市110联动办在转办高新区河洛路封闭施工过程中挖断通往三山村的供水管道，导致三山村停水一事，由于重视不够、督办不力，致发生群众围堵水务集团办公大楼事件，影响了企业及周围群众正常的生产生活，辜负了广大群众对我们的信任和期望，造成了很坏的影响。

　　对此，我们深感内疚和自责。究其原因：一是长效机制不完善。对涉及民生的诉求事项，没有及时向市有关领导和部门上报，仅按一般诉求事项类转交办理，造成信息不畅，不能及时提供有效真实的资料和动态发展情况。二是工作作风不够扎实，标准不够高、要求不够严，缺乏严谨细致的作风。交办后，只通过办公网络系统和电话督促，没有深入现场督促检查跟踪问效。三是执行联动工作规则不严格、严密，工作机制不够健全。对涉及民生的诉求事项敏锐性、时效性不强，判断界定把握不准。四是没有真正围绕福民强市总体目标抓作风转变、服务民生工作的落实。落实重于泰山，对群众诉求工作的落实不到位，导致出现影响较大的围堵办公楼不稳定事件。

　　教训是深刻的，我们一定从此次事件中总结反省，举一反三，转变作风，真抓实干，全力解决好110联动诉求和网民诉求事项，并着力抓好以下工作：

　　（一）加强学习，提高自身综合素质。加强对法律法规及业务知识的学习，全面掌握联动单位的工作职责、办理事项、管辖范围，增强分析问题、解决问题的能力；同时抓好全员的理论学习。

　　（二）严格管理，提升110联动服务质量。加强与110联动单位协调配合，严格按照《市委办公室 市政府办公室〈关于印发洛阳市110城市应急联动服务工作暂行规定的通知〉》和《市委办公室 市政府办公室关于进一步加强网民诉求事项办理工作的通知》等工作制度，做好市民、网民诉求事项的协调、督办、暗访、考核等工作，并按市委、市政府的规定要求抓好网民、市民诉求事项办理情况的通报，做好110联动服务工作的宣传，为实现福民强市总体目标多作贡献。

　　（三）强化责任，增强判断紧急事项的敏锐性。对涉及民生方面的突发事件、诉求事项，如停水、停电、停暖、停燃气等，按照“特急件”处理。要求责任单位必须30分钟内到达现场，2小时内反馈，当日办结，2小时内未反馈的，启动督办机制。坚持好每周110联动和网民诉求事项办理研判会、每日舆情汇报研判会，加强对涉及民生民意诉求事项、一事多人次投诉及一人多次投诉事项的分析研判，并及时上报市有关部门和领导。（下转02版）