费劲了，任何时候在村子的任何角落，都有满格的信号。移动信号的接通让村民们的生活有了新的改变。

　　断滩村只是其中之一，在这些满格信号的背后，是400余名移动“村村通”工程建设者克服无数困难的建设，他们被村民们称为“行走在封闭山区的文明播种者”。

　　付殿晓作为“村村通”建设者中的一员，是洛阳移动一名普通的网络工程师，他的工作是建设、维护深山中的通信基站，填平山区与外界的数字鸿沟。付殿晓的工友潘儒翻出工具包里的“基站图表”，认真地数了数，“干了8年，他几乎爬遍了栾川14个乡镇1600多个山头”。

　　因为建基站首先要有合适的选址，这是“村村有信息”的前提条件。

　　1999年，付殿晓被分到移动栾川分公司，当时这里只有11个基站。景色秀美的栾川有很多村子，为了打一通电话，村民们需要跋山涉水，跑到十几里外的镇上。

　　在付殿晓和他的工友们的努力下，现在，栾川的基站已由原来的11个发展到200多个。只要接到基站维护的电话，付殿晓马上登上工具车，第一时间赶往现场。这么多年来，工作成为付殿晓的一种习惯，他跑了60多万公里的山路，都能绕地球15圈了。2008年，付殿晓被评为感动中原十大年度人物之一。

　　这个荣誉，属于和他一起跋千山涉万水的洛阳移动“村村通”工程建设团队。他们让伏牛山不再因险峻而闭塞，他们让大山里的人们不再因闭塞而孤陋寡闻。“村村通电话”工程，使山区网络覆盖率达96%以上。

　　一系列数字见证着付殿晓和他所从事的工作给当地人民生活带来的改变：2006年，洛阳移动主动承担起我市“村村通电话”工程，打响了洛阳市村村通电话工程攻坚战，此后，共计投入4.5亿元，让全市最后24个行政村通上移动电话；此后3年间，洛阳移动全力出击，一举填补20户以上的123个自然村不通电话的空白，解决深山区3.6万人的通信难题。目前， 2G网络已基本实现全市农村覆盖。洛阳移动将完善2G网络的质量，逐步推动3G网络向农村延伸，实现高速数据业务在农村的应用。

　　用得起——神州行，给农民实惠的套餐

　　信号有了，网络有了，洛阳移动还要让更多的农民朋友用得起手机。洛阳移动率先响应商务部家电下乡政策，买手机补贴话费。洛阳移动推出了面向农村的“欢乐新农村”大型公益活动，除了送文化下乡、送科技下乡、送电影下乡，一大批价格在500元以下的品牌手机和为农民朋友量身设计的资费套餐，也一同下乡。洛阳移动鼓励城市居民将闲置手机、旧手机捐出来，清洗、消毒、检测、维修后，免费赠送给农村贫困地区的村民。

　　在农村里,一些边远山区交通不便，很多用户不方便去较远的营业厅充值。洛阳移动针对这些情况采取了几项措施：一是积极开展“手机乐万家”活动,投放几十万部低端手机到农村，解决农民买不起手机的问题。二是实施百店、千车、万站工程，加大乡镇营业厅建设力度，使农民朋友可以“足不出户、轻松交费”；聘用3000余名农民作为村级代办员，推出了“村级代办”、“空中充值”等缴费体系，真正做到“服务到村，服务到门” ，保障了广大农民的通信消费需求。三是针对农村制定较低的资费政策，提供神州行家园卡、小区优惠模式等，家园卡在本地拨打市话每分钟只需要一毛多，拨打长途电话前加拨12593就能享受超低的长途优惠，让留守在家的老人和孩子可以和家人随便畅聊; “两城一家”更适合在外务工的农民朋友，不管是在家里还是在外地都能享受同等资费标准，更多措施使农村客户享受到更加优惠的通信资费。

