网格长刘唱（左一）在为社区居民提供服务。

　　2008户居民7765口常住人口、12个居民庭院54栋家属楼、13家企事业单位600多户工商户，说西工区市府院社区是一个大社区，这一点也不夸张。

　　这个社区推行“网格化”管理，每个网格设一名网格长，为居民解决了不少困难和诉求。

　　原有工作模式存在弊端

　　以前，这个社区在管理上存在的突出问题可以归纳为四个字：繁、少、乱、断，社区书记周萍萍逐一介绍。

　　“繁”，就是上面千条线，下面一根针。社区大约承担了30项政府工作，上级所有的政策,最后都得经过社区传达落实。

　　“少”，今年10月以前，社区共有工作人员7名，与辖区居住的7765名居民对比，人均服务对象达1100人以上，这样就形成了与居民接触少的现象，服务也相对少了很多。

　　“乱”，主要体现在工作内容繁杂，人手不够用，工作疲于应付的现象时有发生。

　　“断”，主要是说工作头绪多，居民有什么需求和难处，工作人员难以全面掌握，管理和服务就会出现断层。

　　周萍萍说，当前随着社会结构和人们思想观念的不断变化，群众对政府服务质量的期望值也在日益提高，改进社区管理模式显得犹为迫切。

　　网外纵横联动 网内兜底包干

　　记者在采访中发现，该社区结合实际，将功能相似的区域进行整合，划分了居民生活片区、商务休闲片区和综合型片区3个主题功能片区。然后按照每400户左右居民为一个网格，共细分为9个小网格，每个网格设一名网格长，负责网格内各项工作。

　　网格长刘唱向记者介绍，网格长主要承担了6大职能，分别是异动信息采集、社情民意联络、惠民便民服务、矛盾纠纷化解、政策法规宣传和先进文化传播。

　　一位工作人员介绍，光凭一个网格长的能力，服务400户居民是很难的，但是他们在设立网格长的基础上，召集网格内的党员，按照组织程序成立了9个党支部，选举党支部书记，成立了党小组，这样，堡垒作用得到明显发挥，也为网格长提供了坚强后盾。

　　“我们网格长的工作就是深入居民家庭，发现问题及时解决，解决不了的，依靠党支部。”刘唱说，网格长和网格党支部的成立，延伸了社区管理的触角。此外，网格长还充分借助单位联络人、居民自治小组长、物业公司联络人等力量，搭建了政府和群众互动平台，形成了“网外纵横联动，网内兜底包干”的管理服务格局，保证了社区每个角落都有人管理，每户家庭都有人服务。

　　网格长“下沉”，成为居民贴心人

　　网格化管理的另一个亮点就是将社区警务、事务、服务相融合，形成“三务一体”，实现了居民请办事项“一站式”办结。那么，如何更主动地为居民服务？工作人员说，网格长的“下沉式”服务，让群众的诉求请办变成了主动代办。

　　记者随刘唱来到了社区张玉琴老人的家中，刘唱询问了老人的身体状况、子女是否经常回来探望、家里有什么困难等情况，并认真做了登记，甚至是保姆张秀娥的手机铃声较小这种细节，刘唱也帮忙给解决了。张秀娥很有感触地说：“没想到她能到家里主动解决困难，真好。”

　　社区居民和单位的诉求信息从哪里来，怎么办理？除了社区服务大厅的正常接待外，最主要的就是网格长的“下沉式”服务。网格长“下沉”到每家每户，主动收集居民或商户的诉求，让群众享受到了“小事不用跑，大事帮民了”的细致服务。

　　“说白了，就是群众有事给网格长说一声就行了，其他的事由我们办。”周萍萍说，从11月1日实行网格化管理以来，9名网格长为居民办理各类诉求30多件次，排除事故隐患1件，解决矛盾纠纷多起，使社区更加和谐。

　　记者 李三旺 文/图