24日，我市举行2012中国（洛阳）国际外包峰会，来自国内外知名服务外包企业的百余名嘉宾，围绕“中国服务外包的崛起”这一主题进行了深入探讨，并对洛阳服务外包产业发展建言献策。

　　■【人物简介】 麦克尔·卡伯特,世界外包行业的领导者和推动者。他为外包界培训了上千名高级管理人员，曾为完善美国联邦政府的外包政策和实施细则出谋划策。

　　“对于洛阳乃至整个中国而言，服务外包产业的发展壮大，不能简单照搬国外经验，而要在此基础上进行变革和创新。”麦克尔·卡伯特在演讲中提出的这一观点让人眼前一亮。

　　如何去认识创新的重要性？麦克尔·卡伯特说，全球的服务外包产业已有二三十年的历史，其内涵和外延已产生巨大变化。新形势下的服务外包，已不单是为客户提供某项低价高效的软件、呼叫中心或者某项技术服务这么简单。应该意识到，作为外包服务的供应商，不仅要提供某种特定的服务，还要将自己纳入客户企业的供应链和声誉链的组成部分。因此，服务外包业的这场“变革”势在必行。

　　基于这一点，洛阳乃至整个中国服务外包产业的发展，应该引领一个全新的方向。“这并不是一件简单的事，但中国处于服务外包产业的起步阶段，在这方面更有机遇和优势，相信能够比国外的服务外包企业做得更好。”麦克尔·卡伯特说。

　　记者 郭立翔