美丽如画的洛浦公园。记者 梅占国 摄 　　洛阳市城市应急联动服务中心指挥大厅。 　　记者 曾宪平 摄 　　市工商局移动执法服务车上门为个体工商户办理营业执照变更登记手续。 记者 潘郁 摄 　　老城区西南隅办事处便民服务厅工作人员为前来办理业务的市民提供服务。     记者 何浩 摄 　　施工人员在进行暖气管道施工。记者 陈占举 摄

　　主持人：接下来我们要举例的这个民营企业，我说出来这个企业的名字，可能有一些观众朋友不熟，但是我要说它干的活儿，大家会很熟，比如说“鸟巢”啊、“水立方”啊，包括国家大剧院，建筑都很漂亮。这么漂亮的建筑呢，离不开玻璃。它们的所有的玻璃工程都是这家高科技民营企业完成的，这家企业的名字叫北玻公司。今天呢，我们也请到了洛阳北方玻璃技术股份有限公司的董事长高学明先生。高总，好像苹果公司现在也在用你们的玻璃，是吧？

　　高学明：是的。比如说在上海东方明珠旁，还有在香港，有两个他们的标志性的工程。它有16米高，也就是5层楼高。这样高，是一整块玻璃。这件事情其实是在乔布斯生前的事情，他派他的助理到我们北玻来亲眼目睹，看到第一块这样的玻璃，他给了一个很高的评价。他就讲，这不仅是中国制造，是中国创造。那么谈到这个，给苹果能够配套的，在世界上只有两家，一家就是洛阳北玻，还有一家是德国一家公司，非常有意思的是，这家企业用的设备、技术，还是北玻提供的。

　　主持人：刚才书记也讲到，他们作为城市的管理者、服务者，他们说要大力地扶持民营企业，能感觉到吗？

　　高学明：让我印象最深的是毛书记刚来洛阳，第一个专题会就是民营经济工作会议。而且在会议结束时，毛书记提议全体与会人员起立，给民营企业一个鞠躬、一个敬意。当时让我们作为民营企业来说，非常受感动。    

　　主持人：谢谢高总！其实高科技也是现在产业转型、结构变化很重要的一个动力、一个推动力。市长也是很得意，听着也是很得意？

　　李柳身：对，应该是很得意，但是得意之中呢，还带有一些遗憾。

　　主持人：遗憾在哪里？

　　李柳身：因为从洛阳的技术上来讲，确实很雄厚，光工程技术人员有14万人，整个按人口计算的技术人才的密度在全国是名列前茅的。但是呢，由于我们的产学研融合不够，很多科技成果没有及时地转化为生产力，就是科技成果转化的问题。用形象的比喻就是“养在深闺无人识”，有的时候说是“墙里开花墙外香”。我们下一步主要是把产学研深度地融合，就是要组织一些科技力量进行攻关。这样就使更多的科技成果能够及时地得到转化，让“洛阳制造”变成更多的“洛阳创造”，我们的一个小“盆景”变成一个大的“风景”。

　　主持人：“盆景”和“风景”最大的区别是，“盆景”只能在自己家摆着看，而“风景”是可以让所有的人都去欣赏。

　　李柳身：大家都享受。

　　主持人：所以从“盆景”到“风景”的变化，这是一个非常形象的比喻。毛书记，如果现在让您作出一个评价，就是说洛阳今天工业到底是一个什么样的状态？未来的路究竟有多宽？您会给出什么样的答案？

　　毛万春：实事求是地讲，洛阳这样一个老工业基地，是从“一五”时期，我们党和国家给洛阳的最大的支持，也是我们洛阳最雄厚的“家底儿”。那么这样一笔宝贵的财富，我们想，按照胡锦涛总书记视察洛阳给我们讲的，你这个老工业基地，一定要通过机制转换，通过全面创新，实现振兴转型。有了它的华丽转身，那么洛阳的这样一个老工业基地，就能够成为新型工业化在中西部地区的一个示范，成为产学研军融合发展的一个样板，成为支撑中原经济区“三化”协调的一个支柱。 　　【导视】

　　全国文明城市评比位居前列，靠的是什么？

　　（毛万春）老百姓不仅仅要看我们怎么说，更要看我们怎么做。

　　79个部门统一调度，一部热线电话究竟能有多大作用？

　　（李柳身）只要你打110，一呼百应，有呼必应。

　　主持人：我们刚才谈到的河洛文化，谈到的工业转型、经济结构，什么样的土壤，什么样的空气，什么样的水分，才能让河洛文化的这个花叶，我们产业的花叶，经济发展的花叶更茂盛？

　　毛万春：洛阳按照“一切立足于实”的要求，按照“务实河南”的要求，我们正在做三篇功课：第一篇功课就是一切按规律办事。第二篇功课呢，就是要弘扬精神。第三篇功课，就是抓作风。

　　主持人：抓作风。

　　毛万春：我们在2011年年初就提出：作风硬，洛阳兴。如果我们所有的这些工作没有过硬的作风，没有求实求效的作风，不能实干兴市，我们讲的一切会打水漂。因为我们的老百姓不仅仅要看我们怎么说，更要看我们怎么做，而且怎么真正做好。这就是作风硬的至关重要性。

　　主持人：刚才说到的这三篇文章，最后都得落到实处，就是一切都得落到实处。在洛阳市民那儿有一件事是大家交口称赞的，叫城市110、洛阳110。据说这个城市的110，已经远远不止报警电话那么简单了，市长给我们介绍一下。

　　李柳身：是这样，去年1月份，洛阳市建了一个110的联动体系，这个体系包括公安、供水、供电、供气、城建等79个部门实行联动，统一受理群众的各种诉求。不管群众遇到什么困难或者什么问题，或者什么事要咨询，打一个110就可以了。实际上等于政府设了一个统一的，为群众设立了一个呼叫中心，只要一打110，一呼百应，有呼必应。

