绘图 焦雅琦

　　近年，网络团购作为一种新兴的消费方式被网友所接受，而关于网络团购的纠纷也日益增多。近日，我市工商部门制定出一套详细的网络团购合同范本，为消费者的网络消费行为保驾护航。

　　实惠与风险并存

　　网络团购以其价格低廉、购物方便受到许多人青睐。不过，由于从事团购服务的网站素质参差不齐，该行业缺乏统一服务规范，由此产生的纠纷也不少。

　　“网站上介绍的是苹果手机，价格比市场价低了不少，但产品拿到手时才发现是‘山寨货’。”市民周晓丽说，当她要求退货时，该团购网站的工作人员却表示，网站只负责发布商品信息和收集订单，商品出现质量问题时，消费者应找该商品的销售商协商。

　　曾在网上多次团购过餐饮消费券的刘雅萍说，有些商家在团购网上发布的是晚餐券，但当消费者凭此券去用餐时，商家却以“用餐人太多”为由擅自将消费时间改为中午。

　　明确各方责任权益

　　“针对目前网络团购过程中出现的纠纷，市工商部门制定出一套网络团购合同范本，其目的在于规范网络交易行为，保障消费者合法权益。”市工商管理局专业分局网监大队工作人员说，近期，工商部门将会把这套合同范本推荐给我市网络团购企业使用，消费者可登录团购网站进入个人已购商品信息选项内查询或打印。

　　对于消费者团购的普通实物商品，网络团购合同范本中规定，相关团购网站在其网页中展示的商品，必须具备产品应当具备的使用性能及质量状况。团购的实物产品享受和零售产品同样的质量保证和售后服务。如商品存在质量问题，团购网站应提供退货、换货服务。

　　消费者在验收货品时如果发现货物数量、品种、型号、规格、花色与约定不符，可拒绝签收；对验收过程中无法当场发现的问题，应在妥善保管货物的同时，自收到货物后10日内向团购网站方提出异议，相关团购网站应在消费者提出异议的10日内予以核查并进行协调处理。

　　针对网络团购中常见的消费券团购服务，合同范本中规定，消费者在成功团购后，因商户原因不能在团购有效期内提供服务或拒绝提供服务的，如商户关门歇业、破产等情况，相关团购网站必须及时向消费者退款。同时，如果因未达到最低团购人数，造成本次团购活动未成功的，团购网站也必须将款项及时退还给消费者。

　　企业也要加强自律

　　市工商行政管理局专业分局网监大队相关工作人员说，我市网络团购合同范本的出台，在保护消费者合法权益的同时，也是为了引导相关行业健康有序发展，提高行业整体诚信度，避免一些商家利用网络团购行为“捞快钱”。在此，也要提醒广大消费者，参加网络团购应选择信誉度好的网站，在确认团购交易行为之前，应认真了解购买商品或服务的详细情况，避免自身的合法利益受损。

　　一些消费者认为，相关部门对团购网站的监管很重要，但也需要相关企业加强行业自律。团购网站应将提高服务水平作为企业工作的重点，只有在消费者中形成良好的口碑，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

　　记者 王蕾 实习生 华家栋 通讯员 张杰龙