IDC数据机房 　　固定电话交换通信机房 　　中国通信企业协会刘立清会长在洛阳联通邮展服务厅体验3G业务 　　“平安洛阳”技防工程施工现场 　　中州中路营业厅及3G旗舰店开业 　　VIP客户看牡丹 　　遍布全市的移动通信基站

　　今年世界电信日的主题是：信息通信技术让农村生活更美好，这既是信息通信技术让城市生活更美好的延续，又表达了人们对信息技术改善农村生活的良好期盼。

　　洛阳联通作为洛阳市主导电信运营商之一，承载着洛阳通信业百年发展、通信信息技术不断更新的厚重历史使命，拥有3G移动通信网、2G移动通信网、宽带网、固定电话网等网络，服务着广泛的社会群体，在信息通信技术成为改变社会生活方式越来越重要的手段的今天，洛阳联通更是发挥自身综合优势，为让信息通信技术惠泽城市、农村，作出了艰苦的努力，也取得了辉煌的成就。

　　1    服务“三农”惠农村

　　信息通信技术不仅惠泽城市，也服务着农村。

　　上个世纪70年代之前，作为一种身份的象征，电话何其风光，农村一般仅有乡政府一条电话线与县总机连通，乡、村之间通信基本靠走路。楼上楼下，电灯电话，曾是多少人梦寐以求的生活！

　　乘着改革开放的春风，从上世纪80年代起，洛阳联通开始投入巨额资金，大力实施通信工程建设，尤其是90年代，村村通电话、“电话村”建设工程如火如荼，到1998年，实现了全市所有行政村、90%以上的自然村村村通电话，建立起了覆盖城乡、惠泽百姓的通信基础网，许多农民靠信息发了家、致了富……

　　2005年年底，为了落实中共中央国务院《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》，推进农村信息化，洛阳联通全面奏响了服务新农村建设的“五大工程”、“三部曲”。

　　搭建农村信息高速公路，实现村村通光缆、村村通宽带是促进农村信息化的基础工程，也是洛阳联通服务新农村建设的基础工程。为了实现村村通宽带，洛阳联通以超常规的速度和力度展开了一场高速信息公路建设的集中攻坚战，在全市近600个行政村大面积实施“退铜进光、光缆进村”工程，从省内外引进人才，组成3000多人的施工队伍，市公司也组织近100人的施工管理队伍分赴９县（市）支援“光缆进村”建设，其投资力度、建设速度前所未有，施工队所到之处，广大农民自发组织人员参与到建设中，到2008年年底，基本实现了农村行政村村村通光缆、通宽带。

　　“农村党员干部现代远程教育”是政府为农民办实事的工程之一。从2005年开始，洛阳联通开始实施农村党员远程教育工程，共建设远程教育站点近3000个，基本建成覆盖全市所有乡镇、415个街道社区、2998个行政村的现代远程教育网络平台。利用远程教育站点，农民群众可以了解党的政策，学习新的知识，跟农业专家学习养殖技术、种植技术等，对加强农村党的基层建设、提升农民素质起到了良好作用，广大农民朋友誉之为“空中课堂”，实现了让“党员经常受教育，让农民长期得实惠”的目标。

　　“平安农村”工程是一项促进农村长治久安的系统工程，洛阳联通发挥通信网络优势，广泛推进“平安互助网”工程，在全市建设“平安互助网”站点2300多个。其中，汝阳县“平安互助网”渗透率达到了90%以上，其经验在全国范围内推广。通过村级平安互助网，形成了一家有难、全村声援，有力促进了农村的综合治理，助推了“平安农村”建设。

　　与此同时，洛阳联通还积极实施“信息村”、农村综合信息服务平台建设、“信息服务站”建设等工程，开发了新农村网站，建成乡镇信息服务站百余个，开通了12316三农服务热线，形成了具有洛阳特色的“三农”信息服务链，促进了信息化在农村的推广、ICT在农村的应用。

　　洛阳联通还认真贯彻新农村建设“多予少取放活”的方针，实施了一系列“信息惠农”工程：2010年，在各级政府的支持下，组建100多人的“信息惠农”工作组，深入各乡镇举办信息应用、通信新技术、互联网应用宣传培训140余场次；以组建村级虚拟网、减免信息费、“宽带+手机+固定电话”组合优惠等形式为“信息村”的农民提供服务，最大限度地让广大农民少付出多受益，以实际行动落实党和国家领导人提出的“关心农民疾苦、尊重农民意愿、维护农民利益、增进农民福祉”的要求，切切实实为广大农民办实事、办好事。洛阳地处豫西，山区农村经济相对落后，宽带终端普及率低，但电视普及率较高，为了让广大农民利用现有资源享受信息服务，洛阳联通积极引进宽带DVD业务，利用电视机、电话线、宽带机顶盒实现集视频、文字、声音等功能为一体的综合信息交互式服务，使广大农民少花钱、多享实惠；同时，为了方便村民之间打电话，洛阳联通推出了针对“信息村”的优惠政策，“信息村”内客户之间互相通话免费，并为农民制作电话号码“小黄页”，方便农民打电话，有村民高兴地说：现在洛阳联通为我们想得真周到呀！