　　主持人：我们记者在洛阳采访的时候确实随机找到了一个群众，然后跟着他来看看这个洛阳的110，是不是能够起到这么大的作用。

　　【短片】

　　前两天，洛阳市民林顺才突然感觉他家里的自来水压力变小了，市水务集团寄过来的水费账单也比平常要高出许多。他自己检查了几遍，也没有发现异常。无奈之下，他拨打了110联动求助电话。10分钟后，市水务集团的工作人员就赶到了他家。

　　经过认真检查，原来是供水主管道出现了漏点，水务集团的工作人员立即组织抢修，两小时后，林顺才家的供水恢复正常。

　　有难事，请拨110；遇急事，请拨110。如今的洛阳110海纳百川，把千言万语汇成了一个号。除了承担刑事、治安及紧急救助等警情之外，其他有关民生的群众诉求，如井盖缺失、噪声扰民、管道破裂、消费投诉等，都能

　　拨打110求助。

　　主持人：我们今天现场也专门请来了洛阳市110联动办公室主任王跃进先生。对于你们来说，你们首先要遇到的事情是五花八门的。

　　王跃进：对。

　　主持人：而且你们要协调的部门也是特别多的。你们协调得动吗，那些部门？

　　王跃进：在这个方面没有问题。一是市委、市政府的领导高度重视这件工作。全市各级各部门在这个问题上，应该说都形成了共识。第二个方面就是，市委、市政府专门下发文件，给我们授权。第三个方面，我们建立了一套机制，就是建立有督查、回访、公示、考核以及问责这样一系列的机制，因为有了这么一系列的机制，所以说我们在协调方面没有什么问题。我们去年一年以来，总共办理群众诉求是183800件，办结率达到99%。

　　【字幕：作风要实】

　　整合110功能，将79个部门联动，统一受理群众诉求，将为民落到实处。

　　主持人：好，谢谢！谢谢王主任的介绍。所以我们都知道，转变领导方式在洛阳不是一句话，而是处处地做到了实处，也已经时时处处地体现了出来。我们还是通过短片来了解一下：

　　【短片】

　　【解说】43岁的朱克正双腿截肢，行动不便，去年他在洛阳邙山镇开了一家小型超市。这两天他的营业执照到期了，需要更换，但一想起要赶到工商局办手续，他就有些犯难。

　　【同期】朱克正 洛阳市红星量贩超市经理

　　我行动不太方便，办手续老麻烦。

　　【解说】不过他的担心很快就过去了。今天，市工商局的一辆移动执法服务车不请自来，不到半个小时就为他办好了新的营业执照。这让他感叹不已。

　　【同期】朱克正 洛阳市红星量贩超市经理    

　　这回不用跑了，你说美不美？

　　【解说】在洛阳市的大街小巷，活跃着17台工商移动执法服务车。洛阳市经商区域相对集中和行动不便的工商户足不出户，便可享受到上门年检、验照，现场办理、发放营业执照，颁发食品流通许可证等服务。

　　【同期】记者

　　咱们服务车的效率怎么样呢？

　　【同期】王志鹏 洛阳市工商局老城分局邙山工商所 工作人员

　　国家局要求是7个工作日办结的事项，咱们一天就可以办结。

　　2011年初，洛阳市委、市政府提出：作风硬，洛阳兴。全市各级各部门以提高企业、群众和服务对象“三满意”为根本标准，以“全国一流、全省最优”为目标，在全国范围内寻找标杆，公开向全社会承诺提高办事效率，并接受群众监督。

　　【同期】姜涛 洛阳市纪委副书记 监察局长

　　找标杆，不能只是做做样子，自身的办事标准、办事时限、办事效率就要按照标杆单位的去做，要达到甚至超过标杆单位。通过找标杆，学标杆，超标杆，也为我们创建全国文明城市加了分。

　　主持人：去年12月，洛阳成功地被评选为全国文明城市，这也是全国城市评比的最高荣誉。所以这也从一个角度来说明，咱们洛阳是往实处在使劲的。

　　毛万春：我们全国文明城市的创建也是老百姓打分的结果。因为我们去年的创建，在全国的所有的地级市的评比中，排名是第七名。

　　主持人：全国的地级市？

　　毛万春：全国的第七名，这是老百姓，我们680万的人民给我们打了高分。

　　主持人：这个分数的含金量高。

　　毛万春：这个分数的含金量非常高。因为我们在创建的一开始就讲，要创建为民，要为民创建。我们提出，老百姓反映的事无小事，老百姓反映强烈的事就是我们各级党委政府最急需要解决的事。而且我们还有一个量的概念，老百姓反映的事儿，一天都不能耽误，耽误一天就是一天的失职。也正因为这样，老百姓认可我们，给我们打了全国文明城市第七名的这样一个高分。

　　主持人：如果让您来描述，未来的洛阳是什么样的？

　　毛万春：只要我们按照“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”这样一个实践要领的要求去推进我们的工作，我们所设想的让人民更加幸福，让洛阳更加强盛，就会变成现实。

　　主持人：“洛阳三月花如锦，多少工夫织得成”。如果要把一个城市织得锦绣如花，需要的不仅仅是政府的努力，需要的还有各行业的努力，需要的还有城市的每一位公民的努力。所以在今天我们听到了这么多人来描述这座城市之后，我们有理由相信，有一天这座城市一定会锦绣如花。感谢各位来宾，感谢两位，市长、书记。同时也感谢大家的积极参与。我们今天的十八谈映象版给大家介绍的城市是洛阳，感谢各位！下周见！