日前，市工商行政管理局12315申诉举报中心接到市110联动服务平台交办事项：一市民购买的电脑出现质量问题，商家不予解决。接到指令后，12315申诉举报中心马上对事项进行核实，并派出相关承办人调查处理。

　　承办人核查后发现，诉求人主要是对销售商的服务态度不满意，因而发生纠纷，并非电脑质量问题。经工商人员协调，双方达成和解。几天后，12315申诉举报中心工作人员对诉求人进行回访，诉求人对工商人员的工作非常满意。

　　12315申诉举报中心加入市110联动服务平台后，进一步健全制度，从受理事项到处理事项有着严格的规范要求。事项办结之后，受理单位主管领导必须在反馈表上签字，加盖公章并注明办理人姓名、联系电话等信息，将反馈表以传真形式发至12315申诉举报中心存底。市110联动服务平台对事项办理情况加大监督力度，大大提升了承办单位的服务水平。

　　110联动服务开展之后，服务平台将各类事项进行归类划分，之后再交办给相关单位，大大提高了事项的办理效率。

　　（许晓洁）