升级后的全新王府井百货 　　顶级奢侈品Dior王府井专柜

　　“兰蔻、迪奥、资生堂洛阳王府井百货都有专柜了，再也不用同事去上海出差帮我带了！”如果说张女士的感叹只是说明了洛阳的商业正在与大城市接轨，那么黄女士“三门峡的小妹老托我在洛阳王府井百货给她代买无添加和纪梵希”的琐事以及洛阳王府井百货门口停车场逐年增多的外地牌照小车足以证明以王府井百货为代表的新商圈正在逐渐扩大。

　　一个城市的商业是靠着无数个商业元素的支撑来繁荣的，而众多商业元素中总有一个领军元素靠着自身的提升来不断地改变着这个城市的商业品位。洛阳王府井百货就是我市众多商业元素中的佼佼者，靠着“新中国第一店”深厚的历史积淀引领着我市商业不断升级，用自身的商业品牌不断优化我市消费者的消费品位，用不断细化的人性服务来改变着我市的购物人文。

　　知名品牌引领商业升级

　　兰蔻、施华洛世奇、雅天妮……这些以前只有在一线或省会城市才有的国际高端品牌，现在在洛阳王府井百货随处可见。然而在2004年，王府井百货刚踏入洛阳的时候，虽然拥有“王府井百货”的金字招牌，但他们对于洛阳这个非省会城市招商的难度却是始料不及的。

　　没有知名品牌的入住便很难提升商场的整体形象与定位。为改变这一切尴尬的局面，洛阳王府井百货的广大采购人员迅速进行了极有深度的市场调查工作，他们认真分析当时的商业布局和市民的消费特性，仔细筛选适合当时洛阳人消费观念的品牌，通过没日没夜艰苦的攻坚与谈判，最终在两个月的时间内如期实现了预期目标，使品牌饱有量和与品牌优化度位居当时洛阳百货业的榜首。然而，这个成绩却只是满足了洛阳王府井百货开业初期的最基本需求，与王府井百货在洛阳扎根的宏伟蓝图还相差甚远。

　　引领商圈西移

　　“我考上大学时，从来没去过北京的老舅告诉我他想去北京逛逛王府井百货的愿望。”虽然我当时没挣到大钱，但心里却告诉自己：等洛阳王府井百货开业时我一定要带他来先逛逛咱洛阳的王府井百货。一样，想目睹“洛阳王府井百货”风采的洛阳市民也在开业当天纷纷涌向了这个全新的百货商场。

　　开业当天的涌动人流给了王府井百货一个绝佳的展示机会：明快、现代、大气、时尚的装修风格，笑容可掬彬彬有礼的周到服务，琳琅满目时尚前沿的流行服饰让洛阳市民大开眼界，逛王府井百货的欲望变得一发而不可收。频繁的促销活动不断地刺激着洛阳人的消费，一段时间内王府井百货成了洛阳的焦点话题，使洛阳市的商圈重心西移。

　　核心商圈升级

　　如果说商圈西移只是“量变”的话，那么王府井百货还需要“质变”。仅凭“王府井百货”这个品牌只是把人流吸引过来，而王府井百货人真正要实现的是赋予这个品牌足够的内涵，用实力改变这个商圈，提升这个商圈。

　　三线城市也许真的很难与一、二线城市媲美，但高端消费者未必只能被省会城市吸引。2010年夏秋季节，洛阳王府井百货斥资4000万元进行扩容，此举不仅帮助洛阳王府井百货突破了体量的瓶颈，更以全新定位和较强的品牌结构为洛阳的老百姓带来了更多的购物享受。通过市场定位的提升，购物环境的提升，视觉形象的提升，品牌含量的提升，经营能力的提升和服务管理水平的提升，一个全新的城市中心型，具有国际风尚且精致典雅、极富时尚度的现代流行时尚精品百货以崭新的身姿出现在洛阳的消费者眼前。2个亿、4个亿、6个亿、7个亿……每年一个新台阶的销售额，是对洛阳王府井百货的最大回报，也是这个占尽了天时、地利、人和的百货业领头羊靠自身努力的最大成果。

　　洛阳王府井百货引领的这个核心商圈的升级，也代表着我市整体商业形象的提升。

　　品牌商品彰显商业魅力

　　百货业是一个城市的商业元素，品牌商品则是百货业中的重要元素。要提升城市的商业品位，首先要强化商品的品牌结构。洛阳王府井百货2010年的扩容升级首先就是从强化品牌的角度进行调整。

