定期召开市纠风部门及人大、政协代表行风评议座谈会。 　　导医为残疾人服务。 　　为了进一步提高服务质量，洛阳市第一人民医院积极开展“优质服务护理示范工程”，图为护士为患者输液前配药。

　　今年8月31日8时许，手术后恢复良好的嵩县眼眶肿瘤患者小遗戈准备出院。离开医院前，他收到了一份来自市第一人民医院的特别礼物——“爱心救助承诺书”。

　　市一院承诺：在小遗戈18周岁之前，如果他患了眼科疾病，医院将全力予以救助。此外，医院还将定期为他进行健康体检，并为他建立健康档案。

　　8月18日，《洛阳晚报》以“小遗戈，谁能为你留住完整的光明？”为题，讲述了弃婴小遗戈的爷爷王治国为给小遗戈治疗眼病，前期治疗就花完了家里的积蓄，后因付不起给小遗戈做眼框肿瘤手术的费用，爷孙俩靠上街捡废品度日的遭遇。第一人民医院的领导得知这一情况后，立即把小遗戈接到医院，成功为其实施了眶内肿瘤摘除手术。

　　据了解，2007年，小遗戈在该院做了唇腭裂手术，当时医院就免除了他的手术费。这次小遗戈在医院做眶内肿瘤摘除手术，考虑到他的身世与实际情况，医院又为其减免了7500元的手术费。当王治国牵着小遗戈的手走进电梯时，眼科护士长又将500元钱塞到了老人手里。眼科主任杜进发说，小遗戈现在正是长身体的时候，需要增加营养，这些钱是眼科医护人员的一点心意。

　　这只是市第一人民医院为民惠民的一个缩影，是对医疗福民的最好诠释。

　　金杯银杯不如群众口碑,金奖银奖不如群众夸奖。市第一人民医院领导认为,衡量医院开展环境创优活动效果的根本标准就是群众不断满意，更加满意。环境创优重在实干实效，实效必须体现在福民上。

　　心中有百姓,点滴总关情。在市第一人民医院采访，从一件件具体的实事中，从众多患者的赞扬中，我们能深刻感受到医疗福民的内涵。

　　2010年9月26日，有13家公立医疗机构组成的本市首家“洛阳市第一人民医院医疗集团”成立，集团成立以来充分发挥上下联动、优势互补的特点，集团内各成员之间医保、新农合相关部门执行统一的工作标准和转诊流程，建立了双向转诊评价体系，为双向转诊患者简化了报销手续，为群众提供了连续、优质、方便、经济的卫生服务，同时各成员单位之间检查、检验结果互认，降低了患者就医成本。

　　许多人都有这样的经历和感受：去大医院看病，长时间的排队、烦琐的手续往往会让人不胜其烦。病人本身就是一个有着特殊生理与心理需求的人群，对环境比普通人更加敏感，这样的服务让人新病还未祛除，心情已经焦虑几分，如此就医环境，显然不会让群众满意。在市第一人民医院采访，我们欣喜地看到一系列的变化处处彰显人性化的关怀，给患者带来的是方便，是温暖。 　

　　现在，每当你走进市一院门诊大厅，就会看到很多穿着统一制服的护士，有的在为患者挂号取药，有的在搀扶行动不便的患者就医……为了加强导医队伍建设，市一院专门抽调2名工作经验丰富的资深护士和6名年轻护士负责导医工作，不论是正常上班还是节假日，全天候为患者提供服务，深受患者的好评。今年3月上旬的一天，一位伊川的老大娘来医院看病，由于不懂看病流程非常着急。导医田晋颖了解情况后，主动帮她挂号，两个多小时陪她看病、检查、取药，最后，小田担心老人坐错车，又亲自把她送上公交车，并交代司机提醒老人及时换车，感动得老人直夸医院的护士好。　