　　洛阳移动致力于使农民朋友用得上、用得起、用得好移动电话。

　　用得好——农信通，小农户迈向大市场

　　前不久,由于各种原因造成菜农包菜滞销,不少菜农不知所措。但是,家住宜阳县王坪乡的村民王胜利种植的几亩包菜却销售一空,问其原因,他高兴地说:“我种的几亩包菜全卖光主要是靠农信通!” 原来,老王一直都在使用农信通了解外面的菜价和供求信息，所以他早就联系好了菜商，一点都不发愁蔬菜的销售问题。

　　农信通已经成为农民了解农业信息的首选。自2009年以来，洛阳移动深化了“农信通”服务，通过短信、语音、互联网等形式，提供了多项涉农信息栏目；针对实际“农信通”帮助农民们借助信息化手段了解掌握农科、政策、气象、新闻、创业、百科等内容,帮助农民利用信息化致富。2010年，洛阳移动加快推进农村信息化建设，为农村用户提供了多个信息共享和交流的平台。

　　随着农村手机持有率的提高，农村手机上网成为农村网络运用的主流，截至2010年12月，洛阳地区农村手机上网用户上百万，占农村网络用户的40％以上。另外，洛阳农村手机用户日均短信发送量约为20万条，语音热线日均呼入量为 5万次，惠农网日均页面访问量达到51万次。

　　就业直通车，小农户走向大企业

　　除农信通，走出家园的农户还找到了另一条信息通道，那就是12580就业直通车。

　　嵩县旧县镇村民张宪增今年春节从外地打工回家，不想再出远门工作了。张宪增通过“12580就业直通车”信息平台，为自己找到了一份合适的工作。

　　通过12580就业直通车找工作，张宪增不必担心遇到招聘欺骗，有移动的工作人员为他们把关呢。

　　“12580就业直通车”采取全程监控企业招聘的方式，及时更新企业招聘信息，并通过点对点的服务，搭建起供需双方沟通的桥梁。

　　打通12580之后，工作人员问张宪增想找什么职位，张宪增说了自己的实际情况，工作人员登记了张宪增的个人简历。在接下来的时间里，张宪增的手机每天都能接到职位信息，为他出谋划策。最后他看中了一家加工企业，就直接回复了短信。很快，就有电话打进来，这个事成了。

　　据介绍，“12580就业直通车”自今年初与省人保厅“2011·春季就业援助活动”共同启动以来，得到了广大群众的普遍关注，特别是在农民工求职方面尤为突出，每天有一万多农民工通过移动信息平台收到企业用工信息，平台受理农民工简历3000余份。12580还响应政府号召向广大农民工推出了富士康、苏州华硕、武汉美的等用工企业，其中为富士康成功输送543人，使小农户真正走进了大企业。

　　从确保农村网络质量，缩小数字鸿沟，到完善涉农信息化平台——农村信息网，再到开发现代化农业解决方案，从“农信通”、“务工易”到无线城市中的无线惠农，再到物联网在农村地区的广泛运用，洛阳移动一直不遗余力地把最先进的涉农科技、最贴心的服务带给洛阳地区的广大农民朋友。农村这片蓝海，已经不再是面朝黄土背朝天的经营模式，而是在信息通信技术的滋养下展现出蓬勃的生机，前景一片大好。

　　（移 动）

　　【消费服务篇】　

　　消费透明更贴心 牢记服务更省心　　

　　优质的网络是推进农村信息化的先决条件,便捷贴心的服务则是留住客户的基本手法。随着移动互联网的迅速发展,越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来,手机新业务更加丰富多彩，面对这些服务项目怎样能运用自如而不被动消费呢？

　　为维护消费者权益，洛阳移动的两项“透明消费”服务举措为消费者实现了这个愿望。客户只需发一条短信，就能查询、退订已订购的增值业务。如果您确认要订购某项增值业务，在扣费前，移动还将发送提醒短信让您二次确认。

　　在服务透明化的今天，洛阳移动的“透明消费”服务举措不仅保障了用户的知情权和选择权，还把明明白白消费落到了实处。　　

　　“因为智能手机功能太多了，可能一不小心就给自己定制了一项并不需要的业务。”作为移动的老客户市民宁先生说，虽然他平时用手机上网不多，但账单上偶尔出现的一些来源不明的收费记录，还是让他在使用手机时谨小慎微。

