2011年11月18日17时16分至20时50分，豫C88586号9路公交车因故障处置失误造成中州中路交通严重拥堵，给广大市民出行带来极大不便，在社会上造成不良影响，我们深感痛心和自责。在此，我们郑重向全体洛阳市民致歉。

　　此事暴露出我公司发现问题不及时、处置情况不得力等管理工作中的漏洞，同时也反映出相关责任人责任意识、服务意识不强的问题。针对以上问题，在对相关责任人作出严肃处理的同时，我公司将采取以下整改、防范措施：

　　第一，迅速组织集团公司、分公司、车队、班组深刻查找反思造成此次事件的问题和原因，在公司上下深入开展以强化服务意识、提升应急能力为主题的专项治理整顿。

　　第二，加强对全体司机、乘务、调度、修理人员安全意识、技术操作等方面的教育和培训，增加培训课时，严格上岗考核。

　　第三，对所有营运车辆技术状况进行大排查，特别是气路、电路、制动等关键部位，发现问题立即停驶修复，杜绝机械事故的发生。

　　第四，完善车辆抢修管理机制，加强抢修施救力量，配齐配足抢修人员、设备，加强应急预案演练，提升应对突发情况能力。

　　今后，我们将认真吸取教训，引以为戒，举一反三，采取积极有效措施，进一步落实好各项工作，尽力为全市人民营造一个安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。

　　我公司真诚欢迎广大市民和社会各界对我们的工作进行批评监督。

　　市公共交通集团有限公司

　　2011年11月21日