7 接待礼仪

 

　　有远道而来的客户来访，作为一名公司负责接待的工作人员，如何确定客人的迎送规格，应根据应邀客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等因素，做一个周到的接待计划。

　　一是确定由谁接送，一般要请与来访者级别相当的人员代为迎送。

　　二是确定住宿的规格，可根据因公出差开支标准安排，不要过高，也不要过低。

　　三是安排好车辆，安排什么车型，要根据对方的人数、行李多少以及对方身份确定。

　　四是准备好接待的各种物品。

　　热情迎客

　　客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员应走上前去欢迎、握手、问候。如果接待的是贵宾，有必要的话，接待人员可以联系车站、码头、机场的要客部门，准备鲜花并引领贵宾到贵宾室稍作休息。接到贵宾以后，礼宾工作人员应将主人介绍给来宾，再由主人向来宾一 一介绍前来迎接的其他人员。

　　陪车礼仪

　　如果陪客人同乘一辆车，接待人员要为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车门上框，提醒客人不要碰头，等客人坐好后，方可关门。随后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。

　　抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助其下车。

　　宴请

　　接待人员首先要征询客人的意见，包括宗教、民族饮食禁忌，爱吃什么、不吃什么，都要考虑进去。如果疏忽这一点，到时候点一大桌子菜，客人吃得却很少，自己还不知道是何原因。

　　送客

　　送客是公务迎送的最后环节。

　　在客人离开的当天或前一天，接待方要专门为客人举行一次饯别宴请。临别前一天送行，接待方应到客人的住地表达一下惜别之情，询问一下客人还有什么困难需要帮助解决，还可以向客人赠送一些纪念性礼品，最后别忘了向客人道别。

　　客人返程的当天接待方要送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到客人离开后自己再离开。如果自己不能亲自前往，应向客人说明原因，表示歉意。

　　小贴士 乘坐轿车要遵从“主随客便”的原则，只要不是参加非常重要的活动，如果客人做错了座位，不用过分墨守成规，只要客人觉得合乎礼仪，我们就遵从客人的本意。

　　2 永乐迁都

　　燕王朱棣称帝，不仅遭到建文儒生的抵制，而且遭到建文官员的反抗。这突出反映在永乐帝的一场白日噩梦里。

　　一天，永乐帝在南京皇宫迷迷糊糊地做了个白日梦，梦见一个叫景清的人手持宝剑，绕着皇帝宝座跑，想要追杀他。

　　景清本姓耿，讹姓景，洪武二十七年（1394年）一甲第二名进士（榜眼）。建文帝曾派景清从南京到北平，察看燕王府的行动。燕王见他言论明爽，举止清雅，心中大加赞赏。

　　燕王朱棣攻占南京，夺取皇位后，让景清官复原职。景清却“欲为故主报仇”，后被永乐帝处死。

　　永乐帝觉得在南京杀人多、阴气重，实非久留之地。他不愿再以南京为都城，决意迁到自己的“龙兴之地”北平。

　　礼部尚书李至刚等，遵照永乐帝的旨意，在永乐元年（1403年）正月十三日，就明朝迁都一事上奏：北平为皇上龙兴之地，请立北平为京都。永乐帝制曰：可。明朝决定迁都北平。

　　然而，朱棣决定迁都北平，必有更为复杂的考量：

　　第一，北平是“龙兴之地”，根基稳固。永乐帝认为，北平风水好，成全了他的皇帝梦，而南京有鬼魂犯驾，风水对自己不利。

　　第二，北平是雄险之区，位置重要。北平“北枕居庸，西峙太行，东连山海，南俯中原。沃壤千里，山川形胜，足以控四夷、制天下，诚帝王万世之都也”。（《明太宗实录》卷一百八十）

　　第三，北平是居中之地，交通便利。古代交通不便，四方入贡，道里均匀，为联通九州八方，都城位置宜居天下之中。盛明疆土，北到黑龙江入海口和库页岛（今萨哈林岛），南达曾母暗沙，北平的地理位置，约略南北居中。

　　所以，永乐帝迁都，从当时或从后来看，都是正确、重大的决策。

　　迁都，也同样是惊心动魄的。历来迁都，都极艰难，前朝经验，历历在目。北魏孝文帝以争战为名，胁迫贵族从大同迁都洛阳；努尔哈赤从辽阳迁都沈阳，八大贝勒反对，他独自行动，诸贝勒看老爷子走了，也只好跟着走。

　　从决意迁都北平，到正式定都北京，经过了18年。这是一个很长的过程：永乐元年（1403年），朱棣下诏以北平为北京；永乐四年（1406年）闰七月，朱棣诏建北京宫殿；永乐七年（1409年）以后，朱棣多次北巡，长期住在北京，而以太子朱高炽在南京监国；永乐十八年（1420年），北京宫殿建成，尔后，朱棣下诏：明年正月初一日，以北京为京师，正式迁都北京，举行庆贺大典。从永乐十九年（1421年）正月初一开始，北京继元大都之后，再次成为中国的政治中心。北京在元、明、清三代，是全中国的政治中心，而今又是中华人民共和国的首都。