　　全方位服务无缺失

　　为方便患者就医，医院新农合、医保、挂号等服务窗口，坚持提前半小时上班、推迟半小时下班制度；进一步完善118114预约挂号服务信息平台,开展不同形式的预约排（挂）号服务。通过预约挂号，科学提供门急诊服务;进一步简化门急诊和入、出院服务流程、完善“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询等服务，让人民群众看病更方便。同时，医院还实行弹性门诊工作制度，推出双休日及节假日门诊、充实门诊力量、延长门诊时间等措施，最大程度方便患者就医。

　　全天候服务无间断

　　为了让患者及时接受有效治疗，全院医护人员不分份内份外，只要是病人需要，都会全力以赴搞好服务。医院规定，院领导、职能科室负责人、科主任、护士长、副主任以上医师，手机全天候开机，无论白天黑夜，无论距离远近和天气好坏，一个电话，医护人员便会上门接病人住院。市一院急诊抢救坚持推行先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费制度，对危重病人，不论有无家属陪同，哪怕分文未交，也要坚持抢救第一的原则。确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治及时有效。

　　全优质服务无遗憾

　　针对每个病人的实际状况，医护人员提供个性化的医疗护理服务。在每一个工作环节和流程，医护人员都会尽心尽力为患者服务。在患者面前，她们总是那么和蔼亲切，那么仔细认真。从科学制订治疗方案到细致入微的照料，患者感受到的是家一般的温暖，是亲人般的关爱。按照卫生部的要求，市一院11个病区中先后开展了优质护理示范工程，该活动开展以来医院领导高度重视，先后投入10万余元对各个护士站换药室和护士操作台进行了装修和更新。全院统一使用输液卡/治疗单电子打印，统一使用温脉仪绘制体温单，统一制作防跌倒、防坠床、防褥疮、防导管滑脱等警示标志，统一制作特殊治疗标志，统一治疗室药品、物品位置摆放，统一高危高浓药品标志，统一各种引流管道标志等，进一步规范了护理标准。同时，积极开展无陪护护理工作，护士主动为活动不便的患者洗头、洗脚、剪指甲、擦澡，深受患者好评。一位76岁的老大爷接受护士洗脚后感激地说：“护士跟他的女儿一样亲。”

　　实事一件件 百姓看得见

　　近年来，市第一人民医院与民政部、儿童希望基金会联手，为贫困地区心脏病患儿施行手术360余例；与中、美慈善机构联合，免费开展白内障复明手术400余例、唇腭裂手术1100余例；与中华慈善总会联合实施“爱心助医”活动，先后救治孤残、贫困儿童523例，减免各种费用超过550万余元……仅免费救治救火老人张得现、贫困心脏病患儿贾江铃等10余人，就投入资金数十万元。

　　去年是抗美援朝战争爆发60周年，为表达对抗美援朝老兵的关爱，医院为洛阳健在的抗美援朝老兵进行免费体检并赞助6名援朝老兵重返朝鲜，受到社会各界好评。

　　社会呼唤真情，人间需要大爱，市一院在百年的沧桑巨变中，一腔热血，一路走来。从救治唐山伤员时，皮肤科医师韩德亮把自己大腿上的皮肤挖下来为伤员植皮，到扶贫助医，医院免费为贫困白内障患者手术；从“明天计划”中，一张张贫困患儿的笑脸，到“爱心助医”，一个个患儿家长喜极而泣……洛阳市第一人民医院善行“公益”，担责奉献，由天使谱写的佳话越来越多……

　　“医疗卫生事业关系千家万户的幸福，广大群众对医疗机构关注高，期盼多，我们深感责任重大。今年是洛阳市环境创优年，我们要把提高公众健康幸福指数作为工作的出发点、落脚点，用实实在在的工作搞好环境创优，让医院大发展，让群众得实惠。”市第一人民医院院长鲁献斌如是说。

　　实干为民， 实事福民。洛阳市第一人民医院全体职工用行动为环境创优做出最生动的注解！

　　（胡越    艾金宝）