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　　图片说明　　

　　①欢聚一堂召开员工大会　　

　　②丰富多彩的员工生活——运动会　　

　　③新鲜的水果深受顾客欢迎　　

　　④新上岗的大学毕业生在“大张挑战班”接受培训　　

　　⑤物流园一期效果图

    核心提示

　　在2011年洛阳市第二季度讲评会上，来自我市民营企业的代表——河南大张实业有限公司董事长张国贤，用朴实的语言道出了这家企业走过的不平凡的发展之路。

　　大张，一个洛阳人耳熟能详的名字，它，伴随着洛阳人的生活走过了19年的辉煌历程，成为深受洛阳人信赖的知名品牌。

　　责任在肩树品牌，以人为本促和谐。19年来，河南大张实业有限公司在河洛大地生根、开花、结果，在拼搏中进取，在发展中壮大，走出的是自强不息的奋斗之路，更是具有鲜明特色的发展之路。

　　19年艰苦创业，19年创造辉煌，大张，这个生于洛阳，长于洛阳的本土企业已经成为洛阳商业发展的一个标志性符号。

　　今天，让我们走进这家企业，来探寻它19年发展壮大的历程，解读它独具特色的企业发展理念。

　　责任：不以利小而不为

　　随着社会经济的发展，人们的生活节奏越来越快，方便快捷的购买方式日趋为老百姓所认同、喜爱。与百姓生活息息相关的大张，此时开始琢磨着：把农贸市场搬进超市，尽力改善其脏、乱、差的现状，让老百姓在干净整洁的环境里买菜，丰富自己的“餐桌”。近年来，市场上屡次出现的食品质量安全问题，让大张看到了百姓生活中的隐忧，也看到了自己肩负的使命和责任，同样也找到了商机。在食品安全这个敏感的话题被无数人关注时，大张也在考虑着，如何建立自己的食品安全保障体系，以保证大家的生活质量。

　　在与老百姓生活息息相关的生鲜食品供应上，大张从来不惜本钱。熟悉生鲜的人都知道，生鲜销售不同于其他商品，繁杂、劳累、损耗大，稍不留意就可能赔钱赚吆喝，很多超市都不愿意深入去做，但大张却在坚定不移的做。张国贤常强调一句话：“关乎洛阳150万市民的菜篮子，我们不做谁来做？作为洛阳土生土长的企业，只有我们来做，加大力度做，认真的去做，才能为家乡父老真正的做点实事。”

　　为了做好生鲜，大张每年派出职工一百多人去全国各地学习同行先进的管理理念和技术，深入田间地头，奔赴全国产区，到农产品原产地，克服种种困难，建立了庞大的生鲜采购网络。同时，为了保障食品质量和配送及时，满足公司未来5年的发展需求，加强生鲜深层次经营，2011年大张花巨资筹建了大型物流园区，一期项目占地面积180亩，园区主体包括常温配送中心和生鲜分拣加工中心，能满足大张公司在洛阳、三门峡、焦作、济源等周边地区的常温商品配送及第三方物流；同时也将实现农超对接，水果、蔬菜等农副产品从原产地采购后经此分拣加工进入超市，减少了中间环节，使农民增收，消费者得了实惠；此外2万吨容量的冷藏冷冻仓库，将充分保障市场低温食品的供应及品质；10万吨生活物资储备，特殊情况出现时可配合政府平抑物价；即使遇到如SARS、雪灾、地震、洪水等自然灾害时，充足的物资储备，也能在短时间内快速应急救灾减灾；此外，常温食品的厂家直采、生鲜加工中心的生肉分割、中央厨房加工的半成品以及自制的豆制品、中西式面点、饼干等也严格按照国家食品安全标准采购、生产，确保食品安全供应。

　　大张公司通过自己的用心钻研和勤劳苦干，不仅改善了生鲜购物环境，为洛阳市民提供高品质、低价位的安全、新鲜、绿色、健康的生鲜食品，更努力把“解决洛阳百姓菜篮子”工程、“保障全市老百姓的食品安全和生活便利”的企业使命落到了实处。

