几年前的市精神卫生中心，因其位置偏、基础差、底子薄，是一所名不见经传的专科医院，可谓“病人寥寥，门庭冷落”，被人戏称为洛阳卫生系统的“第三世界”。

　　短短几年间，还是这个位置，变化之大、之快令人刮目相看——“容貌”今非昔比，实力显著提升，品牌越叫越响，患者越来越多。

　　曾经是“偏僻落后”的代名词，如今却跨越发展作示范。前不久，市卫生局党组书记、局长张水利到市精神卫生中心调研时给予高度评价：“市精神卫生中心的医护人员在艰苦的条件下，悉心呵护特殊患者，你们的事业心、创业精神令人敬佩。”

　　变在哪？何以变？市精神卫生中心给出的答案简单而又深刻：环境创优， 实干福民。

　　1　大手笔改善硬环境

　　2008年12月23日，由主任徐健康，党委书记凌延昭，副主任赵路斌、吴晓龙、赵庆文，党委副书记、纪委书记高亚丽组成的洛阳市精神卫生中心新的领导班子正式上任。新领导班子上任后，面对就医环境差、患者不满意、职工有怨言等不容乐观的因素，很快理清工作思路。在认真分析中心发展形势后，中心主任徐健康明确提出“宽思路、高起点、快节奏、大手笔”的发展理念。

　　真抓实干，实干敢干，敢干会干。随着一项项工程的大力有序推进，医院旧貌换新颜——

　　中心积极争取获得国家项目支持，仅用5个月时间，完成了新病房楼的建设工程，新病房楼建筑面积近5000平方米，设计起点高，建设标准高，功能齐全，结束了中心没有高档次病房的历史，净增加床位300余张，大大改善了患者的就医环境。

　　中心领导不等不靠，多方筹集资金1000多万元，在不影响正常收治病人的前提下，装修了2500平方米的门诊楼，使门诊楼面貌焕然一新；增容供电系统至800千伏安，重建供热系统使供热面积增加到20000平方米；病房空调安装、计算机系统升级等也全部到位。

　　每年都有新项目，每年都有新变化。去年年底和今年年初，又一栋新病房楼和医技楼开工建设，目前主体工程已经完工，进入内部装修阶段，预计今年7月底将竣工投用。这些大项目的实施，彻底改变了中心基础条件差的状况，为中心跨越发展奠定了坚实基础。

　　与此同时，中心还高标准规划建设园林式医院，委托专业园林规划设计单位规划设计方案，新栽1000多平方米的花草树木，花草如海，绿树成林，景观处处，景色宜人，为患者康复提供了良好的生态环境。

　　在大力改善就医环境的同时，中心还多方筹集资金用于医院设备更新，进一步优化就诊条件，先后新增CT、B超等一批先进医疗设备，并购置“MECT”多功能治疗仪、生物反馈治疗仪系统，建立了心理治疗室和心理音乐室。

　　说一千道一万，唯有实干是关键。 中心主任徐健康说：“改变医院面貌不能只停留在想和说上，必须真正体现在做和效上。医院基础差、底子薄，我们更应该自加压力、迎难而上，靠实干解难题，用实效促变化。”

　　2　小细节营造软环境

　　如果说抓硬环境用的是大手笔，那么在营造软环境上则更多体现的是小细节，一大一小相得益彰。

　　市精神卫生中心党委书记凌延昭说：“具体到医院来讲，抓软环境就是要进一步增强服务意识，提高服务质量，让患者享受到更优质的服务。”　

　　“大病房，小社会”，服务创新暖人心。记者近日在市精神卫生中心十病区采访时，看到几十名患者正在多功能娱乐室做广播体操，而工娱疗室内，几个病人正拿着毛笔，在医护人员的指导下练习书法和绘画，旁边还有病人在认真地看书。无论是病房，还是活动室，每个房间都装着普通的玻璃窗，没有铁栏杆，走廊尽头，有厕所、洗衣房和淋浴室。据该病区护士长徐琳琳介绍，针对精神疾病患者的特点，市精神卫生中心围绕“大病区、小社会、多功能、利康复”的服务理念，建立患者交流平台，赋予患者组织角色，设立工娱疗室，为患者提供一系列生活技能康复训练项目，丰富了患者住院期间的生活内容，并为患者实现早日康复，回归社会、家庭起到了积极作用。　

