县卫生局开展健康咨询服务活动。

　　本报讯 今年以来，孟津县在窗口单位和服务行业中开展了以争创“五星级窗口服务单位”为载体的为民服务创先争优活动，取得了显著成效。

　　1　　精心组织，建立机制

　　该县制定下发了《孟津县深化窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》和《关于在全县窗口单位和服务行业开展争创“五星级窗口服务单位”的实施方案》，要求各窗口服务单位围绕争创“技能优异、服务优质、环境优良、管理优化、群众满意”五星级内容，着重围绕办事时限、服务态度、解决问题能力等方面作出具体承诺。

　　县创先争优活动领导小组办公室，建立健全了督察、暗访、测评、通报等一系列制度，抽调人员成立了4个督察暗访组和3个暗访监督组，对全县窗口单位及服务行业工作进行暗访督察，每组每周暗访督察不少于3次。同时，县纪检委还制定了《政务环境创优组织处理暨行政问责若干办法》，对全县窗口单位及服务行业工作进行明察暗访，对督察暗访中发现的问题启动行政问责程序，起到了有效的警示教育作用。

　　活动开展以来，全县38个窗口单位和5300余名服务行业党员，通过“亮出工作职责、开展公开承诺、优化服务水平”，促使行业工作作风明显改进，服务水平显著提高。

　　2　　丰富载体， 深入推进

　　该县以开展“旗帜示范岗”、“优秀党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼英雄岗”评选创建活动为载体，在窗口服务单位推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务，组建党员志愿者服务队，全面提升服务质量，争创优质服务品牌，在窗口服务单位对老弱病残、贫困群众、外地人员等特殊群体实行特事特办、减免费用等优惠措施，开辟“绿色通道”。

　　同时，该县以“做岗位奉献先锋、创群众满意窗口单位和服务行业、创优质服务品牌”为目标，不断提升服务质量和水平，通过“党员自评、领导点评、群众测评”等方式，对出现的问题逐一进行挂牌销号式整改，针对群众集中反映的“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”四大机关顽症，有针对性地开展行风评议，有效整顿“庸懒散软”作风。

　　目前，全县受理业务事项平均缩短时间1.9天，办理提速86.6%，群众满意率提升到97.98%。

　　3　　典型示范，效果明显

　　该县充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，通过“岗位标兵”、“服务之星”和“示范窗口”等服务评比活动，先后从财政、民政、计生、广电等部门评选出各类明星标兵20余名，评选出11个“红旗服务窗口” 、“十佳服务窗口”等，并利用媒体平台，大力宣传先进人物的典型事迹，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

　　县计生委以“关爱、关怀、关心”活动为载体，先后为困难育龄妇女、留守儿童、独生子女户和双女贫困户提供健康保健服务，送出帮扶资金2万多元；县卫生局开展“三诊三送”、“医师下基层”活动，受益群众达3万多人；县人劳局积极开展下岗失业培训和农村职业技能培训，先后为5755人联系解决了就业岗位问题；县城乡规划局以“服务群众、改进作风”为目标，办理项目选址意见书8份、建设工程规划许可证154份、建设用地规划许可证65份、乡村建设工程规划许可证10份，服务承诺落实到位。

　　活动开展以来，各窗口服务单位抓好履诺践诺工作，切实转变作风，共设立党员责任区249个，设立党员示范岗450个，开展“四评”活动342次，收集各种意见建议223条，解决问题化解矛盾263个，出台便民服务措施312条，为群众减免各项费用60余万元，办好事实事800余件，为全县经济社会和谐发展营造了良好氛围。

　　（郑战波 卫浩洁 邢金瑞 文/图）