　　2    精造网络树品牌

　　网络是通信服务赖以存在的基础和保障。洛阳联通作为我市通信基础设施建设与运营的主导者，长期致力于打造精品网络，为广大客户提供更为完善、更高品质的通信网络服务。

　　2008年，电信行业进行新一轮改革重组，原洛阳网通和原洛阳联通正式合并。原洛阳网通有着全市超大、服务层次超深的宽带和固定电话网，原洛阳联通有着完善的GSM移动通信网络，两个优势企业的合并，使新的洛阳联通网络实力有了极大提升，形成了集移动通信网、宽带网、固定电话网、无线市话网、高速传输网多张网络为一体的通信网络，全市网络资产超大、覆盖超广。

　　2009年，洛阳联通投资3个多亿，在全省率先开通3G－WCDMA网络。洛阳联通运营的3G－WCDMA网络是全球最为先进、最为成熟的3G网络之一，3G应用也最为广泛。在网络方面，其下载理论峰值速率高达14.4兆，速度之快超乎想像；在终端方面，全球WCDMA终端已超过2000款，尤其是iPhone 手机以其时尚、外形美观、应用丰富为社会所热捧，供不应求。因此，WCDMA一直牢牢占据着全球3G市场的超大份额。目前，全球3G用户已超过8亿，其中80%用户使用WCDMA网络，用户遍布世界200多个国家和地区，中国联通的WCDMA网络是全球最大的WCDMA网络之一。为了不断提升3G网络质量，洛阳联通斥资加快3G网络覆盖，2009年开通当年即实现了县城以上城市的开通，此后，又斥巨资对高速公路、景区、公共场所、重点乡镇进行了网络覆盖。目前，3G基站数全市超多、覆盖面超广，成为3G客户的首选网络。

　　重组后，为了进一步提升通信网络质量和层次，洛阳联通先后投资数十亿元，实施了移动网络、宽带网络“双畅通”、“双覆盖”工程。开展“重金买盲点”活动，根据广大客户对“重金找盲点”活动的回馈信息，及时进行网络完善，使GSM网络覆盖质量有了大幅提高，老百姓普遍反映“联通信号确实好了”。实施宽带网络扩容工程，新增加宽带容量30万线，出省带宽升级到480G；积极开展宽带网络“退铜进光”升级改造，实现光纤入户、光纤到桌面，根据客户需求提供2M、4M等最高可至10M的宽带速率，有效改善了通信基础设施，使宽带网络始终保持领先水平。

　　3    发挥优势担大任

　　作为国有主导电信运营企业和信息化建设的主力军，洛阳联通始终坚持把服从和服务于洛阳经济发展的大局作为自己神圣的社会使命，紧紧围绕市委、市政府的工作部署，围绕洛阳市经济发展和信息事业建设的中心，开展了一系列信息化建设工作。

　　“十一五”以来，洛阳联通紧紧围绕市信息化建设有关要求，先后实施了电子政务、金质、金财、金保、数字工商、数字环保等一系列综合信息化联网工程，为千余家企业提供了信息化服务，推动我市信息化建设迈上了一个新阶段。2010年，河南联通与洛阳市人民政府签订战略合作协议，五年内建设信息化项目10大项20个具体项目，重点完善通信基础网络和提升洛阳市整体信息化水平。洛阳联通作为项目承建单位，积极推进项目实施：

　　在政务信息化方面，承担我市“平安洛阳”技防建设任务，配合市公安局，建设市区监控点千余个，为“平安洛阳”建设提供了技术保障；完成市政府信息中心平台搬迁改造；建设电子监察项目，实现省、市、县三级行政审批、电子监察、视频监控项目联网；利用有线光纤网络和无线3G网络，初步建成洛阳市环境自动监控系统，系统涵盖洛阳全区污水处理厂、空气监测站、排污企业等相关场所，监控网点100多个，为环境保护管理提供了信息化支撑。向技术监督局、市法院等多家单位推广了电子政务（移动办公）服务，大大提高了用户的办公、行政、管理效率。

　　在社会信息化方面，为洛阳市交警支队提供电话语音信息查询、114电话导航互动、信息港在线查询、小灵通短信信息查询四项多方位服务为一体的交通违章信息查询系统；与洛阳市关心下一代工作委员会共同启动“手机家长学校”等教育信息化应用服务；投入建设资金500余万元，完善了“金保系统”，实现全区医疗保险、社会保险等联网，联网单位400余家；投入建设资金1000余万元，建设“村医通”网络，目前已完成1500余个村级卫生室的联网工作，极大方便了洛阳市农民看病和报销；开通电力系统能量采集项目，方便市民日常生活。