　　兰蔻、迪奥、资生堂、纪梵希、无添加、24HRS……入住商场一楼；柯罗芭、玛丝菲尔、CARA、朗姿、lesport sac、KIPLING、瑞贝卡GUESS、华歌尔……入住商场二楼；万宝路、LACOSTE、JEEP、万星威、暇步士、萨巴蒂尼、THE NORTH FACE……入住商场三楼；双立人、利快、菲姐、OQO、内野、小JEEP、Paw in Paw入住商场四楼。洛阳人开始感叹再不用同事到大城市出差帮着带名牌化妆品了，周边城市的消费者开始频繁地来洛阳购买高端商品了。

　　某国际一线品牌的首席执行官曾这样说：之所以我们把品牌入住洛阳王府井百货，是因为王府井百货有着56年悠久的历史与专业积淀；是因为王府井百货在整个中国有着极强的影响力；是因为王府井百货扎根洛阳六年的牢固根基；是因为王府井百货在洛阳创下了六年销售30个亿的惊人业绩；是因为我们相信与王府井百货的合作可以改写一个城市整体的购买能力和生活水平！

　　这几句极富深度的话语让众多疑问得到了一个清晰而震撼的答案，让众多商家更加坚定了与王府井百货携手共创辉煌的决心！众多的高端品牌入住洛阳王府井百货，也进一步提升着洛阳王府井百货的品牌形象和在当地的商业魅力。

　　品牌服务升华购物人文

　　一向注重人文购物的洛阳王府井百货，更注重人性服务带给消费者的购物享受。因为王府井百货坚持以消费者为中心，一切从消费者的需求出发，用心体会消费者所希望得到的服务，给予消费者人性的关怀。正是“人文购物，人性服务”对消费者的吸引，才使得王府井百货的业绩逐步提升。

　　不断健全服务体系

　　如果只是简单地闲逛洛阳王府井百货，或许你只会感觉到舒服；而如果有业内人士指引，作为顾客的你很容易发现无论是店内、店外，清晰、新颖、规范的导视设置是带给你新鲜、愉悦的视觉体验的第一步。与此同时，你会发现突出商品个性特征的灯光，随着商品分类分区而不断变幻的色彩，以及悠扬的音乐和空中弥漫的清新气味带给您美妙的感受。

　　接下来不同的顾客会能体会到不同的感受，人性化的母婴室是带有婴儿的顾客的安全港湾；儿童体验区、游乐场，则是带有幼儿的顾客专有设施；休息区、饮水机的设置让你宾至如归；手机充电、报刊杂志、商务服务却又为身处商界的你又能随时随地做好进入工作状态的准备。这些不断丰富和完善的商场服务设施，是王府井百货周到、便捷、健康、温馨、和谐的人性化关怀的具体体现。

　　当然，王府井百货还愿意继续提升这些已有的服务措施。他们开通咨询、代售、预约、租借、诉愿等服务。倾听顾客的心声，才能更好地为顾客服务。只有这种打通的通路，才使王府井百货能够不断提升服务品质，更长久地吸引顾客光临。

　　用服务提升人文购物

　　如果说融入文化、娱乐、休闲、餐饮为一体的一站式的购物场所以及客户经理制、会员沙龙和时尚之旅等活动只是人文购物的具体设施和措施，那么人性化的全心服务，才能全面提升人文购物。

　　正如洛阳王府井百货姚总所说，在商品经营同质化及购物环境日臻完美的今天，商家比拼的就是服务，谁的服务更加人性和贴心，谁就能获得忠诚消费者。洛阳王府井百货也将从今年开始进一步延伸服务内涵，无论从服务台开始，还是从停车场开始，不论是来店顾客，还是对大客户及会员，不论是对供货商，还是对广大员工，想他们所想，为其多做一步，就是增值服务，才能达到超值服务。这种思路恰恰就是进一步提升人文购物的有力保障。

　　作为我市核心商圈的领军企业，洛阳王府井百货用自己的实力提升来引领着洛阳商业的发展，用自身不断提升的品牌影响力来提升着洛阳的商业魅力，用自身不断提升的服务来改变着洛阳的人文购物。让我们再一次期待着一个全新的王府井百货更大的吸引力。

　　(李宇辉)