2011年，市中心医院进行了公立医院产权制度改革。按照“让老百姓得实惠、医院得发展、医护人员得提升”的原则，该院创新改制模式，解决关键问题，保证了改制工作的顺利进行。

　　市中心医院院长李亚伟介绍，医院制定了一整套自下而上的服务运作流程，建立了护理层级岗位管理体系，使患者在住院期间享受到全方位的优质医疗护理和生活护理服务。

　　解担忧

　　“收费制度”上墙

　　医院的身份变了，看病时会不会多收费？李亚伟曾经不止一次听到患者类似的询问。

　　不说例子，先摆数据。市中心医院的统计数据显示，今年1月，住院病人为3817名，较去年同期增加24%；今年前两个月，门诊患者人均花费171元，较去年减少41元；住院费用由人均8686元下降至7141元。

　　洛阳医院不少，全市有4家综合性三甲医院、2家三甲中医院，因此“高价收费，只有绝路一条”。

　　打通绝路，就要出好招。该院除了坚持执行“一日清单”制度外，还推出“收费制度”上墙举措：在显示屏上公布各类收费价格，在门诊、病房醒目位置张贴价格公示牌，让患者随时随处监督。

　　哪种病花多少钱一目了然，这是“临床路径”诊疗模式。目前该院有27个临床科室实施临床路径病种57个，患者住院时间缩短，治疗费用降低，人均节省费用10%左右。

　　患者不满意随时投诉，医院会处理当事人；药品平均收入超标，医院对相关科室进行处罚；钢板、支架等医疗耗材要在全市公开招标的基础上二次招标，减轻患者经济负担。

　　谈举措

　　坚持患者第一，公益性不变

　　改制之后，市中心医院借助强势外力，与郑州大学合作挂牌“郑州大学附属洛阳中心医院”，还和上级医院建立联合病房4个，特聘8个专业9名国家级知名教授为医院首席专家，定期到医院坐诊、手术、讲学，让患者在家门口就可以接受先进医疗技术治疗。

　　今年1月2日起，该院推出实名制就医服务模式，变传统排队就诊为叫号服务，纸质处方变为电子医嘱，优化就诊流程；2月24日，在全市三级医院中率先启动“先看病，后付费”诊疗服务模式，患者“零押金”住院，确保在第一时间内得到治疗。

　　作为省儿童希望救助基金会“爱心助医定点医院”，该院已救治22名贫困家庭先天性心脏病患儿；全年收治无主病人17名，垫付医疗费约29万元。

　　看未来

　　盘活机制效果初现

　　市中心医院内科负责人王晓阳在接受采访时说，前不久，她办公室的房门需要修理，上报后勤部门后，很短时间里问题就解决了，而放在以前要好几天。小小的变化让她感受到了改制的成效：大家都“动起来了”。

　　再举个心脏外科副主任医师李斌的例子。李斌平均每天要做1至2台手术，术前准备、术中、后勤服务……相关部门全部提供最方便的服务，效率也随之提升。“医院改制后的用人鼓励机制，让人心情愉悦。”李斌说。

　　李亚伟说，医院改制之后，必须从观念上发生改变，这必然带来行为上的转变，那就是怎样更好地为患者服务。自主性增强的新型管理模式不仅需要化被动工作为主动服务，还要考虑从改善就医环境、提升服务质量和技术水平等多方面入手，“外树形象，内抓质量”，盘活医院机制，实现让群众、医院、政府和社会共同受益的目标。                     本报记者 李岚