　　宁先生说，他使用手机最关心的就是花了多少钱，每笔钱花在了哪儿。“但现在出现了一些增值业务‘被订购’的现象，查出的原因大多是因为消费者对手机功能了解不足，也给一些增值业务内容提供商提供了可乘之机。”

　　“正是有了服务生活方方面面的增值业务，才有了3G时代的精彩。如果能快速查询到手机里的每一项业务，是继续使用还是选择退订，并且都能轻松办理，这样的3G时代不是更人性化吗？”宁先生说。　

　　服务1 发个短信就能查询、退订增值业务　　

　　现在，洛阳移动推出的“增值业务0000统一查询退订”让宁先生实现了这个愿望，“订购了哪些增值业务，只要发个短信就能全部查到，花的每一笔钱心里都清清楚楚。”

　　“我们只要发送短信‘0000’到10086，即可快速查询到自己截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。能查的不仅有移动的自有业务，还有合作业务，比如手机报、歌曲下载、天气预报等。而且，这项服务还能查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。”现在，宁先生说起“0000”统一查询退订服务赞不绝口，“根据查询结果，我可以方便快捷地根据短信提示，退订已订购的业务。”

　　说话间，宁先生拿出手机给10086发送了“0000”短信。两秒钟后，他便收到了短信回复。短信中显示了他已经开通的所有增值业务。“手机报、校讯通是我主动定制的，现在已经离不开它们了。”　　

　　服务2 遇到扣费业务，将主动发送提醒短信　　

　　自从知道了移动的“透明消费”服务举措，宁先生对扣费的增值业务完全放心了。

　　“现在再遇到收费增值业务，手机会收到一条提醒短信，让我确认后再选择订购还是取消。”宁先生说，能够事先得知每一笔消费情况，掌握增值业务开通与否的选择权，离不开洛阳移动主动为他提供的“业务扣费主动提醒”服务。这是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，面对的主要是客户新订购的业务。

　　“比如，我打算开通每月3元的天气预报，在我确认订购这项业务后，在扣减费用前，移动会通过‘10086’给我发送提醒短信。如果有疑问，我可以根据短信提示，方便地进行投诉或者直接退订。对于客户退订的业务，并不收费。”宁先生说，只有回复短信确认后才能完成订购，保障了客户的知情权和选择权，避免了自己错误操作和不法SP商、山寨机的隐性吸费。

　　另外，当我们订购或变更套餐以及次月套餐生效时，移动也会通过10086向我们发送提醒短信。　　

　　■ 温馨提示

　　避免手机吸费，做到“三勿”、“三认”

　　“如果遇到不明不白扣费，即便手机上网再方便快速，我也会敬而远之。”宁先生说，只有运营商把诚信、透明通信消费服务监管好了，他才能更加放心地使用增值业务。

　　对此，洛阳移动就手机上网、消费陷阱、不良短信等方面为客户支了几招，让消费者今后使用手机时更加安全、放心。比如，在使用智能手机上网时，应根据实际需求选择适合的数据流量套餐。

　　另外，洛阳移动提醒客户要加强对部分SP商的不规范业务订购和山寨手机自带陷阱的警戒心，建议做到“三勿”、“三认”。

　　“三勿”包括勿随意安装来源不明的软件，勿随意打开来源不明的链接，勿轻信来源不明的相关业务促销信息。

　　“三认”包括认准移动官方网站、10086发送和发布的信息，软件下载、安装和业务办理认准正规渠道，如出现移动话费消费异常，要认准去营业厅咨询处理。

　　针对不良短信，洛阳移动相关人士表示，在收到不良短信时，请及时转发至10086999，或拨打10086转人工服务举报。短信举报方式为：将“发送不良信息号码*不良信息内容”发送至10086999，移动公司将及时跟踪查处。