核心提示

　　当下，网络团购饭菜、零食、生活用品渐成时尚。然而，参与团购的消费者一旦出现消费纠纷，常常遇到取证难、认定难、维权难等情况。近日，工商部门开始针对我市网络团购行业展开专项整治。我们在此剖析一起团购维权案例，告诉您遇到此类情况该如何有效维权。

　　近期，市工商部门接到一些消费者的投诉：他们通过某团购网站购买的团购餐菜品分量不足，与网站的宣传内容出入较大，要求相关商家退款。最终，经过工商人员调解，20多名消费者获得了退款补偿。该团购网站也以承诺书的方式，在业内推行“先行赔付”举措，以保护消费者权益。

　　■ 案例剖析：拿什么来维权？

　　工商人员介绍，这起团购维权案调解中存在的一些焦点，就是消费者需要特别注意的问题。

　　【焦点一】如何确认消费者的身份？

　　目前，消费者团购餐饮的主要方式为购买电子券，消费者向网站付款后，会收到团购网站发来的包含电子消费券及密码的短信，消费者凭此短信前往餐馆确认后产生实地消费。鉴于目前针对网络团购维权取证认定方面的相关规定不够完善，当消费者遭遇维权纠纷时，这些券号和密码可以作为确认消费者身份的凭证。

　　此外，一些消费者通过网上报名等方式参与团购消费，其相关的网页截图、QQ聊天记录、所留的手机号等图文材料，也可作为确认消费者身份的证据。

　　【焦点二】如何证实菜品质量有问题？

　　消费者团购菜品出现的维权纠纷多为质疑饭菜菜量“缩水”，可消费者往往难以证实团购菜品和正常进店消费的菜品存在差异。

　　在传统的消费方式中，商品质量存在问题的维权往往以发票、购物小票等凭证作为维权的依据。但在网络团购这一方式中，消费者往往难以获得发票，对于团购餐饮等即时性消费也难保留实物。因此，工商部门对于此类消费商品质量好坏的认定，除了尽可能以实物比对方式进行调查取证外，还会借助消费者相互间的印证。

　　因此，对于团购消费中存在的问题，消费者除了向商家反映外，还可向工商部门积极投诉。当消费者的投诉出现群体效应，团购商品存在的质量等问题就得到了佐证，工商部门也可以更方便地固定相应证据，进行调解。

　　【焦点三】哪些材料可作为维权凭证？

　　出现网络交易纠纷，哪些网络交易手续可以作为工商部门维权纠纷调解过程中的证据？

　　市工商局网络监管大队工作人员说，虽然目前网络交易维权纠纷缺乏规范统一的证据认定，但是，从现实调解情况来看，消费者团购过程中的电子票据、密码，可视为最直接有效的交易证据。　　

　　■ 专家提醒：注意防范在前

　　消费者如何防范在前？除了选择品牌声誉好的团购网站，团购高手们建议，消费者首先应注重查看网站诚信度，可通过把“网站名+投诉”等关键词放在百度、谷歌等网络引擎下搜索，通过查看各方团友的点评或者意见来判断。

　　消费者也可以通过查看团购网站本身的域名注册时间、ICP备案主体等信息作出参考判断，域名注册时间的长短就可大致判断出网站运营期限，一般优势较强的品牌网站其域名期限都比较长。

　　此外，团购前，消费者最好与网站客服人员确认商品细节及消费要求，避免存在隐性消费、强制消费，并保存好相关的聊天记录，对所购买的产品网页截图保留。

　　工商人员建议消费者不要一次性购买大量商品，也不要团购那些折扣力度过大、优惠幅度过大的商品。

　　■ 相关部门：开展专项整治

　　从本月18日起至下月18日，工商部门将开展网络团购专项整治行动。网络团购领域的假冒名牌产品、货不对板、服务缩水、价格欺诈、强迫消费者二次消费等违法违规现象将成为此次整治的重点。

　　整治期间，执法人员将进行网络巡查，结合消费者投诉及举报，对发现问题的网站和网络主体进行警示，并责令限期改正，对逾期拒不改正的网站，将会同各级工商执法机关，依照相关法律法规予以查处。同时，执法人员对违法违规的团购网站和网络主体予以公告，并在媒体上曝光。

　　市工商局专业分局局长刘边江说，通过此次整治，除了要规范行业发展秩序外，还将借助消费者网络团购的现实案例，创新改善工商部门对网络消费纠纷的监管、调解手段，做到执法手段与时俱进，让消费者的维权更加便捷。

　　相关链接

　　投诉渠道

　　除拨打消费者投诉电话外，消费者还可以通过以下渠道投诉反映，将有专人负责受理。

　　1.登录“洛阳工商网络市场监管”官方网页，通过在线QQ方式或邮件方式反映。

　　网址：http://www.lyaicnm.gov.cn/

　　2.登录“洛阳工商网监大队”新浪微博及时反映

　　网址：http://t.sina.com.cn/lygswjdd

　　3.登录“洛阳工商网监大队的博客”

　　网址：http://blog.sina.com.cn /s/

　　blog_6e7eaa3d0100mlny.html