新建综合病房楼效果图 主体26层 8.8万平方米 　　洛阳市中心医院院长李亚伟和冈山大学医院院长森田洁签订友好医院协议书 　　院长李亚伟为心外泰斗吴清玉授予“名誉院长”称号 　　中心医院名誉院长吴清玉与陈兴澎博士同台手术 　　得到市中心医院爱心救助的韩选强表达着对医护工作者的无限谢意 　　温情服务

　　谁能做到时时刻刻将群众健康放在心上，几十年相濡以沫，春风化雨；谁能做到让百姓一有大疾小恙就想起它，几十年不离不弃，冷暖相依；谁能成为千年帝都洛阳的健康名片，引领洛阳的先进医疗水平？

　　近日，在“新洛阳、新城市、新名片” 洛阳城市形象调查暨城市名片推选活动中，洛阳中心医院获得众多市民推崇，荣获“洛阳健康名片”称号。

　　是什么让洛阳中心医院历经一个甲子的风雨洗礼，从解放军第64预备医院逐步发展成为集医疗、急救、特检、科研教学、预防保健、康复为一体的大型综合性“三级甲等”医院，如今仍展示出无尽的青春活力和跨越式发展的无穷潜力？我们再次走进市中心医院，感受该院以永恒不变的大医情怀谱写出的“医疗福民”、“医疗惠民”之歌。

　　浓墨重彩 描绘“医疗福民”画卷

　　“亲民爱民，人民才会爱你；厚德精医，医院才能发展，才能成为一张亮丽的健康名片，造福于民！”这是市中心医院院长李亚伟常说的一句话。

　　对于医患之间的关系，李亚伟有一个形象的比喻。他说，对待病人就像对待恋爱对象，你心里装着对方、时刻为对方着想，对方才会心里有你。医院只有心里时刻装着百姓健康，才能真正成为百姓健康的守护者。

　　在医疗资源相对不太紧张的洛阳，群众“看病难”的问题日益缓解，“看病贵”的问题却一直是社会关注的焦点。如何有效控制用药比例，促进合理用药，减轻群众负担，成了中心医院领导班子要着力解决的主要问题。

　　他们通过认真执行河南省药品集中招标政策，制定各临床科室药品比例上限，超出比例者给予重罚；动态监测临床重点品种，加强临床督导和干预等，使药品比例控制颇见成效。

　　在此基础上，医院严格执行“双十制度”，即每月一次对全院用药金额前10名的医师及使用前10名的药品，结合医师的专业特点、管床人数、床位周转次数等指标进行横向和纵向比较，分析其用药金额变化的合理性，重点监督使用频度和人均使用金额。对存在用药不合理因素的医师，监察部门会同医务科、药剂科与其进行诫勉谈话，限期纠正，连续两次谈话无效的医师暂停其处方权。

　　对重点控制的药品，如三线抗菌药物，采取增加审批的方式，严格把关。住院病人日用药价值超过200元者须经主管院长签批方可取药。

　　对于钢板、支架等医疗耗材，在洛阳市公开招标的基础上进行二次招标，平均降幅15%，直接减轻了患者的经济负担。

　　市中心医院被省卫生厅确定为新农合按病种付费试点单位后，强势推进，加强管理。目前医院共有30个病种实行了按病种付费，促进治疗和用药更加合理，使老百姓切切实实感受到了价廉质优的医疗服务。

　　临床路径管理是对某种疾病诊断明确后按照制定的具有科学性、规范性的流程和方法提供诊疗服务的医疗服务模式，作为卫生部的“临床路径”试点医院，目前该院共有21个科室57个病种进入路径。通过这项工作的开展严格规范了医疗行为，有效保证了质量安全，明显减少了患者住院天数，同时降低了医疗费用。

　　一系列强有力的监管措施，不仅使中心医院2010年以来药品比例始终控制在40%以下，更使就诊群众感受到了医院对患者真诚关怀的人性光芒。去年，该院在省行风工作经验交流会上进行典型发言。

　　多年来，中心医院超常规跨越式的发展，赢得了荣誉无数：全国卫生系统先进集体、河南省文明单位、河南省卫生系统行风建设先进单位、河南省“十一五”行风建设先进单位、河南省医院管理创新先进单位、河南省医疗质量万里行活动优秀单位、河南省十大指标运行先进单位，连续三年荣获河南省急救技术比武团体和个人一等奖……

