本报讯 （记者 戚帅华）全家人来洛旅游，却遇到诸多不快。近日，市旅游局接到外地游客的投诉后，迅速调查核实，对违规者进行了严肃处罚。

　　来自宁夏的游客于威投诉称，今年4月30日，他和父母、妻儿一行五人来到洛阳旅游，在投宿的九都宾馆遇到了自称是洛阳市心动旅行社员工的尹好利。在尹好利的劝诱下，他们报名参加了心动旅行社组织的“一日游”。然而，在游览过程中，于威一家遇到“游览项目被擅自更改，导游人员乱收费且态度恶劣”等问题，最终怏怏不乐地离开了洛阳。

　　接到游客投诉后，市旅游局迅速成立了调查小组。经调查核实：“洛阳市心动旅行社”已于2009年11月19日注销。所谓的“导游人员”尹好利无导游员资格证，是在火车站广场周边，借牡丹文化节期间外来游客较多之机，随意打着旅行社的旗号招徕游客的社会人员，属于无证经营旅游业务，欺诈游客。洛阳九都宾馆（非星级酒店）内部管理混乱，在洛阳市心动旅行社已注销的情况下，仍在宾馆前台摆放心动旅行社的牌子，为闲散人员欺骗游客提供了便利。阿普旅游汽车公司将旅游车辆租给无证人员尹好利经营旅游业务，属于违规经营。

　　市旅游局对违规者进行了严肃处罚：

　　一是责令尹好利向游客于威写出书面检查并赔礼道歉，退还多收费用，另赔偿300元，并严禁其在未取得合法证照前再从事旅游业务。

　　二是对阿普旅游汽车公司在行业内通报批评，如再发生类似问题将严肃处理。责成该公司完善各项规章制度，加强对车辆的监管，并组织司乘人员召开专题会议，对该车主进行通报批评，杜绝类似事件再次发生。豫C53909大巴车车主私自承揽业务，并未向公司报告。责令车主写出保证书，不再擅自承揽旅游业务，并停运3天，重新培训，学习法规和运输条例。

　　三是责成九都宾馆立即清除涉及“洛阳市心动旅行社”的所有物品并进行整改，同时将其错误行为在全市酒店行业予以通报批评。要求西工区火车站地区管委会、西工区旅游局对火车站周边地区秩序进行治理，并加强对辖区经营旅游业务单位的监管。

　　四是针对目前火车站周边地区旅游市场秩序混乱的状况，要求西工区政府组织公安、工商、城建、交通、旅游、发改等部门和火车站地区管委会进行联合执法，重点对私拉乱拽，假冒经营，制作、发布、提供虚假信息的混乱局面进行综合治理。

　　市旅游局有关负责人表示，将加大对旅游行业和旅游市场秩序的监管力度，并将在全市开展旅游市场综合整治和大检查活动，同时指导、参与各县市区旅游部门的市场整治，全面提升我市旅游行业服务质量，规范市场秩序，为创建国际文化旅游名城营造良好的市场环境。