　　服务：细微之处见真情

　　经历过困难时期的人，可能对当时物资贫乏，四处托人购物的情景记忆犹新。如今，很多商场物品丰富，任你挑选，服务态度也越来越好。而大张不仅经营方法灵活、服务也更热情、贴心。顾客前来购物，员工热情招呼，主动上前帮助捆扎；帮助老年人和小孩儿送货回家；收款时将零钱舍掉；您想买的东西缺货，有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上；大张服饰广场添置有先进的售后设备，不管衣服是否是在大张购买的，随时可以为顾客修剪、缝边、熨烫；甚至帮儿女不在身边的老人选购年货……

　　这些点滴小事，大张一直在不遗余力的做，还要做好。

　　如今，由大张公司率先提出的“不满意就退货”、“服务投诉有奖”的服务承诺得到洛阳市多数商家的追捧和百姓认可，让洛阳百姓的购物享受直线升级，让大家真正享受到了购物“零风险”，退货无后忧的便捷服务。在这里，如果您对购买的商品不满意，尽可以拿来退货，不需任何理由。如果您对员工的服务不满意，尽可以投诉。大张在用自己的真诚和真心，实实在在地为老百姓着想。也许，在大张的购物过程中，服务态度最好的不是在卖给你商品的时候，而是在你去退货的时候。因为大张人经常说：“退货、投诉的顾客，更是重要的顾客，是我们的‘稀缺资源’！”现在，大张已不满足于七大服务承诺，不满意就退货已经不是新话题，它又提出了把顾客当家人的服务理念。无论贫富、老人小孩，只要走进大张，都一视同仁，大张人会像对待家人一样热情周到，尽最大努力满足顾客的需求，真诚地爱客、待客。

　　张国贤经常教导员工：“公司发展再大，也不能忘记是老百姓把大张扶持培养长大的，任何时候，大张都是为百姓服务的，要让老百姓走进大张得到一种良好体验和满足。”

　　大张没有花言巧语，动作也可能会稍显笨拙，但是从平常的诸多举措里，从员工清澈明亮的眼神中，我们不难看出那种发自内心的真诚和善良。

　　理念：以人为本创辉煌    

　　大张公司是一个劳动密集型企业，现在拥有员工近万人，其中女职工占70%，平均年龄28岁，非洛阳户籍外来务工人员占总人数的75%左右。我们从大张公司的用人理念和人员结构里能感受到这个企业的担当和对家乡父老深沉的回报，那就是承担社会责任，广泛吸纳就业，找到生存之根本。

　　下岗就业女工找工作难，是众所周知的，但是大张却接纳了数以千计的下岗工人，她们虽然年龄大些，学东西慢些，但都十分珍惜工作岗位，工作认真，不辞辛苦。公司通过合理安排岗位，一步步的培训，使她们逐步成为优秀合格的大张人。这些下岗工人凭借辛勤的劳动换来了稳定的收入，也再次承担起养家糊口的重担，重新找到了劳动的价值和生命的支点。

　　农村的富裕劳动力普遍学历低、技能差、流动性强，但是大张不仅在招聘时优先考虑农村来的员工，同时把店开到县城，甚至更远的栾川、洛宁，广泛吸纳当地的农民就业，满足他们在家门口就业的愿望。此外，大张公司在安排就业时，也考虑到了一部分农民朋友上有老，下有小，农忙还得收庄稼的情况，就采用计件工、小时工等多种用工方式，为不同需求的人提供就业，即干即结算工资，这样就可以解决一部分社会闲散劳动力的特殊问题。

　　同时在市委、市政府“上规模、聚人气、树形象”工程中，大张冒着经营亏本的风险率先在新区开业，为新区广大消费者购物带来方便的同时，也接纳了许多支援新区建设的失地人员就业。

　　现如今，在许多应届大学毕业生中流传这样一句话“刚毕业就要失业”，这与很多企业在招聘中普遍要求有“数年工作经验”不无关系。应届大学毕业生相对而言动手能力差、稳定性差，企业培养人的风险大，培训费用又高，多数企业不愿承担他们就业的“在岗培训”。但是大张每年都要招收几百名的大学生，只要人品好，符合公司用人的理念，大张就不惜代价对他们进行培养。多年来，有许多大学生已经在大张安家落户、扎下了根，同时还有不少已经成长为公司的骨干，被提拔到各级管理岗位上去。今年7月，大张更是提出了“100-200工程”，计划招收300名应届大学生成立“管理干部拓展班”，公司高层领导亲自参与培训，努力让更多优秀的高校毕业生成长为大张公司发展的生力军。

