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007版:国 内
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遏制乱收费 缓解入托难
中方一贯依法维护在华 印度公民的合法权益
解决“12306 网站用户被抢注”等问题
填湖开发, 谁制造了最大淡水湖之“殇”?
客车超速行驶 是直接原因
韩国总统李明博 将访华

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2012 年 1 月 5 日 星期    【打印】  
铁路部门开通专门邮箱
解决“12306 网站用户被抢注”等问题
  新华社北京1月4日电 (记者 齐中熙)针对旅客在12306网站购票过程中,遇到的“用户被抢注”等问题,铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票。

  铁路部门介绍,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封,其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址;注册时输入的邮箱为无效邮箱,未收到激活邮件,账号未激活,无法正常购票;要求删除或更改网站注册信息等等。

  针对旅客咨询的问题,铁路部门制定了详细的解决措施。现为您提供四个主要问题的解决方法:

  1.如您至今未收到12306的用户激活邮件:可在登录网站后,选择“重发激活邮件”,稍后进入您注册时提供的邮箱,打开收到的激活邮件,点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件,可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能,在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址,提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前,网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。

  2.如您忘记了当初注册时设置的密码:可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能,输入您在注册时提供的邮箱,系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

  3.如您忘记了当初注册时设置的用户名:可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能,用邮箱地址和您注册时设置的密码,也可以正常登录网站。

  4.如果您的用户名和密码均忘记:可结合上述第二和第三个问题的解决办法,用邮箱找回您的密码,再通过邮箱和密码登录网站。

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