　　特色专科 铸就医疗权威品牌

　　在洛阳，不少老百姓都知道，患了疑难杂症，不必跑北京、上海等大城市，在中心医院，就能享受到国内一流的医疗服务。

　　43岁的王先生因“间断胸闷，心悸半年”，住进了市中心医院心外科病房，在被确诊为风湿性心脏病后，医生决定为其进行全麻下“主动脉瓣置换术”。

　　在王先生的印象中，心脏病手术需要打开胸腔切一个很大的口子，但是术后清醒时他惊奇地发现自己的胸骨完好无损，右侧第四肋间与第五肋间有一大约10cm的无菌覆膜贴，解开覆膜贴，一个6cm大小的切口呈现在眼前。王先生不由地感叹：“现在的医疗技术简直太神奇了！”

　　市中心医院心外科主任、医学博士陈兴澎告诉记者：作为医生，我们努力追求的目标就是以最小的创伤，解除患者的痛苦，让患者获得最大的健康。

　　在泌尿外科的走廊上，我们见到了一位80岁的老大爷，我们问他：住在走廊上等候手术多不方便，为什么一定要到这里住院？老人说：“女儿到别的医院问过，要开刀做大手术，我这年龄怕受不了，来这里一打听，霍庆祥主任告诉我们不用开刀，打个几厘米的小洞就解决了，问其他住院的病人他们都说确实是这样的，我们就过来了。”

　　目前，微创技术已经成为市中心医院的核心技术，心外科、胸外科、妇科、泌尿外科、普外科、血管外科等均已广泛开展，在外科系统的部分科室如泌尿外科70%以上的病人可以享受到微创治疗；心内科、神经内科、神经外科介入技术、消化内科ERCP技术等均处于豫西地区领先水平。他们在积极引领豫西地区微创外科时代，让更多患者也因此享受到高科技、无创或微创带给他们的福祉。

　　专科建设是中心医院的品牌工程。该院妇科是豫西地区唯一的国家级重点专科，国家财政配套500万元资金用于科室建设发展，开展的恶性肿瘤综合治疗技术、三四类腔镜手术、盆底障碍性疾病诊疗技术等一系列先进技术均处于省内领先水平……

　　事业要发展，人才是支撑。

　　近年来，医院不断加大人才培养、引进力度。

　　2008年，当时就职于北京阜外医院的心脏外科医学博士陈兴澎被引进市中心医院后，医院不仅给予他优厚的待遇，而且直接任命他为院长助理、心外科主任。在他的带领下全科人员奋发图强、勇闯各种心脏手术禁区，创造了一个又一个生命奇迹，多项手术达到省、市乃至国内领先水平，陈兴澎所带领的心外科被医院命名为陈兴澎团队，他本人也被评为河南省先进工作者，享誉省内外。

　　心内科主任、医学博士后张守彦在带领全科积极开展各种新业务的同时，积极与他的导师、我国著名心血管专家联系，促进中国红十字会爱心工程——胡大一爱心志愿者服务队落户市中心医院，这一活动不仅把更多被病痛和家庭困窘折磨着的先心病孩子从生活的阴影中拉出来，享受到人间大爱的温暖，同时也带动心内科先心病介入封堵技术得到更大的发展。

　　今年年初，该院制定了“2251”人才工程计划，计划利用2年时间，签约特聘国家级客座专家教授20名，培养省、市级知名专家或学科带头人20名，选拔50名业务技术骨干作为学科带头人后备力量，选拔100名年轻医师作为重点培养对象。

　　今年上半年，心外科、妇科、血管外科、消化内科、普外二科、心内科、泌尿外科等已分别聘请了本专业领域的国内知名专家作为科室名誉主任及首席专家，成立联合病房，开展医疗学术技术合作；今年2月选派36名中层管理人员和业务技术骨干到新加坡接受为期一周的医院管理课程培训及参观学习，帮助大家转变观念，开拓思路，开阔视野，提高整体管理能力和水平；上半年共选派306人次外出进修培训和参加学术会议，招聘医学博士、硕士57人。