　　目前，大张公司正以每年新增1500个岗位的速度在逐步向前迈进，在宜阳、道北等地已选好店址，预计今年年底就会开业，到时新增岗位将达1000个以上，明年年底新建大型大张物流园将完工投入使用，这意味着又可以新增2000左右个岗位……

　　大张，正用自己脚踏实地的作风，悄悄改变着洛阳百姓的生活。

　　提供广阔空间    让员工飞得更高

　　既然把员工领进了家门，就要对他们负责任，既要解决他们的生存问题，又要带领他们成长、成才，这恐怕是大张公司的领导除服务顾客外想得最多的事。在今年公司内部员工大会上，大张把“顾客价值”与“员工价值”提到了统一高度来做，于此，我们不难看出大张对其内部员工的一片苦心……

　　进入大张后，员工过去的所有将规整为零，这是一个新的开始。大张的领导均来自基层员工，这是大张的一个特色。任何人的升迁靠的都是他在基层工作的表现，他要用实实在在的行动告诉大家是否愿意干、踏实干，是否是一个有梦想、有追求、愿意进步的人。

　　在外人看来大张在做生意，在做管理，大张人心中明白，大张在做生意的同时也在做“教育”。大张经常要求中、高层管理人员“以人为本”，就是以“人”为根本的服务对象，以“人”的需求为根本出发点。体现在管理上就是要对员工负责，为他们的待遇、温饱、生活、前途等考虑。大张不仅教会员工工作的技巧和方法，更教育他们怎样寻找方法，怎样树立远大的理想并脚踏实地实现它；教会管理者怎样承担；教员工怎样在承担中进步并找到机会，怎样关爱家人。即便是基础不好的员工，也能在这个学习的大环境里快速成长，即便出身贫困者，也会有一份可观、稳定的收入，并逐步能够成家、养家，过上美满的生活。看看大张的很多员工，质朴而年轻，却都已是家庭的顶梁柱。

　　生存是一种基本的需求，而真正的人生却应有更高的境界与追求。看似简单的劳作中，大张人懂得了怎样尊重他人，怎样在团队中汲取营养而非沉浸于单打独斗，怎样为自己的生命找到依托，怎样把逆境当成一种财富，怎样付出后还乐意开心，怎样把吃亏当成有意义的事。从“舍得”到“喜舍”体现了大张人的理念和境界，他们接纳、融入这个团队会觉得越来越踏实、越来越富足——精神的踏实和生命的富足。和大张人比钱，他们不是最富有的，但他们自己的感觉确实那么美好。他们在评比的时候不是评你好或者他好，而是想自身哪一方面还有潜力，是不是还能做得更好。公司引导每个人每一天都去这样“内求”。慢慢去感觉幸福和轻松，感受生命的美好。大张怀着造就事业、成就人生的理念承载了上万名兄弟姐妹的梦想，他们在这里工作、生活，享受自己的劳动果实，他们以“内求”的方式追求人生，在看似简单的劳作中，自我学习、自我成长、自我超越，逐渐懂得了用信念追求梦想、用心灵感受幸福、用真实寻找生命的高贵……

　　可能与大型商业企业相比，大张还很弱，为洛阳老百姓做的还很少，还有很多需要改善提升的地方，但是勤劳朴实的大张人会怀着感恩的心，谦卑地做人做事，虔诚地付出，积极向前奔跑。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。能在残酷的市场竞争中立于不败之地，在历史年轮的滚动中毫不动摇，河南大张实业有限公司的骄人成绩在印证19年拼搏岁月的同时，也见证了它在发展道路上的创新与辉煌！我们坚信，走过19年艰苦创业、辛勤付出的大张人必将以更加辉煌的业绩为福民强市作出更为卓越的贡献！                        

　　（孙若楠 丫丫）