延保就是延长“三包” 　　延保只是免费修理…… 　　卖场 　　（资料图片）

　　核心提示

　　家电延保服务，是指在家电产品“三包”期过后，延长其保修期的服务。为使这项服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，于12月1日起试行。

　　1　商家瞄准家电延保商机

　　近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收取少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。

　　记者近日走访我市一些家电卖场发现，不少商场内的家电价格标签旁都有一个延保标签，上面注明了延保时限及对应的延保价格。一些家电销售人员表示，只要消费者支付一定的费用，即可享受家电延保服务。

　　业内人士表示，家电延保服务近几年发展迅速，但由于发展时间较短、行业标准缺失等问题，导致各种家电延保服务让消费者难以辨别，对延保服务的良性发展造成不利影响。

　　2　家电延保将“有规可依”

　　本次颁布的《家电延保服务规范》规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

　　该规范明确要求，与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方，应按照《保险法》等的相关规定向有合法保险资质的保险公司投保，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保等方式防范延保风险。

　　3　购买延保服务 仍需防范风险

　　业内人士认为，《家电延保服务规范》的试行，是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。

　　不过，也有业内人士担心，由于缺乏相关法律法规监管，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”，搅乱家电延保服务秩序等行为。一些消费者表示，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，对于已销售的延保服务如何继续履行？如何避免消费者在不知情或被误导情况下购买延保服务？

　　对此，市消协有关负责人表示，延保规定已说明，延保只是商家委托第三方企业提供的产品维修服务，与国家“三包”规定是两回事，因此消费者购买延保服务时，要了解延保服务公司的实力和口碑，在购买延保服务时一定要看清协议，对延保范围、期限、故障的责任界定，承保单位的名称、联系方式等内容要特别注意，以确保自己的合法权益不受侵害。                            记者 戚帅华

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　　商务部近日就《家电产品维修服务业管理办法（征求意见稿）》征求了意见，将对家电维修行业进行规范，以保护消费者权益。

　　征求意见稿规定，从事家电产品维修服务的技术人员，应具备国家规定的技术工种职业资格，并持证上岗。

　　家电产品服务经营者应向用户提供维修服务凭证和收费发票，并如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任（质量保证期等）及注意事项等内容，经双方签字认可后各执一份；经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容。

　　征求意见稿还规定，家电产品服务经营者违反其中相关规定的，由商务主管部门依据本办法的相关规定责令限期改正。对于逾期不改的，由商务主管部门对其处以3万元以内罚款，情节恶劣、造成严重损失的，移交有关部门依法惩处。

　　“目前几乎每个家电产品品牌都在我市设有售后维修服务点，但服务人员的技术水平和服务质量参差不齐。”从事家电销售行业3年的张志辉说，出于对运营成本的考虑，许多家电生产厂家在二、三线城市并不直接设立售后维修服务网点，而是授权当地的家电维修服务商，由其代为提供相应服务。这些挂牌的售后服务点，维修人员技术如何、是否经过专业培训、服务行为是否规范，厂家很难监管。目前，家电维修行业亟待相关部门出台行业行为规范，以赢得消费者信任。             （王蕾）