　　人才的大量储备，为医院的可持续发展奠定了坚实基础。

　　勇于担当 开展便民利民服务

　　一直以来，市中心医院都把打造服务品牌，树立良好的社会形象放在首位，在“患者至上、真诚关爱”的服务理念引导下，中心医院强管理于措施，泽百姓于无声，用优质的医疗服务塑造医院优质品牌，在全市率先开展一站式服务，为病人提供陪检、陪护服务，健康咨询、满意病房服务等。

　　走进市中心医院，所到之处总能感受到这里浓厚的文化氛围、方便快捷的就诊流程和诚信、有序的就诊环境。

　　为了让患者明明白白就医，除门诊大厅和各病房楼大厅安装有电子触摸屏外，每个科室门口和病区醒目位置都设有科室收费项目公示牌；为给患者提供良好的就医环境，医院在各个诊区特意配置了方便的叫号系统、候诊长椅、轻松愉悦的电视节目等，极大缓解了患者等候时的焦急心理；为进一步优化服务流程，医院在每个楼层都设置了收费窗口和特殊区域的小药房，减少了患者楼上楼下的奔波之苦；为使患者就诊更加便捷，在门诊大厅及各楼层配备十余名导医护士，引导、陪伴并解决患者就医遇到的各种问题……

　　这一切，充分显示了市中心医院始终将人民群众的需要放在第一位，脚踏实地、以人为本、诚实守信的工作作风。　　

　　而优质的服务，更体现在护理创新的点滴细节中。作为河南省“优质护理示范工程”试点医院，市中心医院不仅实施护理模式的改革，还创新思路，强化管理，多策并举，使病人享受到亲人般的服务。

　　呼吸内科的患者张大爷偏瘫多年，大小便不能自理，自从他穿上了科室护士专门为他设计的“温暖牌病号服”后，他就再也不担心暴露隐私了。说到此，张大爷开心地朝着这帮小护士竖起了大拇指：“中心医院的护士就是不一样！”

　　这款“温暖牌病号服”，不仅便于各种管道护理及固定，有利于病情观察，而且易于保暖,穿脱方便，不需要脱下整件，避免过多的暴露躯体，使生命得到了尊重，使患者自尊得以维护。

　　其他如急诊科护士改良的一次性气管插管与牙垫一体化，减少患者口腔占用空间，增加了病人舒适度；儿科护士设计的幼儿安全床挡，避免了患儿跌落，使孩子多了份温暖和安全；胸外科护士发明的“肺功能训练仪”，解决了困惑已久的技术难题……

　　这些看似细小的改变，却给患者带来了实实在在的方便。在国务院医改办副主任、卫生部副部长马晓伟到该院视察时，一位患者告诉他：中心医院不愧是全国“优质护理服务示范病区”，在家里儿女们做不到的事情，这里的护士都做到了。听完看完医院的情况，马晓伟副部长也激动地说：“从事医政工作这么多年，在其他地方没有看到的，在洛阳市中心医院看到了。”

　　今年初，市中心医院获得“全国优质护理服务先进病房”、“全国优质护理服务先进个人”等奖项，并于今年7月份获洛阳市首届护理创新大赛优秀组织奖、一等奖、二等奖、三等奖等，几乎包揽了活动的所有奖项。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。一切的可喜成绩都离不开医院的科学管理：

　　为了提高社会信任度，医院更加重视加强行业作风建设，坚持做到“四个到位”：即教育到位、制度到位、监督到位、处罚到位，把一切工作的落脚点，都建立在人民群众对医务人员满意不满意之上。

　　医院自2009年底由20位职能行政科长组成优质服务督导暗访组，每周深入门诊、病房征求病人意见和建议，及时发现医疗服务中的问题和不足，每周进行汇总、通报、处罚、整改，并下发专题简报。

　　医院对病人的意见和投诉尤为重视，坚持门诊值班主任席和院长接待日制度，在门诊大厅、网站等公开各相关部门投诉电话、院长信箱等，定期组织召开院外监督员、患者及网友座谈会，公开接受社会各界监督，对他们提出的各种问题积极组织查证、落实，做到件件有回声，事事有反馈，促进医院各项管理、服务工作日臻完善，品牌形象得到全面提升。

