人物档案 　　关忠燕，汉族，会计师职称，本科学历，中共党员。历任中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司团险业务部、银邮保险部总经理，2007 年11月调任太平洋寿险周口中心支公司党委书记、总经理，2010 年10 月至今担任太平洋寿险洛阳中心支公司党委书记、总经理。 　　颁奖词 　　她是太平洋寿险洛阳中心支公司的“掌门”，被誉为河南太保 “璀璨的恒星”。 　　无论是在业务前沿还是在后援管理，无论是担任省公司部门总经理还是地市机构一把手，她都能快速适应、开花结果，打造出一片新天地。 　　她热情、执著、理性、严谨。面对鲜花和掌声，她谦虚谨慎、不骄不躁，更注重反思自己、突破自己；面对公司持续发展，她头脑冷静、居安思危，更注重创新驱动和加强管理来追求持续增长，面对机遇和挑战，她更看重内部发展氛围的营造和企业的公民责任的担当。 　　她就是太平洋寿险洛阳中心支公司党委书记、总经理关忠燕，让我们一起走近这位叱咤保险市场的年度经济人物，一同聆听洛阳太保前进的铿锵足音……     获奖感言     因信任而执著，因责任而担当。太平洋寿险将立足于当地市场，以做一家负责任保险企业为己任，诚信服务，勇于担当，紧紧围绕洛阳市福民强市总体目标，为进一步完善社会保障体系、构建诚信和谐洛阳作出保险业更大的贡献！ 　　主持公司中层干部月度例会 　　在公司年度工作会议上做重要讲话 　　为先进员工颁发证书 　　2012年开门红启动大会 　　应邀参加澳大利亚保险高峰论坛

　　高台跨越 再创佳绩

　　2010年10月，关忠燕出任太平洋寿险洛阳中心支公司党委书记、总经理后，大胆创新工作思路，求真务实、因地制宜，紧密结合洛阳当地市场情况及太平洋寿险洛阳中心支公司业务、队伍、管理等的实际情况，制定了“三年发展战略规划”。公司紧紧围绕“以客户需求为导向”的转型发展战略和“推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，以“上业务、强管理、建队伍、拓环境”为工作抓手，各项业务都得到持续快速发展，公司进入到一个全新的发展阶段。

　　2011年，在洛阳保险行业创出历史最好成绩的同时，太平洋寿险洛阳中心支公司也是形势喜人，亮点频出，市场地位大幅提升。

　　“2011年，我们的整体业务持续快速发展，规保标保双双实现了高台跨越。”关忠燕接受采访时说，公司全年共实现规模保费收入近8亿元，同比增长17%；实现标准保费收入近6亿元，同比增长27%。年度各项经营管理类指标均在全省系统内排名第一位，荣获AAA类机构第一名，被河南分公司授予2011年度“优秀中心支公司”荣誉称号。

　　业务的跨越式发展，也带动了整体市场份额的持续提升。太平洋寿险洛阳中心支公司总体市场份额增速明显，稳居洛阳市场前列。核心业务均在洛阳当地市场排名前列。个、银、团、续四个条线在优化结构的基础上，齐头并进、协调发展，执行能力、市场应对能力、业务开拓能力进一步提升。 “总体来说，发展势头强劲、提速明显、基础扎实、后劲充足。”对于2011年所取得的成绩，关忠燕总结说。

　　“太平洋寿险洛阳中心支公司与全省保险业一样，是洛阳保险业和谐社会的创造者，同时也是和谐社会的受益者。洛阳保险业的发展首先受益于改革开放提供的持续动力和国家政策雨露的滋润，受益于中原经济区建设的时代背景，受益于市委、市政府福民强市的伟大构想，受益于监管部门的有效监管和指导，受益于全市保险主体对市场的共同培育，一句话‘众人拾柴火焰高’。”总结取得成绩的原因，关忠燕如是说。太平洋寿险洛阳中心支公司主动融入、靠前服务，在洛阳经济社会的跨越式发展中实现了自身的发展。

　　强化管理 追求持续增长

　　关忠燕常说：“我们要用管理促发展，向管理要效益，通过不断深化、细化、优化管理，为公司可持续发展提供保障。”

　　在业务管理上，紧紧围绕“以客户需求为导向”的转型发展战略和“推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，实施“两个聚焦”策略，集中精力做强做大核心业务，使内涵价值持续提升。在队伍管理上，始终坚持“政治合格、业务精良、德才兼备、以德为先、群众信任”的基本标准建设高素质的干部队伍。在日常管理中，公司注重内、外勤员工的培训，加强诚信教育和合规培训，提升内外勤员工的风险防范意识及综合服务水平，通过过程管控、优化流程，不断提高管理水平。在客户服务管理上，进一步增强创新精神，相继推出了“神行太保”项目、承保透明化、理赔透明化、保全流程再造项目、柜面安全登录项目等一系列创新举措，进一步完善业务流程，切实提升客户体验。