　　在企业信息化方面，开展信息化“行业应用机关商务楼宇行”活动，对全市600余户企事业单位进行了信息化需求的调查，并完成了80余家单位的信息化解决方案，其中为760个小宾馆安装身份认证系统；充分发挥3G优势，基于3G应用，为中保财险、大一物流等300余家企业开发了信息化项目。

　　洛阳联通的IDC数据中心是河南省第二数据中心，已达到四星级数据机房标准，机房面积千余平方米，可容纳万余台服务器，承载了CCTV、新浪、腾讯、土豆、酷六等大型互联网视频及网站加速，全国各地数百家企业到洛阳托管服务器。目前，洛阳联通正在扩容机房和网络，拟建成五星级机房，力争两年内建成中原一流的数据中心。

　　打造114信息导航综合平台。紧密围绕“信息生活的创新服务领导者”的发展愿景，以114/116114信息导航业务为主线，以客户资源、网络资源、信息资源为依托，以深度挖掘企业与消费者（B2C）之间的信息沟通及供需关系为切入点，整合内外部各行业信息资源，将114/116114打造成为消费者与企业之间信息沟通及产品交易的互动桥梁，推动114业务向信息服务及电子商务平台的全面升级，为洛阳经济的发展起到推动作用。

　　以上项目都是涉及到提高社会效率、建设和谐洛阳、改善民生的重要项目，是为广大人民群众办的好事、实事，有效助推了我市信息化建设迈上新台阶！

　　4    提升服务塑口碑

　　洛阳联通认真贯彻“客户的事情是最大的事情”的核心价值观和“为您做得更多，为您做得更好，服务没有终点”的服务理念，志在打造一个全新的新联通，让老企业焕发新风采，让新联通的服务深入人心。

　　重组后，洛阳联通整合了原洛阳网通营业场所遍布各乡镇、服务层次深和原洛阳联通社会渠道网点多的优势，延伸服务渠道，使服务延伸到了全市乡村的每一个角落，总服务网点达到3000多个，服务能力得到了新的提升。根据“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，围绕客户需求，建立大服务体系，形成前后台联动、一切以提升客户感知为目标的服务体系。

　　针对群众反映的营业厅排队、缴费难问题，洛阳联通采取开通网上营业厅、增加叫号机、合理疏导、主营业厅夏季营业时间延长至晚上8点等措施，有效缓解了营业厅排队现象；针对人民群众普遍反映的电话、宽带装移修慢，部分区域不能装宽带等问题，推出了“装维服务660”服务，即客户办理固话、宽带业务后，在6个小时内为用户装通、修通，不管何时何地，只要客户申请装宽带，都要无条件受理，千方百计让客户用上宽带。凡此种种，都开了洛阳电信行业、河南联通服务保障的先河，受到了群众的欢迎。

　　洛阳联通全面实施3G服务领先计划，针对3G客户的特点，对涉及3G服务的政策、流程等各项工作进行梳理，发展3G“WO”店50余家，建立3GVIP俱乐部，开展了葡萄采摘、“六一”亲子、“苹果熟了”上戈苹果采摘、赏牡丹等一系列VIP3G客户答谢活动，体现3G领先的服务品质。

　　5    责任为本回报社会

　　企业作为社会公民，必须以责任为本，勇于担当，以责任、以爱心回馈社会。洛阳联通作为主导电信运营商，担负着全市普遍服务义务，重组后，洛阳联通继续发扬优良传统，积极承担村村通电话、村村通宽带等责任，在前期实现99%的自然村村村通电话的基础上，去年以来，又为40多个环境条件恶劣的深山区自然村装上了电话，实现了所有自然村村村通电话；投资10个多亿，实现了全市行政村村村通宽带；为汶川、玉树等灾区捐款170多万元；尤其2010年7月份在我市栾川、嵩县特大洪水灾害中，洛阳联通投入抢险物资4000多万元，出动抢险人员1200余人次，在其他通信完全中断，只有洛阳联通固话、移动电话可以通话的情况下，洛阳联通在主要街道、村庄设立“报平安”便民爱心电话，免费让灾民向亲人报平安，受到了当地百姓的一致赞扬。

　　风正一帆悬，潮平两岸阔。信息通信技术的发展赋予洛阳联通新的使命、新的机遇，为了让社会各领域的生活更美好，洛阳联通正瞄准“信息生活的创新服务领导者”这一目标，以崭新的姿态，满怀的豪情，奋力前行，力求创造新的辉煌！                             （洛联）