　　全方位服务无缺失。早期干预、心理咨询、重症治疗、社区康复——针对每个病人的实际状况，医护人员提供个性化的医疗护理服务，不断完善因人而异的康复计划，使患者在舒畅的环境里放松身心，达到治疗目的。

　　全天候服务无间断。为了让患者及时接受有效治疗，中心全院医护人员不论分内分外，只要是病人需要，都会全力以赴搞好服务。为方便患者就医，中心还专门开辟了“就医绿色通道”， 无论白天黑夜，无论距离远近和天气好坏，一个电话，医护人员便会上门接病人入院。

　　以人为本抓服务，细致入微总关情。为进一步提高服务水平，中心坚持“以人为本，患者至上”的理念，强化医护人员的服务意识，优化服务流程，先后推出了门诊预约服务，制定了“先诊疗，后结算”服务制度，严格落实患者办理出入院手续等候时间不超过10分钟的承诺。在充分调研的基础上，中心还根据患者就医需要，进一步优化服务流程，实行全程优质服务，做到入院时帮助办理相关手续、住院后提供真情服务、出院时嘱咐注意事项、出院后定期回访和随访，以实际行动创新服务模式、提升服务质量。

　　3　打硬仗需要硬作风

　　变化大、变化快，这是许多人对市精神卫生中心近年来发展的评价。

　　回顾中心近年来的发展历程，中心主任徐健康深有感触地说：“中心面貌之所以能在较短时间内发生巨大变化，最重要的原因就是有一支作风过硬的干部职工队伍，大家心往一处想，劲往一处使，这是我们发展的最大动力。”

　　作风促实干，实干能破难。班子成员率先垂范，中层干部奋勇争先，全体职工积极参与，中心上下形成了干事创业的浓厚氛围——

　　作风硬体现在抢抓机遇上。新班子上任第三天，就全力投入到国务院精神卫生专项投资的项目争取上。短短一周时间，从选址、制图、编写项目标书到制作影像说明资料，班子成员和部分中层干部夜以继日地工作，元旦和春节许多同志都放弃休息，高标准快速度完成了项目申报资料的准备。

　　作风硬体现在提升效能上。中心深入开展效能提升活动，从每个职工做起，把心思凝聚到干事创业上，把能力体现在破解难题上。中心行政后勤人员通过效能提升，在工作中实现“四个转变”：由被动服务转变为主动服务；由滞后服务转变为超前服务；由延缓服务转变为及时服务；由单一服务转变为全程优质服务。在工作中努力做到“六个不让”：不让医院的水、电、气、暖因工作失误出现故障；不让医院的环境因工作不力而变得脏、乱、差；不让安全事故在工作区和生活区内发生；不让各种不良习气在自己身上出现；不让该办理的工作在我们手中中断；不让医院的形象在我们这里受到影响。

　　抓作风，重实效。根据全市开展“环境创优年”活动的要求，中心结合工作实际，将2011年定为“精细服务活动年”，提出了“三精、三提、六加强”的工作思路，即在精细操作、精心服务、精化流程上下工夫；提升医院文化、提升医院品质、提升医院形象；加强医疗核心制度落实、加强医疗服务延伸及功能扩展、加强临床科研与健康教育、加强三基三严训练、加强特色专科建设、加强党风行风建设。中心专门成立了环境创优及效能提升工作领导小组，下设办公室和三个执行小组，明确了执行小组履行监督检查全院效能提升各项工作的职能。三个执行小组每周对中心各科室进行检查，发现问题及时通报，限期整改。

　　“医疗卫生事业关系千家万户的幸福，广大群众对医疗机构关注高，期盼多，我们深感责任重大。今年是洛阳市环境创优年，我们要把提高公众健康幸福指数作为工作的出发点、落脚点，用实实在在的工作搞好环境创优，让医院大发展，让群众得实惠。”中心主任徐健康如是说。

　　环境创优，实干福民。市精神卫生中心全体职工正在用生动的实践诠释这八个字的深刻内涵。            （胡越）