我市正在全力打造国际文化旅游名城，旅游行业整体形象和服务水平亟待提高。今年我市被批准为全国旅游标准化试点城市，为优化旅游软环境提供了绝佳机遇。

　　日前，市政府常务会议原则通过《洛阳市开展旅游标准化工作实施方案》。我市的旅游标准化工作将重点关注哪些领域？标准化工作有怎样的“路线图”？请看相关解读。

　　标准化体系覆盖“食、住、行、游、购、娱”诸多方面

　　推行旅游标准化，是我市建设国际文化旅游名城的重要载体和内容。只有具备了一流的行业服务标准，在旅游环境优化、旅游管理和旅游服务提升等软件建设上持续加力，才能满足游客日益提高的旅游需求，国际文化旅游名城才能真正达到国际水准。

　　《洛阳市开展旅游标准化工作实施方案》提出，根据我市旅游行业发展业态、技术和管理创新要求，在制定我市旅游标准时，将以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充的标准化管理体系，制定全市旅游标准化发展规划和管理办法，有效彰显洛阳地方特色和服务水平。

　　全面覆盖旅游服务要素。在我市将要制定的旅游标准化系统中，将围绕“食、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能，组织制定餐饮、宾馆、非星级酒店、出租汽车客运、乡村旅游、景区讲解、旅游产品、旅游标志、旅游信息系统等相关标准，构建具有洛阳地方特色的旅游标准化体系。

　　全面提升旅游服务设施。我市将优化资源配置，加大投入，加快旅游服务设施的升级和完善，重点加强旅游交通、商业网点、旅游信息等综合服务体系建设，全面提升旅游业服务水平和产业竞争力。

　　遴选旅游服务标准试点。下一步，我市将遴选部门旅游标准化工作基础条件较好的企业作为试点 ，通过开展旅游标准化试点、示范工作，树立标杆、以点带面，带动我市旅游企业严格实施国家、行业相关标准，有效规范和提升服务行为。

　　着力打造旅游行业品牌。我市将以标准化、规范化管理为抓手，以提高产品质量和服务水平为目的，着力开展自主品牌建设工作，培养一批影响力大、竞争力强、知名度高的先进企业，形成一批知名旅游品牌。　　

　　争创全国旅游标准化示范城市，争取明年年底通过验收

　　据市旅游局有关负责人介绍，我市的旅游标准化“路线图”将分启动、实施、验收、总结4个阶段推进，并将努力争创全国旅游标准化示范城市，全面提升旅游标准化水平，提升来洛游客满意度指数。

　　本月起，我市将启动旅游标准化推进工作，并在全市进行调研，进行旅游服务质量调查，全面了解旅游服务质量状况和旅游标准化现状，研究出台加强旅游标准化建设的措施。

　　下月开始，将正式进入旅游标准化实施阶段。重点加强我市旅游标准化信息系统建设，完善标准化网络平台，实现便捷的公共信息查询服务功能；加快城市区导向、旅游标志系统建设，实现主要道路及重点景区的标准化导向信息系统全覆盖。

　　明年10月，我市旅游标准化工作将得到有效提升，实现旅游硬件高质量、软件高水准，并邀请国家和省标准化及旅游主管部门对我市进行评估。在试点期满前3个月，我市将申请国家旅游局、国家标准委等进行正式验收。

　　本报记者 李东慧 见习记者 孙小蕊