　　如今的洛阳市中心医院环境更加优美，流程更加合理，服务更加方便、快捷、温馨，真正成为了人们心目中的健康家园，生命驿站。

　　德行高远 打造中原百姓最信赖医院

　　爱心源于责任，奉献没有尽头。作为一家热心公益事业的医院，多年来，中心医院专注公益慈善，彰显出它积极承担社会责任的爱心和气度。

　　目前，我国先心病患儿约150万，系婴幼儿死亡主因。其中，有99%的先心病患儿可以通过手术治疗得到康复，但许多贫困家庭由于无力承担医疗费而放弃治疗，河南省贫困患者尤甚。

　　如何更好地帮助这些贫困患者？近年来，洛阳市中心医院不仅全力打造出一支豫西地区最具实力的心外科“医疗航母”，还在扶危助困方面想了很多“新招”：

　　2010年底市中心医院被省卫生厅确定为首批大病救助定点医院，农村直补先心病儿童在该院就诊手术，将享受新农合70%和医疗救助20%的补偿比例。为进一步减轻农村先心病患儿的家庭负担，医院领导还决定将剩余的10%全部免除；2011年4月，中国儿童少年基金会“福荫基金”项目在市中心医院启动，专门用来救治0～14岁家庭贫困患有先天性心脏病的儿童。

　　该项基金在全国的投放范围仅两处，一处是北京，另一处就是市中心医院，原始基金为50万元，将在一年内为我省100名贫困先天性心脏病患儿提供救助。项目启动以来，已经有40个贫困家庭的先心病患儿享受到项目的援助。

　　在国内享有盛誉的“胡大一爱心工程”落户市中心医院以来，已成功治愈先心病患者80余名，降低和减免治疗费40余万元。其中，宜阳县21岁的先心病患者韩选强不仅是手术中年龄最大的，而且由于家庭情况特殊，治疗费医院给予了全部减免。

　　今年7月份，市中心医院顺利通过了卫生部专家组的评审成为我国首批“卫生部脑卒中筛查与防治”基地医院，也是豫西地区唯一的定点医院。

　　为有效发挥基地医院的各种功能，市中心医院积极建立专门的卒中门诊，进一步完善脑卒中单元功能，开辟了“急性脑卒中绿色通道”。随着我市医疗信息化建设的不断完善，市中心医院还将全面启动脑卒中筛查与防治工程，逐步建立起以基地医院为中心的卒中筛查网，为广大居民群众建立起脑卒中筛查个人档案。

　　“不论是艰苦拼搏的创业时期还是现在蓬勃发展的建设时期，中心医院人始终都会以博爱诚信的医德医风，踏踏实实地为人民群众的生命健康保驾护航。”市中心医院党委书记臧军现如是说。

　　一位86岁老人的感谢信则更道出了众多患者的心声，他在信中写道：“在医护人员的精心治疗下，一周，我已能下地站立；十天，我已能在走廊散步；半月后即康复出院, 感受颇多。十几年来在百姓中口口相传、医技精湛、医德高尚的张守彦、田利平，以及内分泌科的杨晓红、刘辉等，这些闪光的名字多年来已经铭记在众多冠心病、糖尿病病友的心中。他们是百姓最信任的好医生！……这是一家让老百姓放心的医院，愿天下的医生、护士都像他们一样，成为百姓的福音”。

　　有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心，

　　有一种精神，穿越时空，直抵未来；

　　有一种发展，日新月异，气势恢宏，

　　有一种奉献，亘古不变，无怨无悔。

　　这就是医院求新求变之势，这就是医者至仁至爱之心。走进刚刚经历改制的中心医院，感受到的是文化氛围浓厚、流程合理、方便快捷、诚实可信、紧张有序的就医环境。院长李亚伟说，经过改制，将使医院管理更加科学规范，内部运营机制将更加高效、更具活力，医护人员积极性得到更充分发挥。改制后，医院继续坚持公益性不变、非营利性不变的原则，以更加精湛的医术、更加周到的服务为广大群众提供更加优质、快捷、价廉的医疗服务，做群众健康的守护神。

　　孙梅芳 路书斋 /文　卢俊喆 /图