　　齐抓共管 营造和谐氛围

　　在关忠燕的积极倡导下，太平洋寿险洛阳中心支公司党政工团组织齐抓共管，举办团拜会、文体活动、下县帮扶慰问等活动，“职工之家”活动室更是员工在工作之余休息娱乐、放松心情的大家庭。同时，公司还为员工定制了生日蛋糕，每月为员工发放电影券，将“发展为了员工，发展依靠员工，发展成果让员工分享”的理念落到实处，“思发展、谋发展、促发展、增效益”成为全体干部员工的共识，“离标兵更近、让追兵更远”成为发展主旋律，形成了 “敢于竞争、敢于胜利、敢于迎接挑战、敢于担当责任、敢于挑战自我”的洛阳太保精神，成为公司几年来勇创佳绩的巨大精神财富。

　　勇担责任 争做企业公民

　　在业务发展的同时，太平洋寿险洛阳中心支公司以做一家负责任的保险企业为己任，勇担社会责任，争做优秀企业公民。

　　截至2011年年底，太平洋寿险洛阳中心支公司承保群众达50余万人，保障家庭近30万户，为社会提供了3000多个就业岗位；累计办理理赔案件18262件，累计理赔金额6496.25万元；累计纳税3439.76万元。

　　公司还将传递真诚、播种爱心作为应尽的义务，积极投身于公益事业，通过“一元关爱计划”、“诚信公约”、“太平洋爱心书屋”、为大学生村官捐赠保险、为福利院孤残儿童捐助、为贫困山区小学捐赠图书文具等多种形式，赢得了社会认可、赢得了客户信赖。

　　公司先后被河南省人民政府授予 “河南省扶残助残先进集体”荣誉称号。连续两年被洛阳市文明委授予“洛阳市文明服务示范窗口”荣誉称号；同时公司被有关部门授予“洛阳市最佳保险服务机构”、“洛阳市民首选十大保险品牌”、 “洛阳市最佳诚信保险公司”、 “洛阳市无偿献血先进单位”等诸多荣誉称号。

　　展望未来 机遇与挑战并存

　　“今后洛阳保险行业的发展形势，可谓是机遇与挑战并存。”关忠燕分析说。

　　机遇方面。经济社会发展整体向好的趋势不会改变，为保险业的发展提供了良好机遇和广阔发展空间。“十二五”期间，城镇化建设、人口老龄化、社会管理的市场化等因素将有利于提高居民保险意识和保险消费意愿，富裕阶层的崛起蕴含着巨大的保险需求潜力。中原经济区建设上升为国家战略后，国家支持扶持中原经济区建设的力度将进一步加大，洛阳经济社会的加速发展，也必将为保险行业的发展注入新的生机和活力。而且河南保监局加强市场监管，形成了较为规范的市场竞争秩序。

　　存在的挑战。经济结构调整将继续深入，经济增速或温和回落，寿险行业发展将受到间接影响。行业结构调整优化的压力增大，尤其是寿险行业回归保障、回归传统的内在要求与市场激烈竞争的矛盾进一步突出，市场主体之间的竞争将进一步加剧。行业转变发展方式的压力增大，集约化发展的要求还任重而道远。

　　机遇也好，挑战也罢，对于保险公司来说，要想在未来的竞争格局中保持竞争优势，都需要合理布局，从容应对。而关忠燕对此已经成竹在胸。

　　谈及未来，关忠燕以敏锐的眼光、理性的思考审视着保险业的发展。她说：目前，国民保险意识还不够强，行业的规范运作水平还需要提升，要通过宣传提高人们的保险意识，切实让每位公民能通过完善保险需求来拥有一份对家人和亲人的责任。如何通过保险的资金补偿功能来化解社会矛盾，担负社会责任，切实把保险的社会责任转化为构建和谐社会力量，为政府分忧，是我们保险人持续努力的方向。

　　关忠燕说：保险业立足当地市场，服务当地社会经济发展的能力和水平还有待进一步提高，我们的责任还很重，任重而道远。让我们保险人铭记责任和使命，凝心聚气、团结拼搏，围绕福民强市总体目标，为构建诚信和谐洛阳作出保险业应有的贡献。                    （许 静）