制图 逯娜娜 　　制图 逯娜娜

　　核心提示

　　3月9日上午，河南移动正式对外发布十项便民举措，涉及网络服务、资费优惠、透明消费、窗口服务等四个方面。

　　河南移动以“为民服务 创先争优”为契机，发布十项便民举措，让河南移动网络覆盖更全面、资费更优惠、消费更透明、服务更高效，展示了河南移动创先争优、提升服务质量的决心。通过推出十大便民举措，为广大客户努力打造安全、和谐的消费环境。

　　1 好网络，越“煲”越便宜

　　物价一直上涨，而我们发现，手机的资费却越来越降低了，“煲电话粥”，成了更多人的一项业余爱好了。

　　河南移动资费优惠举措显示：2011年5月，河南移动统一推出全球通商旅、上网套餐，让资费水平在近些年连续下降的基础上又下降了15%；统一下调38个国家和地区的国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，最高降幅超过80%。而面向神州行客户推出的“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。

　　资费降低了，但河南移动网络建设却更加优化。网络举措显示，河南移动持续加强网络建设，已覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，掉话率低于0.6%；持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。

　　2 好业务，越用越透明

　　作为移动用户，如果你没有用过“两城一家”，不知道“随e行”，没开通“号簿管家”，没订阅“手机报”……那你真的就out了。

　　业务越来越多，消费越来越透明，河南移动在透明消费方面，再为自己上道“紧箍”。

　　“0000查询，自由退订”服务已经受到客户的欢迎。截至2012年2月底，河南移动0000查询量已达6000万次，客户查询后累计退订100万笔业务，平均每天有约16万客户使用该项服务。此次再次推出该项措施，就是希望更多的客户知晓和使用，确保客户订购业务的知情权和选择权。

　　透明消费更加透明，除了“0000查询，自由退订”，河南移动还推出了“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“收费误差，双倍返还”等举措。

　　充值延期举措规定：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起，移动公司新推出的预付费产品，不再设置费用的有效期。

　　3 好服务，越来越便捷

　　营业厅排队，一直是用户关心的问题，也是通信运营商等服务行业的工作难题。对于拥有5000万用户的河南移动来说，解决排队时间过长问题，更是工作的重中之重。

　　3月9日的发布会上，河南移动提出“营业厅排队，挑战10分钟”这一举措，立即引起了大家的热议。这条措施能否真正落地？

　　据河南移动有关领导介绍说：2011年初，河南移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷电子渠道等举措，最大程度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量。

　　河南移动目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享河南移动的便捷服务，可以实现营业厅客户的有效分流。

　　2011年以来，营业厅排队等候时间已有较大幅度缩减，多数地区基本满足了客户快速办理业务的需求。此次提出客户排队挑战10分钟，并于3月1日起正式实施，是河南移动的自我加压，挑战服务“极限”，展示了河南移动“为民服务，创先争优”，进一步提升窗口服务质量的决心。

　　4 做典范，举措“掷地有声”

　　河南移动自2006年以来，持续开展“满意100”系列活动，活动主题得到不断丰富和拓展，在5000万用户心中树立了“满意100”服务品牌美誉度。追求客户满意，一直体现在河南移动实实在在的努力和行动中。

　　此次推出的系列服务举措是在广泛听取客户心声和征求客户意见的基础上提出的，移动公司投入了大量人力、物力，又组织内外部专家，逐一分析具体服务案例，有针对性地制定了改进方案。目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务，创先争优”活动落到实处。

　　河南省通信管理局领导评价说：河南移动 “十大便民举措”保障了用户的知情权和切身利益，条条举措都掷地有声。这有力诠释了河南移动“客户为根，服务为本”的服务理念，也充分展示了河南移动“以人为本”的服务信心与决心。

　　河南省工商管理局有关领导评价说： “业务扣费，主动提醒；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还”，体现了透明、诚信的原则，强调消费者消费行为的自主权与便利性。这些好的做法和经验，希望在用户中得到更好的宣传和推广，为通信行业树立良好的服务典范。         （孙 欢）

　　服务举措一览表

　　1. 精品网络，畅通无忧。

　　2.资费优化，全面惠民。

　　3.开户入网，首次提醒。

　　4. 业务扣费，主动提醒。

　　5.0000查询，自由退订。

　　6.收费误差，双倍返还。

　　7.充值延期，轻松使用。

　　8. 网上营业厅，业务办理足不出户。

　　9.短信营业厅，业务办理随身随地。

　　１０.营业厅排队，挑战10分钟。